Spilleren fra Mexico var ude af stand til at hæve gevinster, da kasinoet suspenderede hver udbetaling og hævdede, at han skulle opfylde gennemspilningskravene, på trods af at gevinsterne var rigtige penge. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere information og kommunikation fra spilleren vedrørende de afviste udbetalinger. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisning af klagen.
Gana777 Casino MX - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$20.000
Gana777 Casino MX
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
De tillader mig ikke at hæve mine gevinster. Hver gang jeg foretager en tilbagetrækning, suspenderer de den og siger, at jeg skal opfylde krav om overførsel. Mine gevinster er dog rigtige penge, ikke bonuspenge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære manu1991gal06,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt:
7. Hvis værdien af summen af indbetalinger ikke spilles fuldt ud, inden udbetalingsanmodningen foretages, forbeholder den sig retten til at debitere kundens konto for at dække alle rimelige omkostninger i forbindelse med indbetalingen og udbetalingen, hvis det er nødvendigt. trækkes i hævebeløbet. Virksomheden vil tage højde for, at ingen fundne væddemål er blevet placeret (væddemål på to hold i samme kamp), baseret på følgende:
Sport:
For indbetalinger foretaget med kredit-/debetkort, skal rollover være 3x (gange) værdien af indbetalingen, i dette tilfælde er der ingen mulighed for at foretage udbetalingen uden at overholde den førnævnte rollover. For indbetalinger foretaget med de andre indbetalingsmetoder, skal rollover være 2x (gange) værdien af indbetalingen, idet der tages højde for, at de gældende omkostninger i dette tilfælde for ikke at overholde ovennævnte rollover vil være 50 % af værdien af indbetalingen gælder for anmodningen om fortrydelse. Væddemål, der stammer fra realiseringen af en udbetaling, vil ikke bidrage til overførslen.
Kasino:
For indbetalinger foretaget med kredit-/debetkort skal overførslen være 10x (gange) værdien af indbetalingen, hvilket i dette tilfælde ikke giver mulighed for at foretage udbetalingen uden at overholde den førnævnte rollover. "For indskud foretaget med de andre indbetalingsmetoder skal geninvesteringen være 10x (gange) værdien af indskuddet, idet der tages højde for, at de gældende omkostninger i dette tilfælde ved ikke at overholde den førnævnte geninvestering vil være 50 % af værdien af indbetaling gældende for udbetalingsanmodningen.
8. Væddemål, der indeholder valg med odds lavere end -200/1,5, tæller ikke med i gennemspilningskravene.
Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle casinoer kræver indskudsindsats på 1x, nogle 3x, men du kan finde casinoer med endnu højere omsætningskrav for indsatte penge. I tilfældet med Gana777 Casino ser det ud til, at indbetalingerne skal omsættes 10 gange, hvilket vi anser for højt. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilke typer spil spillede du? Lavede du væddemål på sport, eller spillede du kun casinospil?
Har kundesupport specificeret de indsatskrav, du skal opfylde, før din udbetaling godkendes?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej først og fremmest er det i mxgana lavet casino det ene af mxgana777 hvorfor mx gav forfremmelse som 777 og jeg forestiller mig de er i siderne godt tak på forhånd for svar se på dette problem jeg tror ikke det er en mangel på noget krav at kasinoet spørger mig, da jeg en dag før nægtede mig udbetalinger, havde jeg allerede anmodet om en udbetaling på 800 og derefter på 200, og de godkendte mig begge efter dette har de allerede nægtet mig at fortsætte med at hæve, hvis det er den samme fortjeneste som den første hævning, faktisk havde de endda suspenderet min konto, det på grund af unormale adeser, fordi jeg begyndte at vinde ingen brønd, det er tilfældet, at i en første hævning var jeg autoriseret og så nægtede de mig de andre. Jeg har fangsten af tilbagetrækningen og genopladningstransaktionerne, hvis jeg vil se, at jeg spiller spilleautomater
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagen til, at din anmodning om tilbagetrækning blev afvist?
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet sammen med andre beviser, der kunne være relevante for vores undersøgelse på [email protected] . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
