Gambiva Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Jeg tilmeldte mig Gambiva Casino. Jeg indbetalte 75 euro. Jeg fik en god bonus på Eye of Horus. Jeg prøvede at hæve 1000 euro. Først fortalte de mig, at jeg ikke kunne hæve på grund af hvidvaskningslovgivningen. De sagde, at jeg skulle spille yderligere 36 euro. Da jeg havde gjort det, prøvede jeg at hæve 960 euro. Min konto var fuldt KYC-verificeret. Hævningen var under gennemgang i et par dage. Den blev derefter afvist, og min konto blev lukket uden grund. Da jeg sendte dem en e-mail, sagde de, at jeg havde brudt deres vilkår og betingelser, og at kontoen ville blive lukket. De nævnte dog aldrig, hvilke vilkår og betingelser jeg havde brudt. Enhver hjælp ville være meget værdsat.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du venligst fortælle, om du har spillet andre spil end Eye of Horus?
• Forstår jeg korrekt, at €960 (omstridt værdi) er blevet konfiskeret?
• Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Det var 2 af deres svar der. Jeg havde sendt et par andre e-mails, hvor jeg bare spurgte, hvorfor bekræftelsesdokumenterne tager så lang tid, og hvorfor udbetalingerne tager så lang tid. Det tog dem lang tid at svare, men så fik jeg automatiske beskeder, der sagde, at det tager 48 timer at bekræfte, og at jeg skulle vente længere. Det tog omkring 4 dage i alt. E-mailen om udbetalingen var, at de fik et stort antal vindere, og at de ville få min udbetaling senere. Jeg kontaktede også deres livechat flere gange for at få at vide, at der ikke var noget at bekymre sig om. Så forsvandt livechatten bare.

Jeg tror måske, jeg skiftede mellem Eye of Horus: Den gyldne tavle og Eye of Horus: Opstandelse i Egypten. Jeg kan ikke logge ind nu for at se præcis de spil, jeg spillede, da kontoen er blokeret. Tak.

Hej. Jeg sender bare en hurtig opfølgning. Jeg har sendt dem et par e-mails mere for at spørge, hvorfor de lukkede min konto, og om de kunne give mig besked om, hvilke vilkår og betingelser jeg har brudt. Da jeg allerede havde forventet intet svar, er de eneste vilkår og betingelser, jeg har brudt, at jeg har vundet. Jeg sagde til dem, at hvis der var et problem, hvorfor de ikke lukkede kontoen under KYC-verifikationen eller ved den første indbetaling.

Kære Mackers39,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Godmorgen. Tak for svaret, og hej Peter. Hvis du har brug for andet, så giv mig endelig et kald, og forhåbentlig kan vi besejre dette svindelcasino, få mine gevinster tilbage og sørge for, at andre ikke bliver snydt i fremtiden.

Hej der,

Tak til Mackers39 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Gambiva Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.

Tak!

Det er fantastisk, tak, Peter. Hvad er efter din mening chancen for rent faktisk at få mine skyldige gevinster fra dette casino? Kan I på casinoguru rent faktisk gøre det? Jeg sendte dem 3 e-mails igen for nylig og spurgte om årsagen til kontolukningen, og fik intet svar.

Desværre har casinoet allerede modtaget en politik om manglende svar fra vores tidligere forsøg på at løse klagerne, men vi fortsætter ikke desto mindre med at forsøge at løse problemerne ved at kontakte dem. Jeg vil holde jer opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for jeres tålmodighed i denne periode!

Betyder det, at du stort set ved, at der ikke er nogen chance for at løse det, men bare bliver ved med at prøve alligevel?

Hej Peter. Har du haft mere held med dette?

Med venlig hilsen

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Peter. Dette casino skal lukkes ned. En anden ting jeg har bemærket siden da er, at mine e-mails og telefonbeskeder bliver fuldstændig spammet af andre casino-tilmeldingstilbud. Jeg tror oprigtigt, at dette casino bare er sat op for at hive så mange penge som muligt ud af folk, der ikke har læst nok om dem. Jeg tvivler stærkt på, at du nogensinde får et svar fra dem. Deres vurderinger er allerede i rendestenen nu alligevel.

Med venlig hilsen

Kære Mackers39,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Normalt vil jeg i mellemtiden anbefale, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside, men casinoet viser ikke sin licensvalidator, sandsynligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klager yderligere.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du har problemer med andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvis det er muligt.

Med venlig hilsen,

Peter