Spilleren fra Grækenland rapporterede, at Gambiva uretmæssigt havde lukket sin konto og tilbageholdt hendes saldo på €280 på trods af vellykket verifikation. Efter først at have modtaget en bekræftelse på sin kontoverifikation, stod hun over for en pludselig kontolukning med påstande om brud på vilkår, hvilket hun bestred som falsk, og havde kun modtaget delvis refusion af sine indbetalinger. Vi undersøgte sagen grundigt og anmodede om detaljerede oplysninger fra både spilleren og casinoet. Gambiva undlod dog at svare på vores forespørgsler, og på grund af manglende kommunikation fra casinoet blev klagen lukket som uløst, hvilket påvirkede casinoets vurdering negativt.
Gambiva Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 91
Beløb: 280 €
Gambiva Casino
Sikkerhedsindeks 2.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse"Jeg anmelder Gambiva for uretfærdig lukning af min konto og tilbageholdelse af min saldo på €280.
Den 9. december 2025 havde jeg en saldo på €560. Jeg foretog en yderligere indbetaling på €20. Efter at have spillet et stykke tid, faldt min saldo til €280, hvorefter jeg stoppede med at spille og anmodede om en udbetaling af det fulde beløb.
Casinoet anmodede om dokumenter til verifikation (KYC). Jeg fremlagde alt, hvad der blev anmodet om, og den 31-12-2025 modtog jeg en officiel e-mail fra deres KYC-afdeling, hvori der stod: "Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet verificeret!".
Kort efter min bekræftelse var blevet godkendt, modtog jeg dog en anden e-mail, der angav, at min konto blev permanent lukket og sortlistet på grund af en påstået "overtrædelse af vilkår og betingelser", uden nogen specifik forklaring. Vigtigst af alt hævdede e-mailen, at "midlerne på din konto allerede er blevet brugt", hvilket er en komplet løgn. Min saldo på €280 var der stadig, da jeg anmodede om udbetalingen, og da de lukkede kontoen.
Jeg har spillet fair med mine egne midler, og jeg har bevis for min vellykkede verifikation. Jeg kræver udbetaling af mine €280.
"Desuden modtog jeg den 2. januar 2026 en e-mail fra betalingsafdelingen, der eksplicit angav, at min hævning på €280 via bankoverførsel (SEPA) var blevet afvist, med et vagt løfte om 'mere information via opfølgende e-mail'. I stedet for en forklaring fortsatte de straks med at sortliste mig og lukke min konto. Dette beviser, at pengene faktisk var på min konto og ikke blev 'brugt', som de senere fejlagtigt påstod."
"Opdatering: Den 5. januar sendte casinoet en ny e-mail, hvor de indrømmede deres tidligere fejl og tilbød kun at refundere mine indbetalinger (€120). De har indtil videre kun givet mig €80. De nægter stadig at betale de resterende €160 af min saldo og hævder en overtrædelse af vilkår uden bevis. Da de allerede har refunderet mine indbetalinger, har de reelt indrømmet, at min konto ikke var svigagtig. Jeg kræver fuld betaling af min legitime saldo på €280."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Chatzi,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen:
- Har du adgang til casinoet nu, eller er din konto stadig lukket?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på – spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du give tidsstempler eller detaljer om, hvornår du indsendte din anmodning om udbetaling i forbindelse med lukningen af kontoen?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen grundigt og arbejde hen imod en løsning. Vi håber at kunne hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse"Kære Petra,
Tak for din hjælp. Her er svarene på dine spørgsmål:
Min konto er stadig permanent lukket. Jeg har ikke adgang til casinoet.
Jeg spillede udelukkende på spilleautomater.
Mine gevinster blev akkumuleret uden en aktiv bonus. Jeg brugte mine egne indbetalte midler.
Jeg anmodede om en udbetaling på €280 den 9. december 2025. Min konto blev fuldt verificeret (KYC) den 2. januar 2026, men lige efter afviste de min udbetaling og lukkede min konto.
Derudover indrømmede casinoet den 5. januar, at deres tidligere påstande var forkerte, og tilbød kun at refundere mine indbetalinger (120 €). Jeg har allerede modtaget 80 € i delbetalinger, men de nægter stadig at betale de resterende 200 € af min samlede saldo.
Med venlig hilsen,
Chatzi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav mig de tidligere oplysninger, Chatzi.
For bedre at kunne vurdere din sag, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvilke specifikke dokumenter anmodede Gambiva om til KYC-verifikationen?
- Har du fulgt op med Gambiva angående de lovede oplysninger om din afviste udbetaling?
- Kan du bekræfte, at casinoet ikke har fremlagt bevis for overtrædelser af vilkårene til dig?
- Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet?
Tak igen for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse"Kære Petra,
Tak for din opfølgning. Her er de specifikke detaljer vedrørende min sag:
Fremlagte KYC-dokumenter: Til verifikation har jeg indsendt mit ID-kort, et bevis på adresse (elregning), et ejerskabsbevis for mit mobiltelefonnummer og et billede af det bankkort, der blev brugt til indbetalinger (med de midterste cifre og CVV-koden dækket).
Opfølgning med Gambiva: Min sidste kommunikation med dem var den 5. januar. Jeg informerede dem udtrykkeligt om, at jeg ikke accepterer en delvis refusion på €120, og at jeg kræver min fulde saldo på €280. Jeg meddelte dem også, at jeg ville eskalere sagen til Casino Guru. Siden den e-mail har de fuldstændig ignoreret mig og ikke givet yderligere opdateringer eller de lovede oplysninger vedrørende min afviste udbetaling.
Bevis for overtrædelser: Nej, casinoet har absolut ikke fremlagt bevis for nogen overtrædelser. Den eneste forklaring, jeg modtog, var en generisk e-mail den 2. januar, der angav en "overtrædelse af vilkår og betingelser" uden at specificere, hvilken regel der angiveligt blev brudt. Jeg vedhæfter et skærmbillede af denne e-mail og mit umiddelbare svar på den.
Yderligere kommunikation: Jeg fremsender skærmbilledet af e-mailen fra deres supportmedarbejder (James) dateret 2. januar, som bekræfter, at de lukkede min konto og sortlistede mine oplysninger uden forudgående varsel eller specifik begrundelse.
Jeg står til Deres rådighed for yderligere information.
Med venlig hilsen,
Chatzi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Chatzi
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Gambiva Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Gambiva Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
