Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve sine gevinster fra GANGSTA casino, hvor han havde tre aktive udbetalinger på €400 hver. Siden den sidste betaling den 26. december havde han ikke modtaget yderligere opdateringer, på trods af at han havde €1600 tilbage på sin konto. Vi informerede ham om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage flere dage eller uger på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og opfordrede ham til tålmodighed. Casinoet bekræftede senere, at forsinkelsen skyldtes en stor arbejdsbyrde i starten af året, og at pengene var blevet sendt til spilleren. På grund af spillerens manglende respons på vores opfølgende beskeder og påmindelser blev klagen lukket foreløbig.
Gangsta Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.800 €
Gangsta Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg havde gevinster på GANGSTA casino. De har udbetalt mig i rater på €400, da det er det maksimale tilladte udbetalingsbeløb. Du kan have tre aktive udbetalinger ad gangen. Den sidste betaling var fredag den 12., og siden da har der været ingenting. Jeg har €1600 tilbage på min konto med rigtige penge og tre aktive udbetalinger på €400 dateret den 8., 10. og 12. december 2025. Casinoet har givet mig problemer, og fra i dag, den 19. december, har jeg ikke modtaget nogen nyheder om pengene. Jeg er ekstremt desperat, fordi jeg aldrig har haft dette betalingsproblem på noget andet casino. Jeg opfordrer dig til at løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej manelas
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Manelas. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spilleren sendte os følgende besked:
Hej, jeg vil gerne fortsætte med min klage. Den sidste dag jeg modtog min sidste udbetaling på 400 var fredag den 26., og i dag er det den 4. Jeg har aldrig oplevet sådan en behandling med udbetalinger. Det ser ud til, at Gangsta Casinos politik er at forsinke betalinger, så man spiller dem væk. Jeg har spillet på online casinoer i 13 år, og jeg har aldrig set noget lignende. Det er meget frustrerende og foruroligende.
Kære Manelas,
- Send mig venligst et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de aktuelle ventende udbetalingsanmodninger på din konto.
- Hvornår modtog du sidst en betaling fra dette casino?
- Hvor mange ventende udbetalingsanmodninger er der i øjeblikket på din konto? Angiv venligst beløbene og de nøjagtige datoer, hvornår du indsendte disse udbetalingsanmodninger. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseSkærmbilledet viser de tre udestående udbetalinger. Den ældste er fra den 12. december, og de to andre er fra den 19. og 26. december. Den sidste betaling blev behandlet af casinoet den 26. december, og pr. i dag, den 8. januar, har jeg ikke modtaget andet. Beløbene er €400. I starten gik betalingerne hurtigere, men med tiden har jeg ikke modtaget mine udbetalinger. Jeg forestiller mig, at casinoet håber, at jeg vil bruge pengene. Dette er aldrig sket for mig før med noget casino, og jeg håber, det ikke sker for nogen andre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Siden den sidste betaling blev foretaget den 26. december, har jeg ikke modtaget noget pr. 9. januar. Forsinkelsen er utroligt overdreven. Indtil den 26. modtog jeg en accepteret betaling på 400 (det maksimalt tilladte beløb på Gangsta Casino), men den dag i dag har jeg ikke hørt noget om mine penge. Jeg er meget ked af situationen med dette casino, da dette aldrig er sket for mig i mine 12 år med at spille casinoer. Jeg sender dem e-mails, og de svarer altid med det samme. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Manelas
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Manelas,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Gangsta Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseSkærmbilledet viser de tre udestående udbetalinger. Den ældste er fra den 12. december, og de to andre er fra den 19. og 26. december. Den sidste betaling blev behandlet af casinoet den 26. december. Fra i dag, den 14. januar, har jeg ikke modtaget andet. Beløbene er €400. I starten gik betalingerne hurtigere, men med tiden har jeg ikke modtaget mine udbetalinger. Jeg forestiller mig, at casinoet håber, at jeg vil bruge pengene. Dette er aldrig sket for mig før med noget casino, og jeg håber, det ikke sker for nogen andre.
Mit brugernavn på Gangsta Casino er *****, de svarer ikke længere fra KYC, og som jeg forklarede, har jeg ikke modtaget nogen indbetalinger siden fredag den 26. Jeg har vedhæftet det skærmbillede, jeg allerede har indsendt, der viser de tre ventende udbetalinger og med mere præcise detaljer om den ældste. Hvis du har brug for mere specifikke oplysninger, så spørg endelig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller og Guru-administration, vi har set og forstået, at denne spiller ikke har kunnet modtage sin betaling i et stykke tid på grund af den store arbejdsbyrde i den første måned af det nye år. Betalingssystemerne er til tider overbelastede med transaktioner osv.
Efter at have tjekket med finansafdelingen blev spillerens penge sendt i dag, og de burde modtage dem snart.
Med venlig hilsen, Gangsta Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Gangsta Casino, tak for opdateringen.
Kære Manelas
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej manelas
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Lucia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Lucia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
