Gambiva Casino - Spillernes konti er blevet lukket uden grund.

Klagen blev oprindeligt indgivet som én enkelt sag, men jeg har nu indgivet den separat for hvert casino.

GAMBIVA - Ingen svarer på nogen af ​​mine e-mails. Kontoen blev låst umiddelbart efter, at Gxmble låste mig ude.

Derudover blev jeg, angående hjemmesiden, kontaktet af et britisk telefonnummer for at informere mig om bonusserne og for at indbetale bonuspenge på min konto, så jeg kunne spille. Mærkeligt nok fandt jeg ud af, at de ikke har en licens i Storbritannien.

Navnene, der optræder på min erklæring, er også tvivlsomme, som f.eks.:

• EUFLEXQI London Storbritannien
• Webnorus*200,00 EUR Hull ENG
• verdensskn Tallinn EST
• EUMODEAT Potters Bar Storbritannien
• INNITEM London Storbritannien
• DCT*achill Krakow POL

Jeg ved ikke med Polen og Estland, men i Storbritannien har de ikke en licens.

Jeg planlægger at meddele alt til den britiske spillekommission (UKGC), da jeg blev ringet op fra et britisk telefonnummer.

HASTENDE: Systematisk bedrageri og databrud på tværs af 4 brands (MEIC-sag CAS-76905-D1D5B3)

Jeg giver hermed en kritisk opdatering. Min tvist er eskaleret til en formel regeringsundersøgelse foretaget af Costa Ricas økonomiministerium (MEIC) mod Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), enheden bag flere casinobrands.

De involverede mærker:

-Gxmble - 800 EUR i ventende udbetaling - de udelukkede mig - jeg kan ikke logge ind på min konto

-Kingdom Casino - 400 EUR i ventende udbetaling - Jeg blev udelukket, så snart de låste min konto på Gxmble - Jeg kan ikke logge ind på min konto

-Gambiva - 750 EUR i ventende udbetaling - Jeg blev udelukket, så snart de låste min konto på Gxmble - Jeg kan ikke logge ind på min konto

-Tenobet - 500 EUR i ventende udbetaling - Jeg blev udelukket, så snart de låste min konto på Gxmble - Jeg kan ikke logge ind på min konto

Databruddet og den ulovlige linkning: Jeg har afsløret en alvorlig krænkelse af databeskyttelsen (lov 8968). Selvom jeg brugte forskellige e-mailadresser til at registrere mig hos Gxmble og Kingdom Casino, brugte operatøren uautoriseret sporing på tværs af platforme til at linke mine konti. De brugte denne ulovlige dataprofilering som et våben til at gengælde og blokere mine penge.

Samlet skyldigt beløb: €4.250:

€2.450 i legitime gevinster/udbetalinger.

1.800 € i depositum, der skal tilbagebetales på grund af ulovlig overtrædelse af vilkår og databeskyttelseslovgivning.

Juridisk status: Mit krav er nu ACTIVO (Aktivt) i det costaricanske regeringssystem under sagsnummer CAS-76905-D1D5B3. Jeg har uploadet et specifikt "Tillæg om bedrageri og privatliv" til sagen, og ministeriet vurderer nu sagen med henblik på en formel indkaldelse af deres juridiske repræsentant, Lilliana Monge Vargas, eller hvem det nu er deres juridiske repræsentant.

Jeg bad også MEIC om at sende min dokumentation til PRODHAB vedrørende databruddet.

Venligst: Jeg anmoder Casino Guru om at linke denne opdatering til alle fire nævnte brands, da de alle drives af det samme moderselskab, der i øjeblikket er under efterforskning for disse systemiske fejl.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vær opmærksom på, at vores ekspertise ikke omfatter juridiske spørgsmål eller problemer relateret til databrud. Vi tilbyder dog hjælp til blokerede konti, forsinkede hævninger og sager vedrørende konfiskerede midler.

• Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling i Gambiva Casino?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling i Gambiva Casino?

Så snart de udelukkede mig på Gxmble, udelukkede de også kontoen på Gambiva.

Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?

Spilleautomater

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg optjener gevinster under en aktiv bonus. Jeg er færdig med at omsætte den, og de har ikke udbetalt pengene.

Kære spiller,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Mircea,

Det er Michal igen. Jeg vil forsøge at kontakte casinoteamet for at se, om jeg kan hjælpe dig. Jeg må dog informere dig om, at Gambiva Casino (ligesom stort set alle casinoer fra samme gruppe) ikke har været særlig samarbejdsvillige i forhold til at løse spillerklager hos os tidligere, og de har i øjeblikket adskillige uløste klager, hvilket desværre mindsker sandsynligheden for et positivt resultat af din klage. Ikke desto mindre vil jeg kontakte dem og forsøge at finde en måde at hjælpe med at løse sagen på, hvis det er muligt.

Vi vil gerne invitere Gambiva Casino til at deltage i samtalen.

Kære Gambiva Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give yderligere oplysninger vedrørende lukningen af ​​spillerens konto og konfiskationen af ​​deres gevinster. Hvilke handlinger eller spil fra spillerens side blev specifikt identificeret som overtrædelser af vilkårene og betingelserne? Hvis der er andre faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig via MS Teams eller på michal.k@casino.guru

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Mircea,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Normalt vil jeg i mellemtiden anbefale, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside, men casinoet viser ikke sin licensvalidator, sandsynligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klager yderligere.

Selvom Gambiva Casino tilsyneladende har en gyldig spillelicens, da de er opført i registret over licensindehavere

I øjeblikket er den eneste måde at indgive en klage til myndigheden via en formular på licensvalideringssiden. Du kan informere licensmyndigheden om, at casinooperatøren (Softon Ltd) ikke tilbyder denne mulighed til deres spillere. Jo flere klager de modtager vedrørende denne sag, desto mere sandsynligt er det, at de vil træffe de nødvendige foranstaltninger. Desværre er det her, enhver potentiel assistance fra vores side vedrørende din sag ophører.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Jeg håber virkelig, at faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan være med til at ændre casinoets tilgang.

Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du har problemer med andre casinoer i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvis det er muligt.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru