Gangsta Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet efter selvudelukkelse.

Kære Casinoguru og Gangsta Casino,

Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende alvorlige mangler i kontrol af ansvarligt spil hos et online casino drevet af Boom Line BV (Gangsta Casino). Jeg har kontaktet dem flere gange nu uden svar, så jeg flytter til her.

I 2024 kontaktede jeg casinoet to gange via e-mail og én gang via livechat, som beskrevet i e-mailen, for at anmode om permanent selvudelukkelse fra alle spilletjenester. I den kommunikation anførte jeg eksplicit, at jeg lider af ludomani, og anmodede om, at min konto blev permanent lukket for at forhindre yderligere skade. Casinoet lukkede min konto.

På trods af dette blev min konto senere genåbnet, og adgangen til spilletjenesterne blev genoprettet, så jeg kunne spille igen. Dette burde under ingen omstændigheder være sket, især efter en klar erklæring om ludomani og en anmodning om permanent selvudelukkelse.

At tillade en selvudelukket og sårbar spiller at genvinde adgang demonstrerer en alvorlig mangel på håndhævelse af foranstaltninger til ansvarligt spil og underminerer de spillerbeskyttelsesforpligtelser, der forventes af en licenseret operatør.

I et forsøg på at forstå, hvordan dette skete, anmodede jeg senere om oplysninger vedrørende min kontohistorik og tidligere korrespondance. Jeg blev informeret af operatøren om, at de ikke længere opbevarer nogen korrespondance med mig, og at deres e-mailsystemindstillinger var ændret, og at dataene ikke kunne gendannes. Jeg fik yderligere at vide, at jeg ikke kunne få sådanne oplysninger.

Dette svar rejser yderligere bekymringer vedrørende operatørens praksis for registrering, især i forbindelse med anmodninger om permanent selvudelukkelse og beslutninger om ansvarligt spil. Manglen på opbevaret korrespondance synes at forhindre uafhængig verifikation af, at passende sikkerhedsforanstaltninger blev anvendt og opretholdt, og om lovgivningsmæssige forpligtelser blev overholdt.

Jeg anmoder respektfuldt Gangsta Casino om at:

1. Refusion af i alt: €59.899,22. Det er det samlede beløb, der måtte indsættes på siden, minus jeg tror, ​​at ca. €1.200,00, der blev hævet, ville svare til: €58.699,22.

Som du kan forstå, er dette et betydeligt beløb, og det er en vigtig del af mit liv, og jeg vil gerne have det tilbage. Hvis jeg ikke havde en konto på siden, ville jeg ikke have været i stand til at indbetale det nævnte beløb i den periode. Hvis kontoen var forblevet lukket, ville jeg ikke have været i stand til at indbetale.

Jeg anmoder Gangsta Casino om at fremlægge alle beviser for online chat-transskriptioner og e-mails til CasinoGuru og mig selv.

Jeg er villig til at fremvise kopier af mine egne e-mails og al dokumentation, jeg er i besiddelse af, efter anmodning.

Jeg vil gerne have det ordnet på en høflig og professionel måde mellem parterne, da jeg ved, at disse ting nogle gange kan komme ud af kontrol. Det ønsker jeg ikke.

Bemærk venligst, at jeg har flere skærmbilleder af e-mails sendt til Gangsta Casino uden svar.

Tak for din tid og overvejelse. Jeg ser frem til dit svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Shandy37, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Gangsta Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

1. Kunne du venligst give oplysninger om tidslinjen for begivenhederne? Helt specifikt, hvornår indsendte du din anmodning om selvudelukkelse, og hvornår blev din konto genåbnet af casinoet?
2. Har du desuden fået adgang til din oprindelige konto igen, eller har du åbnet en ny?
3. Til sidst, har du stadig adgang til din konto på nuværende tidspunkt?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for dit svar og for at du har undersøgt min klage. Jeg vil med glæde give dig de ønskede oplysninger vedrørende min anmodning om selvudelukkelse og kontoadgang.

Jeg anmodede oprindeligt om selvudelukkelse fra Gangsta Casino via online chat den 27/06/2024 og fulgte op samme dag via e-mail (skærmbilleder er allerede leveret, desværre har jeg ikke live chat-transskriptet). Jeg sendte endnu en e-mail den 28/06/2024, som indeholdt en kopi-og-indsæt-anmodning om selvudelukkelse. Jeg modtog ingen bekræftelses-e-mail for at bekræfte, at min konto var lukket, men da jeg forsøgte at logge ind på det tidspunkt, blev kontoen blokeret, så vidt jeg husker.

Inden for en dag eller to efter mine anmodninger blev min konto genåbnet, og jeg bemærkede, at spillet fortsatte på siden, i modsætning til min anmodning om selvudelukkelse. Dette kan ses i indbetalingshistorikken på siden.

Min adgang blev først tilbagekaldt i går, d. 05/03/2026, efter at jeg sendte flere e-mails, hvor jeg spurgte, hvorfor min konto ikke var blevet lukket, og anmodede om GDPR-relaterede handlinger, og desværre fik ingen af ​​disse e-mails svar. (Jeg har skærmbilleder af de e-mails, der blev sendt uden svar)

På nuværende tidspunkt har jeg ikke længere adgang til min konto, men jeg er bekymret over den periode, hvor min anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret, og min konto forblev aktiv.

Jeg håber, at denne tidslinje hjælper med at afklare situationen og med at løse min klage.

Mange tak for din opmærksomhed og støtte. Jeg ser frem til din vejledning til de næste skridt.

Med venlig hilsen,

Shandy37

Kære Shandy37,

Tak for de yderligere oplysninger.

Jeg beklager oprigtigt, men vi kan desværre ikke hjælpe dig med din anmodning. Din konto blev lukket samme dag, som du rapporterede problemet til casinoet (05/03/2026), hvilket vi mener er en rimelig tidsramme. Hvad angår din oprindelige anmodning om selvudelukkelse, har du bekræftet, at den stammer fra juni 2024. I betragtning af den betydelige tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – over seks måneder – er vi ikke i stand til at undersøge sagen effektivt på nuværende tidspunkt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det kan blive yderst vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.

Ikke desto mindre vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.