Gallo Casino - Spillerens forsøg på at lukke hans konto er blevet overset.

Dette websted er en undgåelse for enhver pris, Gud ved hvad de gør med dine detaljer. Jeg har sendt deres support via e-mail flere gange for at lukke min konto / selvudelukke. uanset hvad, bare luk det. Da det er et forfærdeligt sted. De har ignoreret mine e-mails, men alligevel bombarderet mig med salgsfremmende e-mails, tekster, opkald. Alle ting sendte jeg en e-mail til dem om, at jeg ikke ønskede det, da det var uønsket kontakt. GALLO casino har point blank ignoreret mig.

Kære Peter,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Nogle kasinoer bruger mange værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i casinoet: Luk kontoen eller ekskluder dem selv, det er de to grundlæggende valg.

At lukke en konto er enkel og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, casinoet er ikke forpligtet over for spilleren, og de kan stadig forsøge at overtale spillerne til at blive og fortsætte med at spille.

På den anden side gør selvudstødelse (en mulighed for spillere, der oplever spilproblemer). Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter afkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med et spilproblem).

I dette tilfælde har du anmodet om en simpel kontolukning på grund af at være utilfreds med tjenesterne, derfor ser vi intet galt med, at casinoet sender dig reklamemateriale, for ikke at nævne, at du altid kan blokere e-mail-adressen.

Jeg er bange for, at vi ikke er i stand til at hjælpe her. Hvis der er noget andet, vi kan gøre for dig i denne sag, så tøv ikke med at give os besked.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Peter,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis der er noget andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på denne klage.