Gambiva Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

For næsten 8 uger siden vandt jeg omkring €3.000 på Gambiva Casino, og siden da har jeg ikke modtaget noget meningsfuldt svar vedrørende lukning af min konto og tilbageholdte gevinster. For fuldt ud at vise dig, hvad jeg mener, kan du se på de vedhæftede billeder.

Her er hvad der skete:

• Jeg indbetalte €125 og tabte dem.
• Derefter foretog jeg endnu en indbetaling på €125.
• Jeg brugte bonussen, der fulgte med indbetalingen, og fortsatte med at spille bagefter med, hvad jeg troede var rigtige balancepenge (jeg slog bogstaveligt talt bonussen én gang og tabte, så jeg kunne spille med rigtige penge, jeg tror ikke på bonusser)
• I løbet af cirka 3 dage lykkedes det mig at øge min saldo til omkring €3.000.

Efter dette:

• Jeg har gennemført KYC-verifikationen fuldt ud (pas, bankverifikation osv.).
• Min verifikation blev godkendt af casinoet.
• Jeg anmodede om en udbetaling i overensstemmelse med deres angivne grænser (€1.000 pr. dag / €2.000 pr. uge).
• Efter at have ventet omkring en uge uden opdateringer, modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet suspenderet. Der blev ikke fremlagt nogen detaljeret forklaring eller bevis. Casinoet refunderede mine indbetalinger (i alt €250), men konfiskerede den resterende saldo og stoppede helt med at svare på mine e-mails.

Jeg opdagede senere, at der muligvis var en regel om maksimal indsats forbundet med bonusvilkårene. Men:

• casinoet tillod, at alle indsatser blev placeret,
• der blev ikke vist nogen advarsel,
• Min konto blev fuldt verificeret og godkendt bagefter,
• og der blev aldrig givet nogen gennemsigtig forklaring, før min konto blev permanent suspenderet.

Jeg forstår, at casinoer har vilkår og betingelser, men fuldstændig tilbageholdelse af gevinster og ignorering af yderligere kommunikation føles ekstremt uretfærdigt og uprofessionelt.

Jeg leder blot efter:

• en gennemsigtig forklaring,
• bevis for den påståede overtrædelse,
• og en fair gennemgang af sagen.

Hvis nogen har råd eller erfaring med Gambiva / Fortunato LLC Limitada, ville jeg sætte stor pris på det.

Tak.

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
• Er du klar over, at du har placeret indsatser over den tilladte grænse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila