Spilleren fra Holland anmodede om lukning af konto på grund af spilleproblemer, men modtog intet svar fra casinoet. Hun ønskede også en refusion af de penge, hun havde brugt efter at have sendt anmodningen om lukning af kontoen. Vi forsøgte at hjælpe ved at give oplysninger om casinoets politik for selvudelukkelse og anmode om nødvendige oplysninger fra spilleren, herunder hendes e-mail, der blev brugt til registrering, og KYC-verifikationsstatus. På grund af spillerens manglende svar på flere forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning. Spilleren blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Gambiva Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 €
Gambiva Casino
Sikkerhedsindeks 2.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har en konto og beder dem om at lukke den på grund af spilleproblemer, men de reagerer slet ikke, så jeg vil have pengene tilbage, som jeg brugte efter at have sendt mailen for at lukke kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Med muligheden for selvudelukkelse kan spilleren kontakte virksomhedens supportteam via e-mail. support@gambiva.com og give besked, om spilleren ønsker at stoppe med at spille på hjemmesiden i en bestemt periode eller på ubestemt tid. Ved modtagelse af en sådan anmodning vil virksomheden træffe de nødvendige foranstaltninger for at blokere spillerens adgang til kontoen og ophøre med at sende markedsførings- og salgsfremmende materiale. De angivne betingelser træder i kraft ved modtagelse af en e-mailbekræftelse for din valgte selvudelukkelse, som vil blive sendt til den e-mailadresse, der er knyttet til din kontoregistrering. E-mailen vil angive datoen for afslutningen af selvudelukkelsen. Det er vigtigt at være opmærksom på, at anmodninger indsendt via vores chatfunktion ikke vil blive behandlet. I stedet vil en kundesupportmedarbejder guide dig til at bruge vores kundesupport-e-mailtjeneste. Bemærk venligst, at anmodninger fremsat via vores chatfunktion ikke vil blive behandlet. En kundesupportmedarbejder vil dog henvise dig til vores kundesupport-e-mailtjeneste.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sherry81
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
