Gambloria Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Hej, jeg skriver denne klage, fordi Gambloria Casino blokerede min konto og konfiskerede min saldo under falske forudsætninger efter min anden udbetalingsanmodning.

Alt startede normalt. Jeg foretog et par indbetalinger, vandt og gennemførte standard KYC-processen før min første udbetaling. Jeg indsendte mine rigtige, uredigerede identifikationsdokumenter. Casinoet godkendte de fremlagte dokumenter og udbetalte min første udbetaling.

Jeg fortsatte med at spille, vandt anden gang og indsendte en ny udbetalingsanmodning. Denne gang anmodede de ikke om yderligere dokumenter, i stedet afviste de blot udbetalingsanmodningen og blokerede min konto. Kort efter modtog jeg en e-mail, der påstod, at de dokumenter, jeg havde indsendt tidligere, var forfalskede, og som underrettede mig om, at min konto var permanent begrænset, og at hele min saldo var blevet konfiskeret.

Denne beskyldning er fuldstændig grundløs. Alle dokumenter, jeg har fremlagt, er 100% autentiske og uændrede. Jeg ønsker øjeblikkelig frigivelse og udbetaling af min fulde gevinst på €427,7. Casinoets beslutning om at konfiskere mine midler er fuldstændig urimelig, da alle indsendte dokumenter er 100% ægte og allerede er gennemgået og accepteret af deres team. Hvis de nægter at udbetale min saldo, kræver jeg, at de fremlægger konkrete beviser, der viser præcis, hvad de påstår er forfalsket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gambloria Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kan du beskrive, hvordan dine dokumenter blev indsendt? (e-mail, et depot på casinoets hjemmeside, en tredjepartstjeneste) Hvilke dokumenter blev der anmodet om i alt?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas