Spilleren fra Finland oplevede forsinkelser i udbetalingen af sine gevinster fra Gambiva Casino, efter at have behandlet flere anmodninger på i alt 3000 € siden sin oprindelige anmodning den 29.11. Selvom KYC'en blev godkendt, og casinoet angav en behandlingstid på op til 36 timer, modtog han ingen opdateringer i over to uger. Spilleren blev senere informeret om, at hans udbetaling var blevet afvist uden forklaring, og hans konto var blevet blokeret. Trods gentagne anmodninger svarede casinoet ikke på forespørgsler vedrørende de tilbageholdte midler og kontolukning. Vi greb ind ved at kontakte casinoet flere gange, men opnåede intet samarbejde, og da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen markeret som uløst.
Gambiva Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 241
Beløb: 3.000 €
Gambiva Casino
Sikkerhedsindeks 3.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg foretog en udbetaling den 29.11 på gambiva.com casino. Den 5.12 annoncerede casinoet en daglig maksimal udbetaling på 1000e. Jeg annullerede udbetalingen den 29.11 og foretog en ny udbetaling på 1000e den 5.12 og de følgende dage 2 udbetalinger på 1000e, dvs. i alt 3000e. Casinoet annoncerede en maksimal behandlingstid på 36 timer for udbetalinger den 5.12. Siden da har casinoet ikke besvaret spørgsmål om betalingsplanen for udbetalinger. Kyc godkendt. Jeg bad høfligt en casinoguru om hjælp til at håndtere denne sag.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseI dag annoncerede gambiva.com ... Udbetaling afvist. Ingen årsag angivet. Login til spillekonto blokeret.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHav en afslappende ferie, Veronica 👍. Jeg har sendt et par e-mails til gambiva.com og spurgt, hvorfor min udbetaling blev afvist, pengene blev tilbageholdt, og login til min konto blev blokeret... uden at have modtaget et svar.
OversættelseTak for din tålmodighed. Har du modtaget nogen svar fra casinoet i mellemtiden?
Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, som du ikke kunne hæve fra dette casino?
Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link eller et skærmbillede.
OversættelseHej
Jeg spillede med en 200% "velkomstbonus". Jeg spillede kun spilleautomater. Jeg formåede højst at optjene en saldo på 6500e. Indsatser under omsætningen 36 cent - 3e. Jeg sendte skærmbilleder via e-mail, modtog du den e-mail, jeg sendte? Casinoet tilbageholdt min saldo og blokerede mig fra at logge ind på min konto. Casinoet har ikke besvaret mit spørgsmål om, hvorfor mine gevinster blev tilbageholdt, og min konto blev blokeret.
OversættelseKære Koppari
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej Koppari,
Det er Michal igen. Jeg har taget ansvar for denne sag. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoteamet for bedre at forstå omstændighederne og se, om der er plads til afklaring eller løsning.
Vi vil også gerne invitere Gambiva Casino til at deltage i denne diskussion og dele deres perspektiv.
Kære Gambiva Casino,
Jeg anmoder respektfuldt om afklaring vedrørende årsagerne til beslutningen om at konfiskere spillerens midler og lukke deres konto.
Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder vedrørende denne sag, som ikke må deles offentligt, beder jeg jer venligst om at give dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd
OversættelseOversættelseKære Koppari,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Normalt vil jeg i mellemtiden anbefale, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside, men casinoet viser ikke sin licensvalidator, sandsynligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klager yderligere.
Selvom Gambiva Casino tilsyneladende har en gyldig spillelicens, da de er opført i registret over licensindehavere
I øjeblikket er den eneste måde at indgive en klage til myndigheden via en formular på licensvalideringssiden. Du kan informere licensmyndigheden om, at casinooperatøren (Softon Ltd) ikke tilbyder denne mulighed til deres spillere. Jo flere klager de modtager vedrørende denne sag, desto mere sandsynligt er det, at de vil træffe de nødvendige foranstaltninger. Desværre er det her, enhver potentiel assistance fra vores side vedrørende din sag ophører.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Jeg håber virkelig, at faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan være med til at ændre casinoets tilgang.
Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du har problemer med andre casinoer i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvis det er muligt.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
