Spilleren fra Finland kunne ikke få adgang til sin casinokonto, hvor han havde indbetalt €30. Selvom casinoet oplyste, at kontoen var åben, kunne han ikke logge ind og oplevede problemer med kundeservice efter at have indsendt de ønskede skærmbilleder. Klageteamet hjalp ved at fremme kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket i sidste ende førte til en løsning af problemet. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
Funky Jackpot Casino - Spillerens kontoadgang er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 30 €
Funky Jackpot Casino
Sikkerhedsindeks 5.6 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg prøver at komme ind på min konto og spørger mange gange om at komme ind på en konto, hvor jeg har indsat 30 €. De siger, at den er åben, men jeg kan ikke logge ind med nogen metode, og de beder om dumme skærmbilleder af alting og kan ikke gøre noget med kundeservice, når jeg giver dem skærmbillederne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære TestoBar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din konto.
For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Kan du angive den metode, du har brugt til at logge ind på din konto (f.eks. brugernavn/adgangskode, login på sociale medier osv.)?
- Hvilken fejlmeddelelse, hvis nogen, får du, når du forsøger at logge ind på din konto?
- Har du prøvet at nulstille din adgangskode, og hvis ja, hvad skete der?
- Hvilke skærmbilleder har du givet til kundeservice, og hvilken specifik hjælp søgte du fra dem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse1. Hvilken metode de har: bank, e-mail/adgangskode osv.
2. Jeg får ingen fejlmeddelelse, men jeg vil ikke indbetale mere.
3. Ja, det har jeg, men deres system sender ikke IT, og jeg spurgte den brugerdefinerede tjeneste om at ændre IT, og jeg sendte det ikke, men det virkede ikke.
4. Jeg prøvede at spørge dem, om jeg kunne få adgang til kontoen, og de bad om skærmbilleder af nogle af hovedsiderne osv. og tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelseer der nogen opdateringer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemet med at få adgang til din konto på veronika.f@casino.guru .
Send mig også venligst dokumentation for, at du har en konto på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOkay, jeg har testet nogle ting. Jeg kan prøve at logge ind på min konto med en hvilken som helst adgangskode, eller det betyder, at den går til velkomstbonussen, men jeg kan ikke komme ind på kontoen. Andre e-mails er ikke på denne måde, men kun min e-mail. Og de forstår det ikke, når jeg siger, at der ikke er nogen fejl, der siger noget om, at det går til indbetaling osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails. Kunne du venligst optage og sende mig en kort video, der viser det problem, du oplever, når du prøver at logge ind på din konto? Baseret på de chattransskriptioner, du har delt, ser det ud til, at din konto burde være fuldt tilgængelig, så vi er nødt til at forstå bedre, hvad der præcist sker hos dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej TestoBar
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej TestoBar
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
