Spilleren fra Nordrhein-Westfalen kunne ikke hæve 600 euro fra casinoet på grund af et krav om at bruge den oprindelige betalingsmetode, selvom der ikke var nogen mulighed for at vælge hans bankkonto. Han havde oprettet en krypto-wallet, men hans hævning blev afvist, og han havde ikke modtaget et svar vedrørende en lovet løsning. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer, at der var fundet en tilfredsstillende løsning med casinoet.
Galactic Bets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 600 €
Galactic Bets Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Først indbetaler jeg via bankbetaling og Paysafecard.
For to dage siden ville jeg hæve 600 euro.
Der var ingen mulighed for at vælge bankkonto. På grund af dette oprettede jeg en krypto-wallet. Udbetalingen blev afvist, fordi jeg skulle bruge den samme betalingsmetode, som jeg havde brugt. Meget sjovt, fordi der ikke er nogen mulighed, som jeg nævnte lol.
De lovede en løsning inden for de næste 48 timer. Jeg har ikke engang modtaget et svar før nu.
Så venligst åbn bankoverførsel eller accepter i det mindste krypto. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Foretog du en verifikationsindbetaling med den nye kryptobetalingsmetode?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
"Har du foretaget en bekræftelsesindbetaling med den nye kryptobetalingsmetode?"
Nej, hvorfor skulle jeg det? Jeg har faktisk ikke planer om at betale med krypto. Og jeg forventer faktisk en problemfri transaktion via bankoverførsel.
"Har du nogensinde foretaget succesfulde hævninger?"
Nej, ikke endnu, dette er min første udbetalingsanmodning
"Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?"
Ja, verifikationen blev fuldført og afsluttet.
"Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?"
Alle gevinster blev opnået uden bonus, men med rigtige penge. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Nu er der pludselig ingen muligheder længere. Jeg er nysgerrig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Mike! Vi beklager det problem, du oplever med vores udbetalingsmetoder. Jeg har lige besvaret din e-mail, hvor jeg beder om nogle oplysninger vedrørende udbetalingsmulighederne. Vi vil gerne bekræfte, om du bruger et kort relateret til din bankkonto, der blev brugt til indbetaling, så du kan anmode om udbetalingen med dette kort.
Samtidig venter jeg bare på, at det ansvarlige team bekræfter frigivelsen af kryptometoden uden krav om indbetaling, og jeg giver jer besked, så snart jeg har en opdatering.
Tak for din tålmodighed,
Galactic Bets Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
