Spilleren fra Østrig anmodede om en udbetaling på $527 for en måned siden efter at have gennemført sin verifikation, som omfattede indsendelse af et pas og en selfie. Trods godkendelse er hendes udbetaling forsinket på grund af igangværende verifikationsanmodninger, hvor casinoet beder om yderligere dokumenter og forlænger processen uden at give en klar tidsramme.
GameSpot Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 4h 44m 35s
GameSpot Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. Jeg registrerede mig på dette casino den 21. april. Jeg tog imod indbetalingsbonussen, som ikke var fast, vandt med mine egne penge, annullerede bonussen og hævede $527. De bad mig til sidst om verificering. Jeg uploadede mit pas og en selfie, og det blev godkendt hurtigt, men jeg kunne ikke behandle udbetalingen, fordi de bad om verificering. Chatten er konstant ude af kontakt. Jeg sendte dem en e-mail, og de svarede, at verificeringen ikke var fuldført og ville kræve op til 14 dage. Jeg sendte dem en e-mail efter 14 dage, og de bad om en kontoudtog og sagde, at jeg skulle vente yderligere 14 dage. Der er gået 30 dage, og de beder mig stadig om at vente, uden tidsramme. Det føles som om, de bare forsinker betalingen. Jeg beder forumadministrationen om at hjælpe mig med at fremskynde hele processen. Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke af dine dokumenter afventer i øjeblikket verificering på din casinokonto?
- Er du blevet bedt om at fremvise yderligere dokumenter udover din bankudskrift?
- Er nogen af de dokumenter, du har sendt til casinoet indtil videre, blevet afvist af casinoet?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseSpilleren sendte os følgende e-mail:
"Jeg uploadede mit pas og en selfie til min profil. De bad om en kontoudtog, og jeg sendte dem kontoudtoget via e-mail, fordi det ikke ville uploades til min profil. Jeg ved ikke, om kontoudtoget er blevet bekræftet eller ej."
Jeg kontakter casinoet med jævne mellemrum, men de giver altid det samme svar: "Som vi nævnte tidligere, tager det ekstra tid at verificere din konto på grund af behovet for at udføre yderligere kontroller hos betalingsudbyderen, idet der tages højde for dit registreringsland - Den Russiske Føderation." Denne procedure udføres i overensstemmelse med AML/CTF-krav og afsnit 24.5 i vores brugsbetingelser.
Din anmodning er stadig under behandling, og yderligere oplysninger vil blive givet, når bekræftelsesprocessen er afsluttet.
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge til dette casino?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHvordan indbetalte du penge på dette casino? USDT kryptovaluta.
Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Jeg husker ikke præcis hvilke spilleautomater jeg spillede, men de var fra BGaming.
Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående verificering af din konto? Omkring den 21. maj modtog jeg en e-mail, der oplyste, at verificeringen var i gang, men tidsrammen var ukendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Senata
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Senat
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra GameSpot Casino til at deltage i denne samtale.
Kære GameSpot Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVi beklager, at bekræftelsesprocessen har taget længere tid end forventet.
Gennemgangen af din konto tager ekstra tid på grund af behovet for en udvidet verifikation i samarbejde med vores betalingstjenesteudbyder, under hensyntagen til registreringslandet - Den Russiske Føderation. Denne procedure udføres i overensstemmelse med AML/CTF-krav og afsnit 24.5 i vores vilkår og betingelser. Derudover er virksomheden i henhold til afsnit 3.1 i vilkårene og betingelserne forpligtet til at verificere brugere i forhold til gældende sanktionslister.
Du kan være sikker på, at verifikationsprocessen stadig er i gang. Yderligere oplysninger vil blive givet, når gennemgangen er afsluttet.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Game Spot-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg forstår alt, at det er en inspektion osv. Men der er gået 2 MÅNEDER!!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære GameSpot Casino-team,
Tak for dit svar.
Vi forstår, at skærpede AML/CTF- og sanktionskontroller kan kræve yderligere tid. Gennemgangen har dog nu været i gang i næsten to måneder, på trods af at spilleren har indsendt de ønskede dokumenter.
Kan du venligst bekræfte, om der stadig kræves yderligere oplysninger eller dokumenter fra spilleren, og give en anslået tidsramme for at fuldføre verifikationsprocessen?
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
