Spilleren fra Estland havde indbetalt 500€ og vundet 1500€, men efter en langvarig KYC-godkendelse og en uges gennemgang af udbetalinger blev hans konto lukket på grund af en påstået overtrædelse af brugsbetingelserne. Han hævdede at have overholdt alle vilkår og krævede en forklaring og sine gevinster. Klagen blev eskaleret til en dedikeret klageinstans, der søgte afklaring fra casinoet, men casinoet reagerede ikke. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Gambiva Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 294
Beløb: 1.500 €
Gambiva Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseIndbetalte 500€ og vandt 1500€.
Først tog KYC-godkendelsen lang tid, og derefter var udbetalingerne under gennemgang i en uge. En uge senere vågnede jeg op til en e-mail om, at min konto var lukket på grund af brud på servicevilkårene. Jeg har læst servicevilkårene, og jeg har ikke overtrådt et eneste punkt. Casinoet nægter at forklare, hvilket punkt jeg har overtrådt.
Jeg vil have mine penge og dette casino slettet fra siden - ingen har haft en positiv oplevelse med det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gambiva Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Er refusionen af dine indbetalinger allerede blevet behandlet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg har spillet på casinoet i 2 uger, og det meste af saldoen blev vundet med sportsvæddemål, men der var også nogle spilleautomater. 2/3 sport og 1/3 spilleautomater.
Jeg brugte ikke en bonus. Jeg forpassede/annullerede den med det samme efter den første indbetaling. Refusion af indbetalinger er ikke blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Betterman34,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Betterman34,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg er oprigtigt ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at håndtere og løse dette problem.
Jeg vil også gerne invitere en repræsentant fra Gambiva Casino til at deltage i denne diskussion for at hjælpe med at løse din klage.
Kære Gambiva Casino,
Kunne du venligst præcisere årsagerne til, at spillerens konto er blevet blokeret? Derudover bedes du, hvis det er muligt, dele relevant dokumentation vedrørende denne sag. Du kan vedlægge din erklæring og eventuelle bilag her eller sende dem direkte til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (vaidator på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
