En spiller fra Finland oplevede et teknisk problem med velkomstbonussens omsætning på Gamealotroyale.com, hvor omsætningsprocessen gik i stå, hvilket forhindrede udbetaling af en kontosaldo på €836,26. Trods at have fulgt bonusvilkårene og forsøgt at kontakte kundesupport, blev der ikke ydet nogen assistance, da casinoet ikke svarede på spillerens beskeder. Vi gennemgik sagen, men casinoet tilsluttede sig ikke klagen eller gav en direkte forklaring i klagetråden, hvilket gjorde det umuligt objektivt at verificere de omstridte fakta. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret, og spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden direkte.
GamealotRoyale Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af tekniske problemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 245
Beløb: 836 €
GamealotRoyale Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver en klage over Gamealotroyale.com casino angående et teknisk problem med omsætning af min velkomstbonus og en fuldstændig mangel på kundesupport. Jeg foretog en indbetaling på 20,46 euro og valgte den første velkomstbonus.
Jeg aktiverede bonussen og begyndte at spille. I starten fungerede indsatsindikatoren/måleren normalt. Men næsten umiddelbart efter starten af min session stoppede indsatserne helt og sad permanent fast.
Jeg har spillet i flere timer, men omsætningskravet er låst og ændrer sig slet ikke. På grund af dette behandler systemet mine penge som låste bonuspenge, og jeg kan ikke hæve penge. Min kontosaldo er i øjeblikket 836,26 euro. Alle disse penge er nu låst som bonuspenge, selvom jeg er sikker på, at jeg allerede har omsat det nødvendige beløb baseret på mit omfattende spil. Derudover er der en streng tidsbegrænsning på denne bonus. Disse låste og fastsiddende bonuspenge udløber om lidt over 6 dage. Fordi casinoet ignorerer mig, risikerer jeg at miste hele min saldo på grund af deres tekniske fejl. Jeg vil gerne understrege, at jeg nøje har fulgt alle bonusvilkårene. Jeg har ikke spillet forbudte spil, og jeg har ikke overskredet den maksimale indsatsgrænse, og jeg har fulgt alle gældende bonusregler.
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at løse dette. Deres livechat har kun en automatiseret bot, der ikke kan hjælpe, og jeg har sendt adskillige e-mails til deres supportteam. Casinoet ignorerer fuldstændigt mine beskeder og har ikke givet noget svar. Da casinoet nægter at kommunikere eller rette denne tekniske fejl, beder jeg om din hjælp til at løse dette problem hurtigst muligt, inden bonussen udløber. Jeg vil have, at casinoet enten retter indsatstrackeren, manuelt opdaterer mine indsatser baseret på min spilhistorik og tillader mig at hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte, om bonusomsætningen fandt sted på kvalificerede spil?
- Kunne du venligst oplyse mig om det nuværende beløb, du har tilbage i bonusmidler?
- Kan du venligst angive din spilhistorik og fremhæve de runder, der ikke talte med i omsætningskravet?
Du kan sende spilhistorikken til min e-mail på attila.g@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar. Her er svarene på dine spørgsmål:
1. Kan du venligst bekræfte, om bonusomsætningen fandt sted på berettigede spil?
Ja, jeg spillede udelukkende de spil, der var berettigede. Helt fra starten spillede jeg kun Reactoonz og Reactoonz 2. I slutningen af min session prøvede jeg også Stampede Gold og Falling Fossils i et kort øjeblik for at se, om det ville opdatere fremskridtet, men det hjalp ikke.
2. Kan du venligst oplyse mig om det nuværende beløb, du har tilbage i bonusmidler?
Min nuværende saldo er 836,26 euro. Hele beløbet behandles i øjeblikket som låste bonusmidler, fordi indsatstrackeren gik i stå næsten så snart jeg begyndte at spille.
3. Kan du venligst angive din spilhistorik og fremhæve de runder, der ikke talte med i omsætningskravet?
Jeg har sendt skærmbilleder af spilhistorikken til din e-mail ( attila.g@casino.guru ).
