Spilleren fra Sverige havde vundet €5543 på casinoet, men havde haft adskillige problemer med at hæve penge, idet han gentagne gange måtte kontakte supporten. Efter ikke at have modtaget nogen betalinger siden 4. februar 2026, og efter at e-mailsupporten holdt op med at svare, havde han søgt hjælp til de resterende €2343. Vi kontaktede casinoet, som oplyste, at alle tidligere anmodede udbetalinger allerede var blevet behandlet, og at der ikke var nogen ventende udbetalinger på kontoen. Da vi ikke modtog yderligere svar fra ham for at bekræfte, om han kunne indsende nye udbetalingsanmodninger for den resterende saldo, lukkede vi klagen på grund af manglende svar.
Gangsta Casino - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket og ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.343 €
Gangsta Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Jeg spillede på dette casino 21/09/2025, så det er længe siden, jeg vandt €5543 uden bonus.
Det maksimale beløb pr. udbetaling er €400, og hver eneste udbetaling måtte jeg kontakte supporten 2-3 gange og virkelig stresse dem og minde dem om det, før de betalte, og dette fortsatte indtil 04/02/2026.
Efter d. 04/02/2026 har jeg kontaktet dem mange gange, og hver gang bliver jeg ignoreret. Hvis jeg taler med live support, siger de bare, at de ikke kan gøre noget, og at jeg er nødt til at kontakte e-mail support. Men e-mail supporten er holdt op med at svare mig nu, og jeg har ikke fået nogen udbetalinger fra dem siden d. 4. februar.
Derfor kommer jeg her for at få det løst. Jeg synes ikke, det er acceptabelt. Jeg mener, den maksimale udbetaling er €400, og du kan ikke engang sende det uden at blive mindet om det 2-3 gange hver gang, men så holder du helt op med at betale. Sikke et klovnecasino.
Så jeg har €2343 tilbage at få udbetalt, kan du hjælpe mig, Casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gangsta Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, jeg kan få adgang til min konto.
Jeg spiller på en spilleautomat
Jeg brugte ingen bonus
De sidste 3 gange jeg har sendt dem en e-mail, har de ikke engang svaret mig.
Tidligere plejede de at svare, når jeg sendte e-mails, og når jeg fortsatte med at bede dem om min udbetaling, sendte de den normalt efter at have spurgt 2-3 gange. Men nu ignorerer de det bare og svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Hvis der ikke er nogen nylig kommunikation vedrørende forsinkelsen, bedes du venligst dele skærmbilleder af din udbetalingsanmodning, der i øjeblikket verserer, og din nuværende udbetalingsbalance.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOkay, jeg sendte skærmbilledet til din e-mail, Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære KisaPeter,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Gangsta Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Gangsta Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære administration og spiller, så vidt vi kan se, har spilleren i øjeblikket en saldo på sin konto, men de venter ikke på udbetalinger.
Alle tidligere udbetalinger foretaget af spilleren blev behandlet og leveret til spilleren.
Spilleren skal angive udbetalinger på sin konto for at de kan behandles og hæves.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed.
Ifølge casinoet er der i øjeblikket ingen ventende udbetalingsanmodninger på din konto, og alle tidligere anmodede udbetalinger er allerede blevet behandlet. De nævnte også, at den resterende saldo stadig er tilgængelig på din konto, og at du skal indsende nye udbetalingsanmodninger for at de kan blive behandlet.
Vil du venligst tjekke din konto og fortælle mig, om dette er korrekt? Kan du anmode om udbetalinger af den resterende saldo, eller oplever du problemer?
Jeg venter på din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej kisaPeter
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Barbora
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Barbora
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
