Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde meddelt, at behandlingen af udbetalinger kunne tage tid, ofte på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og anmodninger om dokumentation kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.
Fun88 Casino MX - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$2.000
Fun88 Casino MX
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hver gang jeg genoplader eller logger ud eller logger ind, tager de 2 til 5 pesos fra mig.
Og det bliver hele tiden forældet.
I spillet JOCKER ROULETTE, når klovnen kommer ud, kommer præmien ikke ud, men indsatsen sænkes.
Og jeg kan stadig ikke se 3 genopfyldninger, som jeg har foretaget, en på $25 pesos og de andre 2 på $50 pesos hver, og så rapporterede jeg det til SUPPORT, og de fortæller mig bare, at de allerede er ved at løse problemet, men det er ikke sandt, de har ikke løst absolut noget for mig.
Og det samme sker med indløsningsbonussen. Jeg har haft tab på mere end $100 pesos, og de har ikke refunderet mig en eneste peso, og alligevel får jeg stadig beskeden om, at det er blevet refunderet, og det er en løgn. Jeg har genopladet i cirka to måneder nu uden at tjene noget.
Jeg vil bare have, at de refunderer min konto for det, jeg har lagt i spillet, ellers sagsøger jeg dem, og jeg går til de sidste konsekvenser, fordi de er svindlere, løgnere og TYVE, DER IKKE ***** ** ** ***** GÅR OG ********* * ** ***** DE ******* MISBRUGERE, DER UDNYTTER FOLK I VIRKELIG NØD SOM MIG
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Yanethmorales
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Yanethmorales,
Tak for din henvendelse. Jeg forstår godt, at denne situation er utrolig frustrerende, og jeg vil gerne have dig til at vide, at vi tager enhver klage alvorligt og gør vores bedste for at hjælpe med hver sag så retfærdigt og gennemsigtigt som muligt.
Jeg må dog understrege, at vi ikke accepterer trusler eller aggressivt sprog. Vi er her for at hjælpe med at finde en konstruktiv løsning, men vi beder dig om at kommunikere respektfuldt, så vi effektivt kan støtte dig.
For at fortsætte med dette, tilfælde:
- Kunne du venligst sende os bevis for de indbetalinger, du har foretaget, såsom transaktionskvitteringer eller skærmbilleder, der viser beløbene på 25 USD og 50 USD?
- Kunne du venligst anmode om din spilhistorik fra casinoet i Excel-format og sende den til os?
- Har du nogen beviser vedrørende bonusproblemet, såsom skærmbilleder eller notifikationer, der viser, om bonussen blev krediteret din konto?
- Kunne du dele din kommunikation med casinoets supportteam, inklusive eventuelle svar eller beskeder, de har sendt dig?
Du kan sende e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Yanethmorales
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
