Gangsta Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver en klage vedrørende Gangsta Casino / Boom Line BV vedrørende konfiskation af gevinster på ca. €7.400.

Jeg havde modtaget en bonus med en maksimal udbetalingsgrænse på x10 bonusbeløbet. Casinoet anvendte oprindeligt denne grænse og reducerede min saldo i overensstemmelse hermed, hvilket efterlod cirka €600 tilgængelig på min konto.

Jeg fortsatte derefter med at spille med den resterende saldo og genererede yderligere gevinster. Casinoet konfiskerede efterfølgende de ekstra gevinster igen med den begrundelse, at de resterende €600 fortsat var knyttet til den oprindelige bonus og derfor forblev underlagt den samme maksimale gevinstbegrænsning, indtil de blev hævet.

Min klage er, at denne fortolkning ikke er tydeligt angivet i de gældende bonusvilkår. Vilkårene fastsætter, at når omsætningskravene er opfyldt, frigives bonusmidler og gevinster til pengepungen, og at gevinster, der overstiger den maksimale udbetalingsgrænse, fjernes ved udbetalingsfasen. De angiver ikke tydeligt, at den maksimale gevinstgrænse gentagne gange kan genanvendes på fremtidige gevinster genereret fra den allerede justerede saldo for rigtige penge.

Jeg har gentagne gange bedt casinoet om at identificere den præcise kontraktbestemmelse, der understøtter denne fortolkning, men de har ikke givet et klart svar.

Jeg har også bedt dem om at give oplysninger om den eksterne ADR-instans, der er nævnt i deres egen klageprocedure, men disse oplysninger er ikke blevet givet.

Jeg anmoder derfor om en uafhængig gennemgang af, om den gentagne konfiskation af mine gevinster var retfærdig og understøttet af casinoets offentliggjorte vilkår.

Αυτό είναι αρκετό για indledende klage. Αν σου ζητήσουν μετά beviser/kronologi, τότε τους δίνουμε skærmbilleder, τους όροτκς e-mails, ακριβείς ημερομηνίες.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Spy89,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gangsta Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat gælder, selv efter at omsætningskravet er opfyldt?

Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?

Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila