GAMBLR Casino - Spillerens gevinster ser ud til at være konfiskeret.

Hej

Jeg tilmeldte mig her den 26. marts.

Indbetalte 2000 USD og modtog en bonus på 1000 USD (siden har information om 100% op til 5000 USD, men det ser ud til, at noget ikke virker, men det er lidt upassende).

Jeg begyndte at spille. Jeg vandt en rigtig gevinst på 5500 USD.

Saldoen blev vist som den rigtige saldo. Jeg prøvede at annullere bonussen. De havde også en regel om, at de første penge til spil blev brugt fra den rigtige saldo.

Efter jeg annullerede bonussen (1000 USD), blev bonussen annulleret med den reelle saldo, og kun indbetalingsbeløbet (2000 USDT) er tilbage hos mig. Så saldoen er nu 2000 USDT.

Jeg har rapporteret til support, og så sker der ingenting (jeg sender også et skærmbillede i chatten, der viser, at jeg har spillet med den rigtige saldo, ikke bonussen). Jeg får kun svar fra livechatten, hvor jeg skal vente lidt mere.

Hjælp venligst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Forstår jeg det korrekt, at du har valgt at annullere bonussen, før du har gennemført omsætningen?
• Blev gevinsterne på 5500 USDT vundet før eller efter bonussens annullering?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila

Kunne du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Jeg kan ikke, jeg modtog den automatisk (bonus på første indbetaling)

Forstår jeg det korrekt, at du har valgt at annullere bonussen, før du har afsluttet omsætningen? Ja, jeg annullerede bonussen, min saldo var 5500 i rigtige penge og 1000 i bonus.

Blev gevinsterne på 5500 USDT vundet før eller efter bonussen blev annulleret? Efter jeg indbetalte 2000 USDT, men saldoen var 2000 i den rigtige saldo og 1000 i bonus. Først spillede jeg med rigtige penge og fik gevinster fra dem.

Kære aleks86, tak for dit svar. Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen meddelelse eller advarsel fra casinoet, der angiver, at annulleringen af ​​bonussen kan resultere i tab af dine gevinster?

Tak for dit samarbejde.