Gambiva Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver en klage vedrørende konfiskation af gevinster på €1.400 foretaget af Gambiva Casino.

Jeg accepterede en bonus og gennemførte det fulde omsætningskrav på €700 i overensstemmelse med de angivne vilkår. Jeg overskred ikke den maksimale indsatsgrænse på €5 og brugte ikke nogen bonuskøbs- eller funktionskøbsfunktion.

Under indsatserne spillede jeg spilleautomaten "Wanted Dead or a Wild". Spillet var fuldt tilgængeligt på platformen, mens bonussen var aktiv. Spillet var på intet tidspunkt blokeret, begrænset eller ledsaget af nogen advarsel om, at det ikke var tilladt under bonusbetingelserne.

Efter at have gennemført indsatserne, blev min saldo konverteret til rigtige penge og viste €1.400. Jeg anmodede derefter om en udbetaling. Udbetalingen blev senere afvist, og de €1.400 blev konfiskeret, da jeg angiveligt overtrådte paragraf 7.6 i vilkår og betingelser ved at spille et begrænset spil.

Imidlertid:

Casinoet har ikke oplyst den fulde ordlyd eller version/dato for klausul 7.6, som der henvises til.

De har ikke fremlagt den liste over begrænsede spil, der angiveligt var gældende på daværende tidspunkt.

De har ikke oplyst tidsstemplet for den påståede overtrædelse.

De har ikke fremlagt min fulde spillelog, der viser saldotypen på tidspunktet for den påståede overtrædelse.

De har ikke oplyst et formelt klagenummer.

De har ikke oplyst deres godkendte ADR-udbyder trods flere skriftlige anmodninger.

I stedet har jeg modtaget gentagne generiske svar, der angiver, at en intern undersøgelse bekræftede et brud, uden dokumentation.

Det pågældende spil var teknisk set spilbart, og der blev ikke vist nogen advarsel om begrænsning. Omsætningen blev gennemført, og saldoen blev konverteret til rigtige penge før udbetaling.

Jeg anmoder om:

Fuld dokumentation for den påståede overtrædelse.

De nøjagtige bonusvilkår og den begrænsede spilleliste, der gælder på accepttidspunktet.

Uafhængig mægling i denne tvist.

Jeg mener, at det er uforholdsmæssigt og proceduremæssigt urimeligt at konfiskere 1.400 euro uden at fremlægge beviser eller fremlægge gennemsigtighed.

Jeg er villig til at samarbejde fuldt ud og udlevere al e-mailkorrespondance og skærmbilleder efter anmodning.

ps Jeg har spillet spillet adskillige gange før dette og har ikke haft problemer med at hæve, men da beløbet denne gang var over €1000, tror jeg, det er derfor, de ikke ville udbetale.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Gafi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Gambiva Casino vedrørende konfiskationen af ​​dine gevinster.

Jeg har gennemgået casinoets generelle vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:

7.6. Spil med aktive bonusser er begrænset i følgende spil: Blackjack, Cubes 2, Wanted Dead or a Wild, Age of Conquest, Immortal Romance, Tomb Raider, Cool Wolf, Break Away, 9 Pots of Gold, Wild Turkey, Go Bananas!, The Wish Master, Lucky Angler, Flowers Christmas Edition, Coins of Egypt, Fortune Rangers, Blood Suckers, Reel Steal, Victorious, King of Slots, Motorhead, Dazzle Me, Jack Hammer, Secrets of Atlantis, Jimi Hendrix, Dead or Alive, Flowers, Gonzo's Quest, Mega Joker, Cash Connection Sizzling Hot, Chicago, Mystery Joker, Rise of Merlin, Book of Dead, Solar Temple, Clover Riches, Madame Destiny Megaways, Big Bass Bonanza, 5 Lions Megaways, Extra Juicy Megaways, The Dog House, Buffalo King Megaways, Gold Train, Beowulf, Sugar Rush, John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen, Sweet Bonanza, Extra Juicy, Starlight Princess, Gold Party, Queen of Gold, The Dog House Megaways, Super 7s. Money Train 2, Temple Tumble Megaways, Casino Roulette, Rainbow Riches, Demon Jack 27, Blood Suckers 2, Blackjack, Blackjack Single Deck, Big Bass Secrets of the Golden Lake, Aviator, Plinko, Chicken Road, Chicken Road 2, alle live casinospil, samt sportsvæddemål.

