Spilleren fra Brasilien rapporterede, at hans konto hos Galaxy.bet var blevet lukket efter en gennemgang af hans spillemønster uden en specifik forklaring. Han havde forsøgt at gennemføre verifikationsprocessen i over 45 dage, mens han fremlagde de ønskede dokumenter, men hans konto forblev lukket, og hans midler blev tilbageholdt. Han søgte klarhed over lukningen og den øjeblikkelige frigivelse af sin resterende saldo. Klageteamet konkluderede, at klagen på grund af karakteren af spillerens spilleaktivitet ikke kunne vurderes korrekt, og klagen blev derfor lukket.
Galaxy.bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.050 USD₮
Galaxy.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne rapportere et alvorligt problem vedrørende bettingsiden Galaxy.bet.
Jeg modtog for nylig en e-mail, der stod, at min konto var blevet lukket efter en "yderligere gennemgang af mit spillemønster". Alle mine væddemål blev annulleret uden nogen specifik eller objektiv forklaring på eventuelle påståede uregelmæssigheder.
I over 45 dage har jeg forsøgt at fuldføre kontobekræftelsesprocessen. I denne periode har Galaxy.bet gentagne gange anmodet om yderligere dokumenter og oplysninger, som jeg straks fremlagde. Trods mine anstrengelser bekræftede de aldrig min konto og lukkede den i stedet uventet uden at fuldføre bekræftelsen eller forklare årsagen.
Jeg vil gerne understrege, at jeg altid har brugt platformen legitimt og i fuld overensstemmelse med vilkårene og betingelserne. Jeg har aldrig brugt flere konti, misbrugt strategier eller nogen form for svigagtig aktivitet.
Derudover tilbageholdt Galaxy.bet den tilgængelige saldo efter at have lukket min konto og tilbød ingen mulighed for udbetaling. Dette er tydeligvis en misbrugende og urimelig praksis, da pengene tilhører mig og ikke er relateret til nogen salgsfremmende bonusser.
Jeg har allerede kontaktet deres supportteam flere gange for at få afklaret mine midler og udbetalt dem, men jeg har ikke modtaget noget tilfredsstillende svar.
Jeg anmoder venligst om, at:
Den fulde resterende saldo på min konto udbetales straks;
Galaxy.bet giver en klar forklaring på den præcise årsag til lukningen af kontoen, og hvilken specifik klausul i deres brugsbetingelser der angiveligt blev overtrådt.
Jeg er fuldt ud til rådighed til at fremvise alle dokumenter eller beviser, der er nødvendige for at bevise min identitet og legitimiteten af midlerne på min konto.
Tak for din hjælp og støtte i forbindelse med at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære matheusimports97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Galaxy.bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej matheusimports97
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Tak på forhånd for at du forsøger at mægle mellem mig og Galaxybet.
Jeg har været kunde hos Galaxybet siden d. 19/03/2025, og min konto blev blokeret d. 19/05/2025 (præcis 2 måneder senere). Hele min saldo blev optjent gennem sportsvæddemål, jeg har aldrig spillet casinospil eller spilleautomater. Jeg har aldrig brugt nogen bonusser fra huset.
Jeg vil gerne understrege, at huset handlede uærligt, da de bad mig om adskillige yderligere dokumenter for at verificere min konto, som allerede var blevet verificeret oprindeligt. Så jeg sendte altid alt, hvad de spurgte mig om, og de bad altid om mere og afsluttede aldrig verifikationsprocessen, indtil de informerede mig via e-mail om, at min konto var blevet lukket, uden nogen klar grund. Hele min saldo er gået tabt, fordi de ikke har betalt mig noget, og jeg kan ikke engang få adgang til min konto længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Vær opmærksom på, at hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har casinoet sandsynligvis registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at afvise denne klage. Vi beklager, men vi kunne ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med online casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