Som du kan se på det vedhæftede skærmbillede af min aktive bonus, frøs omsætningslinjen permanent ved præcis €20,46, hvilket matcher mit indbetalingsbeløb. Det ser ud til, at systemet kun talte mine første indsatser med rigtige penge, og den faktiske bonusomsætning startede eller opdateredes aldrig derefter. I virkeligheden spillede jeg i flere timer og har omsat flere tusinde euro, hvilket betyder, at ingen af mine efterfølgende spil blev registreret til omsætningen på grund af denne tekniske fejl.
Derudover har GamealotRoyale.com casino stadig ikke svaret på nogen af mine mange supportanmodninger og e-mails.
Tak for din hjælp, og giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Jeg ville gerne opdatere tråden. Jeg modtog det første svar fra GamealotRoyale support i går. De sendte mig en generel besked, der sagde: "Vi udfører i øjeblikket de nødvendige kontroller og verifikationer vedrørende din anmodning. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi afslutter denne proces, og vi giver dig en opdatering, så snart vi har yderligere oplysninger."
Da bonussen nu udløber om mindre end 3½ dag, og de kun sendte et generisk svar, har jeg lige sendt endnu en hastemail direkte til GamealotRoyales ledelse.
Jeg informerede dem om, at jeg er helt sikker på, at jeg har opfyldt omsætningskravene fuldt ud, da jeg spillede i flere timer og satsede flere tusinde euro i alt. Jeg krævede en manuel gennemgang af min spilhistorik og en manuel konvertering af min saldo på €836,26 til rigtige udbetalinger, så jeg kan fortsætte med en udbetaling, før systemtimeren løber ud. Jeg gav dem også et direkte link til denne åbne klage, så de ved, at sagen overvåges offentligt.
Jeg vedhæfter også et skærmbillede af min udbetalingsside til denne besked, som tydeligt viser min samlede saldo på €836,26, men med €0,00 tilgængelig til udbetaling på grund af denne tekniske fejl. Der er også vedhæftet et skærmbillede fra bonussiden, der viser den frosne indsatsstatus og den resterende bonusudløbstid på 3 dage og 7 timer på trods af min gennemførte omsætning.
Jeg giver dig besked med det samme, hvis GamealotRoyale.com svarer, eller hvis min saldo ændrer sig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Jeg ville gerne give en hurtig og kritisk opdatering her i tråden. Bonussen udløb officielt den 7. juli. Jeg vil gerne understrege kraftigt, at dette udelukkende skyldes en kritisk teknisk fejl på casinoets platform: indsatstrackeren var permanent frosset og stoppede helt med at tælle mine fremskridt, selvom jeg spillede aktivt i timevis.
På grund af denne tekniske fejl fra deres side blev jeg blokeret fra at konvertere bonussen normalt, og nu har deres automatiserede system uretfærdigt slettet hele min saldo. Min konto viser nu €0,00, og de €836,26 er helt væk. Casinoet brugte dybest set deres egen systemfejl som en undskyldning for at konfiskere mine hårdt tjente penge.
Jeg har lige sendt dig en e-mail med nye skærmbilleder, der beviser denne tekniske indefrysning og den efterfølgende urimelige konfiskation, sammen med min fulde e-mailkorrespondance med casinoet. Som en påmindelse sendte jeg dig allerede min spilhistorik tidligere den 2. juli.
Tak for din hjælp, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Koykkaa94,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra GamealotRoyale Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at føre sagen fremad mere effektivt.
Kære GamealotRoyale Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Samuel,
Jeg har lige modtaget et officielt svar fra GamealotRoyale Casino support via e-mail, og deres forklaring bekræfter, at deres systemlogik er fundamentalt mangelfuld og urimelig over for spilleren.
De hævder, at indsatserne ikke gik i stå på grund af en teknisk fejl, men fordi indsatserne "beregnes udelukkende baseret på indsatser placeret med din reelle saldo, snarere end gevinster krediteret din bonussaldo." De foreslog yderligere, at jeg burde have foretaget en ny indbetaling for at afslutte indsatserne af den aktive bonus.
Dette argument er fuldstændig uacceptabelt af følgende grunde:
1. Modstridende logik:
Hvis indsatstrackeren var permanent fastfrosset på præcis €20,46 (svarende til min indbetaling), blokerede systemet mig fuldstændigt fra at se nogen fremskridt i realtid eller forstå, hvordan efterfølgende væddemål blev behandlet.
