Spilleren fra Montenegro havde registreret sig den 26. marts, indbetalt 2000 USDT og vundet 5500 USDT, hvilket var blevet vist som hans reelle saldo. Efter bonussen blev annulleret, var hans saldo blevet reduceret til 2000 USDT, og på trods af at han havde rapporteret problemet til support, havde han ikke modtaget nogen løsning. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra klageteamet. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
GAMBLR Casino - Spillerens gevinster ser ud til at være konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.199 €
GAMBLR Casino
Sikkerhedsindeks 5.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Jeg tilmeldte mig her den 26. marts.
Indbetalte 2000 USD og modtog en bonus på 1000 USD (siden har information om 100% op til 5000 USD, men det ser ud til, at noget ikke virker, men det er lidt upassende).
Jeg begyndte at spille. Jeg vandt en rigtig gevinst på 5500 USD.
Saldoen blev vist som den rigtige saldo. Jeg prøvede at annullere bonussen. De havde også en regel om, at de første penge til spil blev brugt fra den rigtige saldo.
Efter jeg annullerede bonussen (1000 USD), blev bonussen annulleret med den reelle saldo, og kun indbetalingsbeløbet (2000 USDT) er tilbage hos mig. Så saldoen er nu 2000 USDT.
Jeg har rapporteret til support, og så sker der ingenting (jeg sender også et skærmbillede i chatten, der viser, at jeg har spillet med den rigtige saldo, ikke bonussen). Jeg får kun svar fra livechatten, hvor jeg skal vente lidt mere.
Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Forstår jeg det korrekt, at du har valgt at annullere bonussen, før du har gennemført omsætningen?
- Blev gevinsterne på 5500 USDT vundet før eller efter bonussens annullering?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKunne du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Jeg kan ikke, jeg modtog den automatisk (bonus på første indbetaling)
Forstår jeg det korrekt, at du har valgt at annullere bonussen, før du har afsluttet omsætningen? Ja, jeg annullerede bonussen, min saldo var 5500 i rigtige penge og 1000 i bonus.
Blev gevinsterne på 5500 USDT vundet før eller efter bonussen blev annulleret? Efter jeg indbetalte 2000 USDT, men saldoen var 2000 i den rigtige saldo og 1000 i bonus. Først spillede jeg med rigtige penge og fik gevinster fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære aleks86, tak for dit svar. Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen meddelelse eller advarsel fra casinoet, der angiver, at annulleringen af bonussen kan resultere i tab af dine gevinster?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej, jeg har lige annulleret bonussen, og der kom en besked om, hvorvidt jeg accepterer at annullere bonusbeløbet. Men bonusbeløbet var 1000 USD, ikke alle mine gevinster (casinoet har en regel om, at de første penge, der bruges, er fra den rigtige saldo, så det er 100% sikkert, at jeg spillede med den rigtige bonus. Jeg har også taget et skærmbillede af det).
Casinoet sagde, at de ville løse problemet, men efter 2 uger klagede jeg. Da jeg spurgte casinoet om nogle nyheder, kopierede de bare ind, og det relevante team ville svare snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære aleks86,
Tak for dit svar. Kan du venligst fremlægge dokumentation, såsom et skærmbillede af den besked, du modtog før annulleringen af din bonus, eller et skærmbillede, der viser din saldo, før annulleringen fandt sted? Derudover, kan du venligst præcisere årsagen til annulleringen af bonussen?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har ikke sådanne skærmbilleder, men jeg har allerede forklaret, hvorfor jeg spillede med rigtig saldo, ikke bonus. Alle mine forklaringer er baseret på dette casinos regler. Casinoet sagde også, at de vil løse problemet. Der blev givet mere den måned, og intet 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Aleks,
Det ser ud til, at det fulde beløb er blevet hævet fra din konto den 10. april.
Du har i øjeblikket ingen resterende saldo. Jeg kan se, at du har indbetalt 1.998 USD og hævet 4.962 USD.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej aleks86
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære GAMBLR Casino-team, tak for dit svar.
Kære aleks86, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget din gevinst? Må vi betragte denne klage som løst?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej aleks86
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
