Spilleren fra Sydafrika havde brugt en gratis bonus til at optjene betydelige gevinster på Galaxywin Casino. I starten blev der ikke nævnt omsætningskrav, men efter hun havde indbetalt penge for at hæve sine gevinster, blev hun informeret om et omsætningskrav på R9024. Spilleren følte sig snydt og havde kontaktet casinoet flere gange uden svar. Vi havde bedt hende om skærmbilleder af kampagnen og kommunikationen med casinoet, som hun havde leveret via e-mail. Vi påpegede derefter, at hvis der ikke var nævnt noget specifikt omsætningskrav i bonussen, ville de generelle bonusregler have været gældende. Spilleren svarede dog ikke på vores yderligere henvendelser, og derfor måtte vi afvise klagen på grund af manglende svar.
Galaxy Spins Casino - Spillerens gevinster er bundet til pludselige indsatskrav.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: R1.000
Galaxy Spins Casino
Sikkerhedsindeks 3.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg har et problem med galaxywin casino. Jeg modtog en gratis R100 bonus, og de var ingen omsætningskrav. Modtog store gevinster, mens du spillede med bonuspenge, besluttede at hæve. Det blev nævnt, hvor meget jeg har som bonus og reel saldo, men for at kunne hæve var jeg nødt til at indbetale, og jeg ventede på, at mit indskud skulle blive en succes. Et par timer senere gik tilbage for at kontrollere, at jeg kan trække mig tilbage, de nævnte, at jeg ikke vil være i stand til at hæve, for at opfylde R9024-indsatskravene. Jeg er begyndt at tro, at kasinoet er en fidus. Indsatskravene blev aldrig nævnt, før jeg spillede, og efter at have indbetalt mine sidste penge i håb om at modtage mine gevinster snart. Jeg har brug for hjælp til de penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Samkerenotar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Galaxy Spins Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst dele et skærmbillede af den kampagne, du aktiverede, og den kommunikation, hvor casinoet informerede dig om behovet for at satse dine penge?
- Post screenshots her eller send mig oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail, da jeg ikke kan sende den her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak for din besked.
Har du kontaktet support vedrørende den nødvendige indsats? Har kasinoet forklaret situationen?
Har du et skærmbillede af kampagnen? Hvor kommer informationen om, at ingen indsats er nødvendig, fra?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg sendte dem flere e-mails, fordi live chatten ikke fungerede, jeg ventede i timevis uden svar. Hvad angår væddemål, skulle det være nævnt før og efter accept af bonussen, men der var ikke sådan noget. Så derfor føler jeg, at de snyder mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHvis omsætningskravet ikke var nævnt i bonussen, betyder det normalt, at indsatsen i de generelle bonusregler gælder: https://www.galaxyspins.com/en/termsandcondition.html#General%20provisions
Vilkår og betingelser for bonus
Datoer og tidspunkter for alle kampagner på kasinoet er baseret på Greenwich Mean Time (GMT).
Bonusser er underlagt et gennemspilskrav på 50x værdien af bonussen, medmindre andet er angivet i kampagnernes vilkår og betingelser.
Giv mig venligst besked, hvis der er andre oplysninger, ellers lukker jeg klagen.
Automatisk oversættelse:
