Spilleren fra Finland havde ventet næsten tre uger på en udbetalingsanmodning fremsat den 4.5.2025 hos GangstaCasino, efter kun at have modtaget 100 euro af sin gevinst på 500 euro. Selvom supporten havde hævdet, at udbetalinger blev behandlet i kø, fandt han dette urimeligt, da en delvis udbetaling allerede var foretaget. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen med casinoet, som anerkendte forsinkelsen og løste betalingsproblemerne. Spilleren havde siden modtaget de resterende midler, men han udtrykte utilfredshed med den lange ventetid og manglen på forklaring fra casinoet.
Gangsta Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Gangsta Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om udbetaling til gangstacasino den 4.5.2025, og jeg venter stadig på pengene. Jeg synes, at den næsten 3 ugers ventetid er urimelig for spilleren. Så jeg vandt 500 euro, og casinoet betalte 100 euro, men resten er ikke kommet. Jeg spurgte support om det, og de påstod, at det var hastende, og sagde, at udbetalinger behandles i en kø, hvilket ikke giver mening, fordi de allerede har udbetalt en del af gevinsten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Nikho,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Gangsta Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej!
Det var første gang, jeg spillede på gangstacasino, så der er ingen tidligere udbetalinger.
Ja, jeg kan bekræfte, at KYC er blevet gennemført og godkendt af casinoet.
Det var en bonus på første indbetaling, som blev annulleret ved udbetaling.
Så jeg hævede i alt 500 euro, og casinoet betalte 100 euro på 2 dage, nu har jeg ventet på saldoen i næsten 3 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Nikho. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg sendte dig en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Nikho. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller og Guru-administration, vi beklager de lange forsinkelser i betalingen til denne spiller. I øjeblikket er situationen med betalingsfejl løst, og betalingen burde gå snart.
Betalingsplanen vil blive sendt til spilleren til den e-mailadresse, som han er registreret med.
Med venlig hilsen, Gangsta Casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, pengene kom ind på min konto, tak for det! Men stadig en dårlig spiloplevelse. At vente næsten en måned er simpelthen for meget, og casinoet gav ingen grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Nikho og Gangsta Casino!
Nikho,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
