Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en refusion på £813 fra Gambiva, som blev lovet den 21. januar og skulle behandles inden for 14 dage. Han modtog ikke refusionen og fik ingen svar på sine e-mails, på trods af at han tidligere havde modtaget delvise refusioner. Spillerens konto var blevet lukket med £2000 i udestående udbetalinger, og han var blevet fuldt verificeret, før han mistede adgangen. Vi undersøgte sagen, men kunne ikke fortsætte, da Gambiva Casino konsekvent undlod at svare på vores kommunikationsforsøg. Derfor blev klagen lukket som uløst, og casinoets vurdering blev påvirket på grund af manglende samarbejde.
Gambiva Casino - Spillerens refusion er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 212
Beløb: £813
Gambiva Casino
Sikkerhedsindeks 2.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGambiva (Skunlock) lovede mig en refusion den 21. januar og sagde, at det ville tage op til 14 dage.
De har stadig ikke sendt den og svarer ikke på e-mails. **Du kan se på transaktionerne på konto 8018, at de skylder mig £813.**
De havde allerede refunderet mig £194 på CNPCTO og £43 fra Shlogi, men har ikke sendt resten.
Jeg skylder stadig £813, men firmaet sender ikke en e-mail tilbage.
Bevis for e-mail med tilbud om refusion er tilføjet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bosh1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse om årsagen til, at du har anmodet om en refusion fra casinoet?
- Har du anmodet om selvudelukkelse fra Gambiva Casino, eller angivet eventuelle spilleproblemer?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseVirksomheden lukkede min konto med udestående hævninger på £2000
så sendte de en e-mail og sagde, at de ville refundere mit depositum
De betalte mig £300, men skylder mig stadig £813 fra en købmand ved navn Skunlock LTD.
Jeg blev fuldt verificeret
Der er e-mailbeviset
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bosh1234,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din anmodning om selvudelukkelse direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Har du nogen opdateringer til os? Har refusionen nået din konto?
Derudover, vil du venligst også sende din anmodning om selvudelukkelse? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Bosh1234
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIngen refusion og intet svar fra Gambiva
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Bosh1234
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bosh1234,
Tak for dit svar og for den fremlagte dokumentation.
Desværre er vi under vores undersøgelsesproces nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog 10+ sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Gambiva Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle bestræbelser på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Gambiva Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
