Gamble City Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-verifikationsproblemer.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for dit svar.

Ja, jeg fremsendte de ønskede dokumenter hurtigst muligt og i det format, som casinoet anmodede om.

Her er tidslinjen for de dokumenter, jeg har indsendt:

1. Den 11. maj 2026 indsendte jeg mit identitetsdokument til KYC-verifikation.

2. Efter at casinoet havde oplyst, at filen ikke kunne åbnes, og anmodet om en tydeligere/original elektronisk kopi, indsendte jeg identitetsbekræftelsesdokumenterne igen i et klart og læsbart format.

3. Den 13. maj 2026 indsendte jeg en selfie-bekræftelse med et notat indeholdende mit bruger-ID, underskrift, webstedsnavn og dato, som anmodet.

4. Den 13. maj 2026 indsendte jeg bevis for mine indbetalinger. Jeg forklarede, at jeg havde foretaget tre indbetalinger i alt: to kryptovalutaindbetalinger og én bankoverførsel. Jeg vedhæftede de to kryptooverførselsregistreringer og bekræftelsen af ​​bankoverførslen.

5. Den 13. maj 2026 indsendte jeg også en yderligere banktransaktionsopgørelse til KYC-gennemgang.

6. Den 18. maj 2026 svarede casinoet, at de kun kunne se to transaktioner, og bad mig om at sende transaktionshistorikken for en længere periode igen.

7. Samme dag, den 18. maj 2026, forklarede jeg, at den banktransaktionsopgørelse, jeg allerede havde fremlagt, dækkede en tremåneders periode, fra den 11. februar 2026 til den 11. maj 2026. Jeg forklarede også, at dette var en nybrugt bankkonto, og at der kun var to transaktioner i den pågældende periode, så den indsendte opgørelse indeholdt allerede alle tilgængelige transaktioner for den pågældende konto.

8. Den 20. maj 2026 fulgte jeg op igen og bad casinoet om at bekræfte, om min KYC-fil var komplet, hvilket præcist dokument der manglede, hvis noget, og hvad den forventede færdiggørelsesdato var.

9. Den 30. maj 2026 sendte jeg en sidste skriftlig anmodning, hvori jeg bad om en klar KYC-status, eventuelle manglende dokumentoplysninger, tilbagetrækningsstatus og forventet tidslinje.

10. Den 31. maj 2026 svarede casinoet, at de ikke kan give en præcis dato for, hvornår KYC-processen vil være afsluttet, og at gennemgangen stadig er i gang.

Siden svaret den 31. maj 2026 har jeg ikke modtaget nogen klar eller substantiel opdatering fra casinoet vedrørende min KYC-status, manglende dokumentoplysninger, udbetalingsstatus eller forventet tidslinje for gennemførelse. Casinoet har heller ikke svaret korrekt på min yderligere opfølgning og eksterne klagemeddelelse.

Det sidste dokument, jeg sendte direkte til casinoet, var banktransaktionsopgørelsen den 13. maj 2026, og jeg gav senere forklaringer og opfølgninger den 18. maj, 20. maj og 30. maj 2026.

Hovedproblemet er ikke, at jeg nægtede eller forsinkede indsendelse af dokumenter. Problemet er, at casinoet ikke har bekræftet, om min KYC-fil er komplet, ikke har angivet nogen præcise manglende dokumenter, ikke har angivet et præcist yderligere datointerval og ikke har forklaret, hvorfor den allerede indsendte tremåneders kontoudtog er utilstrækkelig.

Jeg indsendte også en klage gennem Anjouan Licensing Services Inc. Anjouan åbnede en officiel klagetråd og kopierede operatøren, Gamblecity Casino, på support@gamblecity.com Operatøren blev bedt om at give både mig og Anjouan Licensing Services Inc. en opdatering vedrørende denne klage.

Jeg er klar til at give yderligere afklaring, hvis det er nødvendigt, men jeg mener, at jeg allerede har indsendt alle anmodede dokumenter og besvaret casinoets anmodninger rettidigt.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Konto-ID: [Redigeret]

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?

Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .

Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Attila,

Jeg har sendt de ønskede dokumenter og kommunikationsdokumentation til din e-mailadresse: attila.g@casino.guru .

E-mailen indeholder de KYC-dokumenter, jeg har givet til Gamble City Casino, samt den relevante kommunikation med casinoets supportteam.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for opdateringen.

Jeg forstår, at min sag nu vil blive håndteret af Lucia som den dedikerede problemløser. Jeg vil afvente yderligere opdateringer i denne tråd og vil give yderligere oplysninger, hvis det ønskes.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Hej politiet,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.

Med venlig hilsen,

Lucia

Hej Lucia,

Tak fordi du overtog min klage.

Jeg forstår, at du vil forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd.

Jeg holder jer informeret, hvis der er nogen udviklinger fra Gamblecity Casino, Anjouan Licensing Services Inc. eller andre relaterede kanaler.

Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen klar opdatering fra casinoet vedrørende min KYC-verifikationsstatus, manglende dokumentoplysninger, udbetalingsstatus eller forventet tidslinje for gennemførelse.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Konto-ID: [Redigeret]

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære politi,

Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men de har desværre ikke svaret. Uden deres samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre for at videreføre din sag. Af denne grund er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.

Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, genåbner vi din klage med det samme og giver dig besked via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Gaming Authority ved at indsende en klage via licensmærket, der findes i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.

For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.

Med venlig hilsen,

Lucia S.