Spilleren fra Japan havde indbetalt €200 og modtaget en bonus på €400, men stødte på problemer, da han forsøgte at hæve €340. Han hævdede, at casinoets fortolkning af omsætningskravene, som behandlede det samlede beløb for indbetaling og bonus som rigtige penge, var misvisende og ikke klart angivet i vilkårene og betingelserne. Han søgte afklaring fra en casinorepræsentant. Problemet blev løst, efter at klageteamet havde faciliteret kommunikationen med casinoet, hvilket førte til et tilfredsstillende resultat for spilleren.
Gamblits Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af uklare bonusvilkår.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 340 €
Gamblits Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte €200 på dette casino og modtog en bonus på €400.
Derefter opfyldte jeg omsætningskravene for bonussen og besluttede mig for at hæve €340.
Omsætningskravene for udbetalinger angav dog, at jeg skulle bruge 1800 €, og vilkårene og betingelserne angav kun, at det var 3 gange indbetalingsbeløbet.
Jeg kontaktede supporten og fik et vanvittigt svar, som casinoet behandler
(indbetaling + bonus) som rigtige penge indbetalt og kræver derfor 3x (200+400).
Det er svært at udlede det ud fra vilkårene og betingelserne, og da det er en vildledning af god vandel, vil jeg gerne ringe til en repræsentant for casinoet for at få dem til at forklare mig, at deres sunde fornuft tager fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamblits Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvornår hændelsen fandt sted? (dato)
- Kunne du venligst dele et skærmbillede eller et link til bonussen og dens specifikke vilkår og betingelser?
- Kunne du venligst dele din korrespondance med casino support vedrørende den påståede vildledende fremstilling af bonusvilkårene? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for de givne oplysninger.
Kunne du dele et skærmbillede af bonusreglerne eller et link til den specifikke bonus, du aktiverede og spillede, der bekræfter, at omsætningskravet for bonussen kun er 3x indbetalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelsehttps://gamblits.com/promotions/?modal=bonus&id=7547
Omsætningskravet for bonussen er allerede opfyldt på 40 gange bonusbeløbet.
Problemet er, at det ikke fremgår af vilkårene og betingelserne, at omsætningskravet for efterfølgende udbetalinger er yderligere 3x (bonus + indbetalingsbeløb).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, andandjonnyx, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej andandjonnyx,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Gamblits Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Gamblits Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende omsætningskravene for den nævnte bonus?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej andandjonnyx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Adam
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Adam
Automatisk oversættelse:
