Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling den 26. marts, hvilket tog 25 dage ud over de forventede 7-21 dage at behandle. Han modtog intet svar fra casinoet, kun generiske beskeder, der bad om tålmodighed. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men opnået intet samarbejde, og det blev bemærket, at casinoet opererede uden en gyldig licens. Klagen blev markeret som "uløst" med mulighed for genåbning, hvis casinoet svarede i fremtiden.
Galaxy Spins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 392
Beløb: 2.300 €
Galaxy Spins Casino
Sikkerhedsindeks 3.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg anmodede om en tilbagetrækning den 26. og marts, de sagde mellem 7-21 dage ikke inklusive weekender, jeg er på dag 25 nu, og jeg svarer ikke engang, bliver ved med at sige vær tålmodig, kan du hjælpe
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære danlevy085,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFor at være ærlig, så ved jeg ikke, om min konto siger, at den er fuldt verificeret, men hvis de har brug for mere, har jeg ingen problemer med at give dem det. De har ikke bedt om noget. Jeg hævede 2500, men de har angivet det som 2300, hvilket jeg tror skyldes deres regler på siden, som jeg ikke er bekymret for.
Nej, det blev ikke akkumuleret af nogen bonus, og jeg har kun været på livechatten et par gange. Jeg tog ikke et screenshot af det, da jeg ikke vidste, at jeg sendte en e-mail for et par uger siden, men jeg har stadig ikke hørt noget tilbage fra det. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære danlevy085, har casinoet nogensinde informeret dig om årsagen til forsinkelsen i behandlingen af din udbetaling?
Har de nogensinde bekræftet skriftligt, at din udbetaling blev godkendt?
Vises pengene stadig som "afventer", eller er de tilbageført til din kontosaldo?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseNej, de bliver ved med at sige, at den er i gang med processen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg har lige sendt dem en besked igen, og det er det, jeg får, men så svarer de ikke tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseRealistisk set vil jeg få det fra dem, hvis ikke, hvordan anlægger jeg en svindelsag mod siden, hvis det overhovedet er muligt? Jeg synes bare, det er ulækkert, hvordan de stadig kan få lov til at operere, når de ikke betaler, og man stadig kan indbetale penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære danlevy085, har du modtaget pengene? Er udbetalingsanmodningen stadig under behandling?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseNej, jeg har stadig ikke hørt noget fra dem i går, det afventer stadig, jeg loggede lige ind for at tjekke.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelsePrøvede lige at få et svar igen, de sender dig bare ikke beskeder tilbage, det er latterligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, danlevy085, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseOkay, de fik endelig svaret. Det var det, de svarede. Jeg får det bedste svar hver gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMen sørme ikke, at staten burde have lov til at operere, har jeg overhovedet nogen chance for at få pengene fra dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære danlevy085,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Galaxy Spins Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære danlevy085,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
