Gangsta Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet efter selvudelukkelse.

Kære Casinoguru og Gangsta Casino,

Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende alvorlige mangler i kontrol af ansvarligt spil hos et online casino drevet af Boom Line BV (Gangsta Casino). Jeg har kontaktet dem flere gange nu uden svar, så jeg flytter til her.

I 2024 kontaktede jeg casinoet to gange via e-mail og én gang via livechat, som beskrevet i e-mailen, for at anmode om permanent selvudelukkelse fra alle spilletjenester. I den kommunikation anførte jeg eksplicit, at jeg lider af ludomani, og anmodede om, at min konto blev permanent lukket for at forhindre yderligere skade. Casinoet lukkede min konto.

På trods af dette blev min konto senere genåbnet, og adgangen til spilletjenesterne blev genoprettet, så jeg kunne spille igen. Dette burde under ingen omstændigheder være sket, især efter en klar erklæring om ludomani og en anmodning om permanent selvudelukkelse.

At tillade en selvudelukket og sårbar spiller at genvinde adgang demonstrerer en alvorlig mangel på håndhævelse af foranstaltninger til ansvarligt spil og underminerer de spillerbeskyttelsesforpligtelser, der forventes af en licenseret operatør.

I et forsøg på at forstå, hvordan dette skete, anmodede jeg senere om oplysninger vedrørende min kontohistorik og tidligere korrespondance. Jeg blev informeret af operatøren om, at de ikke længere opbevarer nogen korrespondance med mig, og at deres e-mailsystemindstillinger var ændret, og at dataene ikke kunne gendannes. Jeg fik yderligere at vide, at jeg ikke kunne få sådanne oplysninger.

Dette svar rejser yderligere bekymringer vedrørende operatørens praksis for registrering, især i forbindelse med anmodninger om permanent selvudelukkelse og beslutninger om ansvarligt spil. Manglen på opbevaret korrespondance synes at forhindre uafhængig verifikation af, at passende sikkerhedsforanstaltninger blev anvendt og opretholdt, og om lovgivningsmæssige forpligtelser blev overholdt.

Jeg anmoder respektfuldt Gangsta Casino om at:

1. Refusion af i alt: €59.899,22. Det er det samlede beløb, der måtte indsættes på siden, minus jeg tror, ​​at ca. €1.200,00, der blev hævet, ville svare til: €58.699,22.

Som du kan forstå, er dette et betydeligt beløb, og det er en vigtig del af mit liv, og jeg vil gerne have det tilbage. Hvis jeg ikke havde en konto på siden, ville jeg ikke have været i stand til at indbetale det nævnte beløb i den periode. Hvis kontoen var forblevet lukket, ville jeg ikke have været i stand til at indbetale.

Jeg anmoder Gangsta Casino om at fremlægge alle beviser for online chat-transskriptioner og e-mails til CasinoGuru og mig selv.

Jeg er villig til at fremvise kopier af mine egne e-mails og al dokumentation, jeg er i besiddelse af, efter anmodning.

Jeg vil gerne have det ordnet på en høflig og professionel måde mellem parterne, da jeg ved, at disse ting nogle gange kan komme ud af kontrol. Det ønsker jeg ikke.

Bemærk venligst, at jeg har flere skærmbilleder af e-mails sendt til Gangsta Casino uden svar.

Tak for din tid og overvejelse. Jeg ser frem til dit svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Shandy37, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Gangsta Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

1. Kunne du venligst give oplysninger om tidslinjen for begivenhederne? Helt specifikt, hvornår indsendte du din anmodning om selvudelukkelse, og hvornår blev din konto genåbnet af casinoet?
2. Har du desuden fået adgang til din oprindelige konto igen, eller har du åbnet en ny?
3. Til sidst, har du stadig adgang til din konto på nuværende tidspunkt?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila