Spilleren fra Mexico havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede problemer med sin udbetaling og oplyste, at casinoet havde bekræftet hans kontoverifikation og godkendelse af hans udbetaling, men at han ikke havde modtaget sine penge. Efter den anbefalede ventetid markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet løst tilfredsstillende. Vi anerkendte spillerens samarbejde under hele processen.
Fun88 Casino MX - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$20.000
Fun88 Casino MX
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Efter at have hævet 20.000 pesos, afviser de det få minutter senere, og da jeg kontakter dem, fortæller de mig, at jeg skal bekræfte min konto. Jeg uploader al min dokumentation til platformen, og i den samme chat bekræfter rådgiveren bekræftelsen ✅, og jeg modtager også to notifikationer om min vellykkede bekræftelse. Rådgiveren fortæller mig, at jeg nu kan hæve mine penge. Jeg hæver igen, og de afviser min hævning igen. Jeg kontakter dem igen, og de fortæller mig igen, at jeg skal bekræfte min konto. Jeg viser dem bevis for, at de har bekræftet min bekræftelse, men jeg uploader stadig al dokumentationen igen. De bekræfter igen, at alt er i orden, og at jeg nu kan hæve. Næste dag, den 19. september, kontakter jeg dem, fordi min hævning stadig ikke afspejles, og den ikke er synlig på min konto. De beder mig dog om bekræftelse igen, og jeg viser dem al dokumentationen igen, men jeg uploader stadig alt igen. De bliver ved med at bede om dokumentbekræftelse igen og igen, selvom platformen allerede markerer betalingen som godkendt og viser den som betalt. Tilsyneladende er det casinoets fremgangsmåde for at undgå at betale at anmode om dokumentverifikation, hver gang man kontakter dem, da al dokumentation er uploadet korrekt, og det værste er, at de selv bekræfter, at den er blevet verificeret. Nu viser min udbetaling sig at være godkendt og betalt, og jeg har ikke engang modtaget noget. Hjælp mig venligst med disse svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Problemet er, at de allerede opfører sig dårligt, da de selv bekræfter verifikationen, og at jeg nu kan hæve.
Det sidste udbetalingsforsøg blev angiveligt godkendt og betalt, men de returnerede ikke min saldo eller min casinokonto.
De penge blev vundet ved at spille uden nogen form for kampagne; de blev alle vundet med rigtige penge og uden kampagner. Hjælp mig venligst med dette, da jeg ser, at de bruger denne type fremgangsmåde. Jeg har aldrig haft problemer på nogen af de casinoer, jeg har registreret mig hos. Det er første gang, det er sket for mig, og de vil ikke betale mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
