Spilleren fra Sverige indgav en klage over manglende udbetaling af cirka €4.000 fra Gambiva, efter at hans konto var blevet lukket på grund af påståede spilleproblemer. Selvom han havde foretaget flere indbetalinger, hævdede casinoet, at hans gevinster var knyttet til en bonus, uden at fremlægge beviser. Han anmodede enten om fuld udbetaling af sin saldo eller verificerbart bevis, der understøtter deres påstande. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets vedvarende manglende samarbejde og manglende reaktion på mæglingsforsøg. Det blev bemærket, at Gambiva havde en historik med at ignorere sådanne klager, og der blev ikke taget yderligere skridt.
Gambiva Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 295
Beløb: 44.000 kr
Gambiva Casino
Sikkerhedsindeks 2.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg ønsker hermed at indgive en klage vedrørende manglende betaling på ca. €4.000 fra Gambiva.
Fakta i sagen:
Jeg har foretaget adskillige indbetalinger med mine egne penge.
Ved hver indbetaling blev der automatisk aktiveret en bonus, som jeg straks annullerede hver gang.
Efter hver annulleret bonus blev saldoen gendannet præcis til mit indbetalte beløb.
Jeg anmodede derefter om en udbetaling på cirka 4.000 euro.
Den 10. december 2025:
Min konto var fuldt KYC-verificeret.
Jeg modtog bekræftelse fra casinoet på, at udbetalingen var godkendt og sendt til finansafdelingen.
Efter dette:
Min konto blev lukket på grund af spilleproblemer.
Før dette havde jeg flere gange anmodet om at få min konto lukket, uden at der blev foretaget sig noget.
Efter lukning af konto:
Casinoet hævdede, at mine gevinster var knyttet til en bonus.
Jeg har gentagne gange anmodet om beviser (spilhistorik, logs, tidsstempler), men der er ikke fremlagt nogen understøttende beviser.
Derudover:
Casinoet annoncerede, at der ville blive udbetalt €500.
Jeg har endnu ikke modtaget nogen betaling overhovedet.
Yderligere oplysninger:
Jeg er en spiller fra Sverige, og ifølge tilgængelige oplysninger accepterer casinoet ikke spillere fra Sverige.
På trods af dette fik jeg lov til at oprette en konto, foretage indbetalinger og spille uden begrænsninger.
Anmodning:
Jeg anmoder enten om:
Fuld betaling af min resterende saldo på ca. €4.000
eller
Fuldt verificerbare beviser, der understøtter casinoets påstand om, at gevinsterne stammer fra bonusmidler
Jeg kan vedhæfte dokumentation, der understøtter mine oplysninger, og er parat til at samarbejde fuldt ud, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Jeg har hele e-mail-samtalen plus billeder osv. Men da jeg ikke længere kan få adgang til min konto, er jeg lidt begrænset der.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Fille375,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve dine penge fra Gambiva.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du bekræfte datoen, hvor du iværksatte hævningen af cirka 4.000 €?
- Kan du give flere oplysninger om lukningen af din konto? Blev der angivet nogen specifik grund?
- Kan du angive, hvornår du anmodede om lukning af din konto, før den blev lukket af casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej. Du kan se på billederne, at stikkontakterne blev fjernet. Jeg modtog fire lignende e-mails samme dag.
så fik jeg en mail, der sagde, at jeg havde brugt bonussen, og at jeg kun ville få 500 euro. Men jeg svarede, at jeg ikke havde brugt nogen bonus, men jeg fik aldrig nogen 500 euro heller. Jeg har nok sendt dem 6-7 mails, hvor jeg beder dem om at fremlægge bevis for, at jeg nu har brugt bonussen. Men det gør de heller ikke. Hver gang jeg lavede en indbetaling, blev bonussen automatisk tilføjet, som jeg så skulle gå ind og fjerne med det samme, og så kom beløbet ned på det, jeg havde indbetalt, igen. Så jeg har ikke brugt nogen bonus.
Angående kontoen, ville jeg have dem til at lukke den på grund af min ludomani, men det gjorde de heller ikke i starten. Jeg var nødt til at sende nok 4-5 e-mails om det, før det blev lukket, og så lukkede de den i forbindelse med udbetalingerne lige efter jeg var blevet KYC-godkendt. Så har jeg ikke haft adgang til min konto siden da, og de har holdt op med at svare i omkring 1,5-2 måneder.
Send en privat besked, hvis du har brug for mere information. Med venlig hilsen, Filip
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Fille375,
Desværre er vi under vores undersøgelsesproces nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog 10+ sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Gambiva Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle bestræbelser på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Gambiva Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
