Gambiva Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

For næsten 8 uger siden vandt jeg omkring €3.000 på Gambiva Casino, og siden da har jeg ikke modtaget noget meningsfuldt svar vedrørende lukning af min konto og tilbageholdte gevinster. For fuldt ud at vise dig, hvad jeg mener, kan du se på de vedhæftede billeder.

Her er hvad der skete:

• Jeg indbetalte €125 og tabte dem.
• Derefter foretog jeg endnu en indbetaling på €125.
• Jeg brugte bonussen, der fulgte med indbetalingen, og fortsatte med at spille bagefter med, hvad jeg troede var rigtige balancepenge (jeg slog bogstaveligt talt bonussen én gang og tabte, så jeg kunne spille med rigtige penge, jeg tror ikke på bonusser)
• I løbet af cirka 3 dage lykkedes det mig at øge min saldo til omkring €3.000.

Efter dette:

• Jeg har gennemført KYC-verifikationen fuldt ud (pas, bankverifikation osv.).
• Min verifikation blev godkendt af casinoet.
• Jeg anmodede om en udbetaling i overensstemmelse med deres angivne grænser (€1.000 pr. dag / €2.000 pr. uge).
• Efter at have ventet omkring en uge uden opdateringer, modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet suspenderet. Der blev ikke fremlagt nogen detaljeret forklaring eller bevis. Casinoet refunderede mine indbetalinger (i alt €250), men konfiskerede den resterende saldo og stoppede helt med at svare på mine e-mails.

Jeg opdagede senere, at der muligvis var en regel om maksimal indsats forbundet med bonusvilkårene. Men:

• casinoet tillod, at alle indsatser blev placeret,
• der blev ikke vist nogen advarsel,
• Min konto blev fuldt verificeret og godkendt bagefter,
• og der blev aldrig givet nogen gennemsigtig forklaring, før min konto blev permanent suspenderet.

Jeg forstår, at casinoer har vilkår og betingelser, men fuldstændig tilbageholdelse af gevinster og ignorering af yderligere kommunikation føles ekstremt uretfærdigt og uprofessionelt.

Jeg leder blot efter:

• en gennemsigtig forklaring,
• bevis for den påståede overtrædelse,
• og en fair gennemgang af sagen.

Hvis nogen har råd eller erfaring med Gambiva / Fortunato LLC Limitada, ville jeg sætte stor pris på det.

Tak.

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
• Er du klar over, at du har placeret indsatser over den tilladte grænse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila

Hej,

Tak for dit svar. For at besvare dine spørgsmål:

Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?

• Jeg er bange for, at jeg ikke har det. De har ikke sendt mig nogen oplysninger. Jeg er ikke engang sikker på, om det er problemet. Jeg spillede med rigtige penge og spiller aldrig særlig længe med bonussen. Jeg lavede et par forsøg for at slippe af med den hurtigst muligt for at komme i gang med at spille med rigtige penge.

Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?

• Jeg spillede kun Blackjack gennem hele spillet. En af dem smed bonussen, så jeg kunne spille med rigtige penge.

Er du klar over, at du har placeret indsatser over den tilladte grænse?

• Jeg er ret sikker på, at der i servicevilkårene stod, at man kun kunne satse op til 2$ med bonussen, hvilket jeg ikke var klar over i starten. Ellers ville jeg simpelthen ikke have taget bonussen. Men igen: med min anden indbetaling på 125 dollars indsatte jeg bogstaveligt talt alle 125 "bonuspengene" på én gang, tabte, og fortsatte derefter med rigtige penge.

Det var alt. Tak for hjælpen.

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Derudover, kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i rigtige penge og bonuspenge? Blev bonussen vist som inaktiv, efter du tabte pengene?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Atilla,

Jeg har lige videresendt dig tre e-mails. Herunder er mit svar fra den 30. marts, som er blevet ignoreret lige siden. Jeg har også prøvet at kontakte dig igen for 9 dage siden, som igen blev fuldstændig ignoreret. Min saldo var udelukkende rigtige penge. Bonuspengene var faktisk helt væk, og de blev delt. Jeg tror ikke på bonusser, derfor prøvede jeg at slippe af med dem hurtigst muligt, fordi jeg ville spille "for rigtige".

Igen, jeg ved ikke, hvad der fik dem til at blokere mig. De har aldrig svaret på noget og har kun nævnt et brud på tjenesterne. Personligt tror jeg bare, at de prøver at undgå at betale, men alt er antagelser, da de har ignoreret mig.

Tak igen, og jeg håber inderligt, at vi kan gøre noget ved det.

Kære Elyptacus, tak for dit svar.

For at jeg kan vurdere problemet korrekt, vil du så venligst dele din spilhistorik? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsterne konfiskeres.

Tak på forhånd for dit svar.

Jeg er faktisk så træt af det, Atilla. Igen har jeg prøvet de sidste par dage at få fat i dette (eller overhovedet en grund). Jeg opretter en ny konto, går til livechatten og beder dem om rent faktisk at give en grund (og historik), og de lover at svare inden for 48 timer. De blokerer også den konto, efter at have været flinke i livesupporten og alt det der, og ignorerer stadig mine e-mails.

De har ignoreret hver eneste e-mail lige siden forbuddet, hvilket igen ikke blev angivet nogen grund. De viser ingen indsigt, og for at være ærlig har jeg ikke engang gjort noget forkert, jeg spillede genialt legitimt. Så nej, jeg kan ikke give min historik: de ignorerer alle mine e-mails også. support@gambiva.com De lover et svar i livechatten, da de siger, at de kun kan svare via e-mail, og så 1-2 dage senere bliver jeg bare også udelukket på den alternative konto.

Nu vil jeg have et realistisk svar, er der bogstaveligt talt noget håb i denne sag? Eller skal jeg bare acceptere, at jeg er blevet snydt? Helt ærligt, det er så skuffende, men der er bogstaveligt talt intet, jeg kan gøre. Det er derfor, jeg kom hertil i håb om noget hjælp.

Mange tak for dit svar. Jeg forstår fuldt ud din frustration, især i betragtning af at kundesupporten ikke har været samarbejdsvillig. Vær opmærksom på, at bonusreglerne i de fleste online casinoer forbliver i kraft, indtil bonussen enten annulleres af spilleren, eller omsætningskravene er fuldt ud opfyldt. Derudover anvender mange casinoer typisk den rigtige pengesaldo først, når de omsætter en bonus. Derfor kan bonussen stadig have været aktiv, selvom hele bonusbeløbet er placeret på et enkelt væddemål, og de tilhørende vilkår vil stadig gælde.

Desværre er vi under vores undersøgelsesproces nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog 10+ sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Gambiva Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle bestræbelser på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Gambiva Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Attila