Spilleren fra Japan stod over for et problem, hvor hans saldo var blevet reduceret uden forklaring, og han havde ikke været i stand til at nå en kasinorepræsentant for at få hjælp. Klageteamet havde forsøgt at kontakte Gambulls Casino flere gange for at få afklaring på de begrænsede gevinster, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som "uafklaret".
Gambulls Casino - Spillerens saldo er blevet reduceret uventet.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 331
Beløb: 1.500 USD₮
Gambulls Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Min saldo er blevet reduceret uden grund, og jeg har ikke været i stand til at kontakte en casinorepræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du oplyse, hvor mange penge der blev trukket?
- Hvor mange penge er der tilbage på din casinokonto?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
・450 EUR
・1000 EUR
·INGEN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, andandjonnyx. Kan du venligst poste et skærmbillede af din bonushistorie her i denne tråd? Har du prøvet alle muligheder for at kontakte kasinoet ( Kontakt os )? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg ville have vedhæftet det, da jeg sendte min klage.
Det vil jeg gerne have, at du bruger.
Vi kan ikke levere billedet her allerede.
Der er ingen korrespondance med casinoet, da vi ikke har nogen kontakt med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, andandjonnyx, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak andandjonnyx for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Gambulls Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev begrænset, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Jeg har forsøgt at kontakte Gambulls Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Tilsynsmyndigheden oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
