Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve sin gevinst på £150 fra Garrisonbet Casino på grund af gentagne afvisninger af hendes indsendte identifikation og adressebevis. Efter flere indsendelser kunne hun ikke logge ind på sin konto for at kommunikere med casinoet og stødte på en 404-kodefejl. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få hjælp, men modtog ikke svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst".
GarrisonBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontoadgang.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 161
Beløb: £150
GarrisonBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg åbnede en konto hos Garrisonbet Casino, spillede og vandt £150. Jeg prøvede at hæve, men det blev annulleret, da jeg ønskede bevis på id-adresse. Jeg har indsendt disse oplysninger 4 gange. Jeg sendte endda billeder af mit pas, da jeg brugte mit kørekort, men de blev ved med at afvise det. Efter at have indsendt mit bevis, har jeg ikke fået nogen kommunikation fra casinoet, og da jeg loggede ind for at chatte, da jeg chattede meget med dem online, fandt jeg en 404-fejlkode, der sagde, at jeg skulle slette cachen og prøve igen. Jeg har gjort dette flere gange, og jeg kan ikke komme tilbage til casinoets side, så jeg kan ikke kontakte dem om mine gevinster og min hævning. Jeg håber, I kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår var sidste gang du kunne få adgang til casinoets hjemmeside?
- Har du prøvet at søge efter casinoet i din webbrowser for at tjekke om URL'en har ændret sig?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om det problem, du oplever, når du forsøger at få adgang til hjemmesiden?
- Hvilke dokumenter har du senest indsendt til casinoet til verifikation? Er disse dokumenter allerede blevet gennemgået af den relevante afdeling, eller afventer de stadig verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseFor omkring 2 uger siden chattede jeg med dem på webchatten for at høre, hvorfor jeg ikke havde hørt noget. De sagde dybest set, at jeg skulle være tålmodig. Ja, jeg har prøvet at søge efter dem i en webbrowser, men når man klikker på linket til Garrisonbet, fører det til et andet casino, selvfølgelig et af deres, men jeg kan ikke logge ind. Jeg har sendt en e-mail uden svar, og jeg sendte et officielt brev med et kørekortudtog, og derefter sendte jeg mit pas, da de blev ved med at sige, at billederne af kørekortet ikke var korrekte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Før vi fortsætter med din sag, bedes du venligst sende mig al kommunikation mellem dig og casinoet, som kunne være relevant for vores undersøgelse. veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også de dokumenter, der stadig afventer verificering, på din konto. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har sendt alle e-mails mellem mig og casinoet. Kan du fortælle mig, at du har modtaget dem? Okay, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har kun e-mailadresserne. Jeg kan ikke komme ind på webchatten, da jeg ikke kan komme ind på casinoet, da jeg ikke kan finde det nu. Det er derfor, jeg kontaktede dig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære banny72
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til banny72 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede GarrisonBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med hjemmesiden, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg modtog en e-mail om en bonus og klikkede på linket, der førte mig til deres hjemmeside, og jeg kunne komme videre. Jeg gik ind på livechat og kom slet ikke nogen vegne. Jeg har anmodet om udbetaling igen og igen, ingen e-mail eller svar fra dem, det er så frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseEndnu engang har de afvist min udbetaling. Jeg har sendt flere dokumenter, de bad om, og igen, tavshed, har du haft held med at kontakte dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære banny72,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg vil anbefale, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside. Casinoet viser dog ikke validatoren på hjemmesiden, sandsynligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klager. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