2. Tvungen konfiskation og absurde krav om depositum:
Casinoet lod bonussen udløbe den 7. juli og konfiskerede hele min saldo på €836,26. Ifølge deres e-mail og min kontohistorik er det samlede omsætningskrav €2.852,40. Ved at hævde, at kun min første indbetaling talte, kræver casinoet reelt, at jeg skulle have indbetalt og risikeret yderligere €2.831,94 af mine egne rigtige penge bare for at gennemføre omsætningen for en bonus på €20. At indbetale tusindvis af euro i nye midler på en konto med en indefrossen aktiv bonus er meget usædvanligt, aggressivt og imod alle almindelige casinopraksisser.
3. Fuldstændig udelukkelse af gevinster:
I almindelige online casinoer fortsætter spilleren med omsætningskravet, når den oprindelige indbetaling er opbrugt, med den resterende saldo, som inkluderer gevinster. GamealotRoyale Casinos logik dikterer, at hverken bonusgevinster eller gevinster genereret fra den reelle saldo bidrager til omsætningskravet. At tvinge en spiller til at opfylde et omsætningskrav på €2.852,40 udelukkende gennem rå, ikke-vindende kontantindbetalinger - mens der køres en streng udløbstimer - gør bonussen matematisk og økonomisk umulig at gennemføre.
4. Skjulte og ikke-eksisterende termer:
Jeg vil gerne understrege kraftigt, at disse specifikke regler aldrig var angivet nogen steder på hjemmesiden, da jeg aktiverede bonussen. Jeg læste casinoets vilkår omhyggeligt på https://gamealotroyale.com/en/contacts/terms-and-conditions. Casinoet har ikke en separat side med "Bonusvilkår", og denne regel om, at indsatser kun er begrænset til den rå indbetaling af rigtige penge, mangler fuldstændigt i deres offentlige dokumenter. Casinoet kan ikke håndhæve en skjult regel, der aldrig er blevet vist til spilleren.
Casinoets eget svar beviser, at deres systemdesign skaber en fælde, hvor spillerens penge garanteres at blive konfiskeret ved udløb. Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå denne urimelige praksis og kræve en manuel hævning af min saldo på €836,26.
Bemærk venligst, at jeg også videresender en kopi/skærmbillede af dette officielle e-mailsvar, sammen med et skærmbillede af min bonushistorik, der viser omsætningskravet på €2.852,40, direkte til din e-mail ( samuel.s@casino.guru ) til din anmeldelse.
Tak for din fortsatte hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for de yderligere oplysninger.
Kære Koykkaa94,
Jeg har omhyggeligt gennemgået dine seneste kommentarer og den e-mail, du modtog fra casinoet. Jeg forstår dine bekymringer vedrørende omsætningsmekanismen og den måde, bonussen blev håndteret på.
Desværre har GamealotRoyale Casino, på trods af adskillige forsøg, ikke tilsluttet sig denne klage og har ikke givet noget officielt svar eller afklaring direkte i denne tråd. Uden casinoets deltagelse og forklaring af sagen er jeg ikke i stand til objektivt at vurdere de omstridte fakta eller afgøre, om casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser.
Af denne grund har jeg intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret . Selvom dette ikke betyder, at din klage anses for ugyldig, afspejler det det faktum, at casinoet valgte ikke at samarbejde i vores klageproces. En uafklaret klage påvirker casinoets Safety Index-vurdering negativt og kan tilskynde operatøren til at engagere sig i sagen på et senere tidspunkt.
Da GamealotRoyale Casino opererer under en Anjouan-licens, anbefaler jeg også at indsende din klage direkte til licensmyndigheden. Du kan gøre dette ved at åbne licensvalideringsværktøjet, der er tilgængeligt i sidefoden på casinoets hjemmeside. Når valideringssiden åbnes, burde du finde muligheden "Indsend klage" , som giver dig mulighed for at indgive en klage direkte til tilsynsmyndigheden.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag, og jeg håber, at du i sidste ende vil være i stand til at løse sagen gennem licensmyndigheden.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