For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give følgende oplysninger:

• Har du modtaget nogen specifik kommunikation fra casinoet vedrørende afvisningen af ​​din udbetaling? Hvis ja, hvad var indholdet af denne besked?
• Kan du oplyse datoen for din accept af bonussen, og datoen for din udbetaling?
• Gav casinoet dig en liste over begrænsede spil, før du placerede dine indsatser?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej Petra,

Tak for din gennemgang af min klage.

Find venligst de ønskede oplysninger nedenfor:

Kommunikation fra casinoet

Ja, jeg modtog besked om, at min udbetaling på €1.400 blev afvist, og at gevinsterne blev konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af klausul "7.6" i deres bonusvilkår. De hævder, at jeg spillede spillet "Wanted Dead or a Wild", mens en bonus var aktiv, og at dette spil er begrænset under bonusomsætning.

Men på trods af flere anmodninger har de ikke leveret:

Den fulde ordlyd eller version/dato af punkt 7.6, der påberåbes,

Den på det tidspunkt gældende liste over begrænsede spil

Tidsstemplet for den påståede overtrædelse,

Min fulde spillelog, der viser saldotypen på tidspunktet for den påståede overtrædelse,

Eller ADR-oplysninger.

I stedet har de gentagne gange sendt generiske svar, hvori de angiver, at en intern undersøgelse bekræftede et brud.

Dato for modtaget bonus og anmodning om udbetaling

Bonussen blev accepteret kort efter min indbetaling på €50.

Omsætningskravet på €700 blev fuldt ud opfyldt.

Efter omsætningen var gennemført, blev min saldo konverteret til rigtige penge og viste €1.400.

Jeg anmodede derefter om en udbetaling (se vedhæftede skærmbillede, der viser en udbetaling, der er under gennemgang og senere afvist). Jeg sendte den ind med den oprindelige klage.

Liste over begrænsede spil

Der blev ikke vist nogen liste over begrænsede spil for mig før eller under spillet.

Spillet "Wanted Dead or a Wild" var fuldt tilgængeligt og spilbart, mens bonussen var aktiv.

Der var:

Ingen teknisk blokering,

Ingen pop op-advarsel,

Ingen besked om, at spillet blev udelukket.

Jeg har tidligere accepteret bonusser og spillet det samme spil uden problemer, og udbetalinger blev behandlet korrekt.

Min bekymring er, at begrænsningen ikke blev kommunikeret transparent eller teknisk håndhævet, og at konfiskationen først fandt sted efter, at en større gevinst var blevet anmodet om udbetaling.

Jeg er villig til at fremlægge enhver yderligere nødvendig dokumentation.

Med venlig hilsen,

Ghaffar

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Gafi.

• Har du rejst dine bekymringer direkte til casinoet, efter at udbetalingen blev afvist? Hvis ja, hvad var deres svar?
• Kunne du venligst sende os e-mailkorrespondance eller skærmbilleder relateret til din interaktion med casinoet vedrørende dette problem?
• Ville det desuden være muligt at dele din spilhistorik med os?

Enhver yderligere kommunikation, du har haft med casinoet, eller eventuelle skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser, ville være meget nyttig. Du kan sende alle dokumenter til min e-mailadresse: petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til denne tråd.

Tak igen for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej, jeg har sendt en pdf-fil via e-mail til den e-mailadresse, du gav. Den indeholder alle billeder og e-mailadresser i filen.

Kære Gafi,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret , så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Gambiva Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Gambiva Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (validator på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Mirka