Spilleren fra Japan oplever en uforholdsmæssig forsinkelse i behandlingen af deres anden udbetalingsanmodning, der blev indgivet den 15. april 2026, og som har været under behandling i 51 dage. Selvom KYC-verifikationsprocessen er gennemført, har de ikke modtaget nogen tilfredsstillende opdateringer fra kundesupport.
Gangsta Casino - Spillerens udbetaling er betydeligt forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 9h 30m 44s
Gangsta Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet har en maksimal udbetalingsgrænse på €400 pr. transaktion. Jeg har allerede gennemført den fulde KYC-verifikationsproces, og min identitet er godkendt.
For at give dig lidt kontekst, tog selv min allerførste udbetalingsanmodning omkring en måned at blive behandlet og endelig udbetalt.
Derefter anmodede jeg om min næste udbetaling den 15. april 2026. Denne anden udbetalingsanmodning har dog været "afventende" lige siden. Det er nu 51 dage siden den 15. april, og indtil i dag (5. juni 2026) er pengene stadig ikke blevet behandlet eller udbetalt.
Jeg har kontaktet deres kundesupport flere gange for at spørge om denne ekstreme forsinkelse, men jeg har ikke fået nogen ordentlig forklaring eller fremskridt.
Da jeg har fulgt alle reglerne, og min konto er fuldt verificeret, er der ingen legitim grund til at lade mig vente så længe. Jeg beder venligst om din hjælp til at undersøge denne sag og opfordrer casinoet til at behandle min resterende udbetaling.
Mange tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle disse gevinster?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at behandle dine udbetalingsanmodninger?
- Hvilken forklaring har casinoets kundesupport givet på at udskyde udbetalingen af dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar og for at du tog mig af min sag. Her er svarene på dine spørgsmål for at afklare situationen:
1. Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Jeg optjente mine gevinster ved hjælp af den første indbetalingsbonus. Jeg sørgede for nøje at følge alle bonusvilkårene, inklusive de maksimale indsatsgrænser og omsætningskrav.
2. Hvilke typer spil spillede du for at optjene disse gevinster? Jeg spillede kun spilleautomater for at optjene disse gevinster.
3. Hvilken betalingsmetode valgte du til at behandle dine udbetalingsanmodninger? Jeg valgte USDT (ERC-20) til begge mine udbetalingsanmodninger.
4. Hvilken forklaring har casinoets kundesupport givet på at forsinke udbetalingen af dine gevinster? Casinoet har ikke givet nogen specifik eller konkret forklaring på forsinkelsen. Hver gang jeg kontakter kundesupport for at spørge om min ventende udbetaling, giver de mig kun et generisk svar om, at de vil "videreføre sagen til den relevante afdeling". Trods deres løfter er der ikke blevet gjort noget, og jeg har ventet uden fremskridt i over 50 dage.
Da min identitet er fuldt verificeret, og jeg har overholdt alle platformens regler, er der ingen berettiget grund til, at de opbevarer mine midler på denne måde.
Tak igen for din hjælp, og giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller skærmbilleder.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKan du venligst angive de præcise navne på de spilleautomater, du spillede, mens din bonus var aktiv?
Jeg bedes også sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling. veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for din opfølgning.
Angående de præcise navne på de spilleautomater, jeg spillede, mens bonussen var aktiv, kan jeg desværre ikke huske dem. Da casinoet har forsinket min betaling i så lang tid, er der gået en betydelig mængde tid, siden jeg afsluttede mit spil, og jeg kan ikke huske de specifikke titler. Al min spillehistorik og de præcise spillogfiler burde dog være fuldt registreret og tilgængelige på casinoets system.
Hvad angår kommunikationshistorikken, har jeg netop videresendt alle relevante e-mails mellem mig og casinoets kundesupport vedrørende betalingsforsinkelsen til din e-mailadresse ( veronika.f@casino.guru ).
Giv mig venligst besked, om du har modtaget e-mailen i orden, eller om du har brug for yderligere oplysninger for at kunne fortsætte undersøgelsen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære rabubu
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Rabubu ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Gangsta Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Gangsta Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære administrator og spiller, vi er opmærksomme på, at vi oplever forsinkelser i udbetalinger på grund af tekniske problemer.
Vi arbejder på at løse dette problem så hurtigt som muligt for at sikre, at spilleren modtager sine penge. Vi vil forsøge at give spilleren et mere specifikt svar hurtigst muligt. Vi beklager ulejligheden og takker for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Gangsta Casino,
Kan du venligst give i det mindste en omtrentlig tidsramme for løsning af de tekniske problemer og angive, hvornår udbetalinger forventes at genoptages som normalt?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
