Spilleren fra Storbritannien oplevede problemer med at hæve penge fra Garrisonbet efter at have foretaget en indbetaling via Apple Pay. Efter at være blevet bedt om at foretage en yderligere indbetaling med sit betalingskort, forblev hans udbetalingsanmodning afventende på godkendelse fra finansafdelingen i over tre timer, hvilket forårsagede frustration over webstedets behandlingstider. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Det blev bemærket, at spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
GarrisonBet Casino - Spilleren oplever forsinket udbetalingsproces.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £103
GarrisonBet Casino
Sikkerhedsindeks 3.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseI dag lavede jeg min første indbetaling via Apple Pay på £20,00 hos Garrisonbet og modtog bonuskreditter. Jeg spillede et par spins på roulette og havde en reel saldo på £53,00, som jeg besluttede at hæve. De tillod mig dog ikke at hæve, da Apple Pay ikke var tilgængelig. Deres online chat fortalte mig, at jeg skulle foretage yderligere indbetalinger med mit betalingskort (yderligere £50) og hæve med det nævnte kort, hvilket jeg gjorde. Min udbetaling blev derefter afventende og afventede godkendelse fra finansafdelingen (er dette overhovedet en professionel hjemmeside?) Alle transaktioner skal da udføres flere gange på én dag. Online chatten sagde, at dette kunne tage op til 2 timer (hvorfor en så simpel anmodning). Efter 3 timer sagde online chatten, at de ville sende det videre til deres specialiserede team! (De tager mine penge med det samme, men kan ikke behandle en udbetaling, hvoraf £50 kun var for at få mine betalingskortoplysninger). Alt, hvad jeg vil have, er mine penge tilbage, og de viser sig at være fuldstændig uvidende om at udføre en så simpel opgave.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Clements62
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
