Spilleren fra Vietnam har en udestående udbetalingsanmodning på 291,02 EUR siden 21. november 2025, hvilket er ud over den lovede behandlingstid på 5 hverdage. Trods adskillige e-mails til finansafdelingen har han ikke modtaget noget svar, og situationen er fortsat uafklaret.
Gangsta Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 291 €
Gangsta Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Kære Casinoguru-repræsentant,
Min udbetalingsanmodning på 291,02 EUR har været under behandling fra den 21. november 2025 til i dag, den 1. december 2025 (10 dage), selvom online kundesupportteamet informerede mig om, at udbetalinger behandles inden for maksimalt 5 hverdage. Da jeg spurgte om en anslået gennemførelsestid, sagde de, at de ikke havde nogen oplysninger og rådede mig til at kontakte finansafdelingen på [ [email protected] ](mailto:[email protected]).
Jeg sendte e-mails til denne finansafdeling den 24. november 2025 og 28. november 2025, men jeg har ikke modtaget noget svar.
Til din orientering indbetalte jeg 550,7 EUR den 17. november 2025, og efter omsætning var min endelige kontosaldo 690 EUR. Da det maksimale beløb, der er tilladt pr. udbetalingstid via kryptometoden, er 400 EUR, måtte jeg opdele udbetalingen i to anmodninger. Én anmodning på 399 EUR blev behandlet den 21. november 2025, men de resterende 291,02 EUR er ikke blevet behandlet, som forklaret ovenfor.
Derfor skriver jeg denne klage i håb om, at Casinoguru vil påvirke Gangsta Casino til at opfylde deres pligt som casino til at behandle udbetalinger for spillere.
Ser frem til at høre fra dig hurtigst muligt.
Tak og bedste hilsner.
Huy.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej huynb2022
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej huynb2022
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
