Spilleren fra Sverige står over for konfiskation af to udbetalingsanmodninger på i alt €12.000, som casinoet afviste på grund af påstået bonusmisbrug. De argumenterer for, at der ikke fandt nogen udnyttelse sted, da casinoet tillod adgang til Live Casino-spil og flere bonusser samtidigt, og søger en retfærdig genberegning af deres saldo, hvorved kun bonusrelaterede gevinster er eksklusive.
Gambiva Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d -10h -16m -32s
Gambiva Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg anmodede om to udbetalinger på €6000 hver (i alt €12000), begge afvist og konfiskeret af casinoet med henvisning til bonusmisbrug.
Jeg foretog flere indbetalinger med rigtige penge og spillede i en lang session.
Selvom bonusser var aktive, tillod casinoet adgang til Live Casino-spil uden varsel eller begrænsning. Systemet tillod også, at flere bonusser var aktive samtidigt, på trods af at vilkårene angav, at kun én bonus måtte være aktiv.
Spilleren forsøgte ikke at udnytte systemet — platformen tillod spillet og handlede først efter en betydelig gevinst.
At konfiskere hele saldoen i stedet for kun at fjerne bonusrelaterede gevinster er uforholdsmæssigt og uretfærdigt.
Jeg anmoder om en retfærdig genberegning af saldoen, eksklusive kun bonusafledte midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Abdulsiw,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse hos Gambiva Casino. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og at denne regel bør implementeres på softwareniveau – hvilket betyder, at casinoets software eller hjemmeside bør forhindre spillere i at placere væddemål på spil, der ikke er tilladt under bonusomsætning. Det ville være den ideelle løsning. Alternativt bør spillere som minimum underrettes, når de tilgår et begrænset spil, om at det ikke kan spilles, mens deres bonus er aktiv.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet advaret af softwaren, da du tilgik nogle af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?
- Har du adgang til din spilhistorik på din konto? Hvis ja, vil du så dele den med os?
- Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til attila.g@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Abdulsiw,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Abdulsiw,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt denne sag, og jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe dig. Jeg må dog informere dig om, at Gambiva Casino ikke har været særlig samarbejdsvillige i forhold til at løse spillernes klager hos os, og de har i øjeblikket flere uløste klager, hvilket desværre mindsker sandsynligheden for et positivt resultat af din klage. Ikke desto mindre vil jeg kontakte dem og forsøge at finde en måde at hjælpe med at løse sagen på, hvis det er muligt.
Vi vil gerne invitere Gambiva Casino til at deltage i samtalen.
Kære Gambiva Casino,
Selvom vi anerkender, at spillerne i sidste ende er ansvarlige for at gennemgå og følge de regler, de accepterer, anbefaler vi kraftigt, at casinoer konfigurerer deres software og websteder på en måde, der forhindrer utilsigtede overtrædelser. Når spillere kan få adgang til spil uden nogen klar advarsel om, at det kan føre til konfiskation af gevinster, skaber det et aggressivt miljø – et miljø, hvor spillere kan tabe penge uden nogensinde at have en fair chance for at vinde.
Dette går imod den fair og gennemsigtige praksis, vi forsøger at praktisere i spilbranchen.
Jeg beder dig venligst om at genoverveje denne situation.
Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder vedrørende denne sag, som ikke må deles offentligt, beder jeg jer venligst om at give dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
