Spilleren fra Mexico oplevede problemer med sin kontosaldo, efter at casinoet oplevede fejl, hvilket resulterede i, at hans saldo blev sat til nul. Trods en løsning på problemet tilbageholdt casinoet hans udbetaling uden en klar forklaring, hvilket forårsagede frustration. Klageteamet forlængede kommunikationsperioden for at indsamle flere oplysninger fra spilleren, men han reagerede ikke på anmodninger om afklaring eller yderligere beviser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at fortsætte undersøgelsen.
Fun88 Casino MX - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontosaldoen er nul.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$15.000
Fun88 Casino MX
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Sidste mandag den 2. juni omkring kl. 23 begyndte casinoet at have problemer med fejl i saldoen, hvilket påvirkede den sande saldo uden at vide, hvad det sande beløb var. Fra den 4. juni kl. 23 fortæller de mig, at de allerede har løst problemet, men min konto er på 0. De respekterede ikke min saldo, før de havde deres problemer, og alligevel spillede jeg med en anden indbetaling. Jeg vandt, og jeg ville hæve, men de annullerede eller tilbageholdt hævningen i 2 timer eller mere, når det normalt tog 3 minutter. De vil ikke lade mig hæve, og de har ikke været i stand til at give mig en grund til min sande saldo. De sætter den kun til 0.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Danielmc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Hvilke specifikke fejl blev vist vedrørende din saldo den 2. juni?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende problemet med saldoen?
- Hvad var din saldo, før fejlene opstod? Har du nogen beviser, der bekræfter, at du havde en saldo på din konto, der pludselig forsvandt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Først ændrede rolloveren sig ikke, så jeg kunne ikke hæve min saldo. Jeg vedhæfter bevis for min saldo før problemerne. Jeg havde omkring 6.000 til 7.000.
, nu med problemerne ved jeg ikke, hvad det samlede beløb var, da det viste mig gevinster, der ikke svarede til mine indsatser, men de respekterede heller ikke mine gevinster, som jeg allerede havde, og den formodede løsning var, at jeg ville foretage en saldojustering, men de efterlod mig på et komplet 0, derefter lod de mig heller ikke foretage udbetalinger, da jeg allerede havde indbetalt en ny saldo og vundet, men de annullerede disse udbetalinger. I deres chat vasker de bare hænder med kopier-og-indsæt-beskeder, og de svarer ikke på mine spørgsmål. På det andet billede står der i 5200-udbetalingen, at den er mislykket, men de har annulleret den, og jeg ventede i omkring 45 minutter på et svar, hvilket de aldrig gav mig.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for at du har givet os oplysningerne og skærmbillederne. Baseret på det, vi har gennemgået indtil videre, er det dog stadig uklart, om saldokorrektionen blev foretaget uretmæssigt, eller om den var berettiget.
Ud fra skærmbillederne ser det ud til, at du spillede med en bonus og endnu ikke har opfyldt de nødvendige omsætningsbetingelser. Bemærk venligst, at hvis bonusomsætningskravene ikke opfyldes inden for den angivne tid, kan hele bonussaldoen gå tabt.
Derudover viser transaktionshistorikken flere transaktioner, som du har annulleret, hvilket også kan påvirke din saldo.
Hvis du har yderligere beviser eller oplysninger, der kan understøtte din påstand, bedes du dele dem med os. Uden yderligere beviser kan vi desværre ikke fortsætte efterforskningen af din sag.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
