Spilleren fra Rusland stod over for lukning af sin konto efter at have fået at vide, at han havde overtrådt casinoreglerne relateret til flere konti, på trods af at have gennemført verifikationen med alle anmodede dokumenter. Han havde fremlagt en selfie, en video til yderligere verifikation og forsøgt en udbetaling, som i sidste ende ikke blev behandlet. Klageteamet undersøgte sagen og anmodede om beviser fra casinoet, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at overveje at kontakte licensmyndigheden for yderligere handling, da casinoets manglende engagement muligvis har overtrådt licensbetingelserne.
GBWin Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påståede overtrædelser.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 212
Beløb: 250 €
GBWin Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag! Jeg vil gerne bede om hjælp til at forstå situationen, da jeg aldrig har oplevet noget lignende i det store antal casinoer... Jeg tilmeldte mig dette projekt den 21. februar 2026. Som altid uploadede jeg straks dokumenter til verifikation, da jeg ikke spiller på casinoet uden det! Derefter skrev jeg i chatten for at fremskynde verifikationen og gå i gang med at spille, dette hjælper på mange projekter (skærmbillede vedhæftet). I chatten fik jeg at vide, at en tilføjelse til verifikationen er nødvendig, send venligst et billede af en selfie i din hånd med et stykke papir med påskriften: Hej. 21. februar 2026. Billedet blev straks vist i chatten, og min verifikation blev bekræftet. (Skærmbillede vedhæftet) Jeg gik i gang med at spille, efter at have mistet min første indbetaling. Jeg lavede en anden, jeg formåede at "komme ud" og få mine indbetalinger tilbage, på det tidspunkt besluttede jeg at stoppe og hæve. Da jeg klikkede på udbetalingsknappen, fik jeg at vide, at der ikke var nogen tilgængelige metoder. Jeg kontaktede igen support med et udbetalingsproblem (skærmbillede vedhæftet), hvortil jeg fik at vide, at anmodningen var teknisk. Afdelingen blev overført, men derudover fortalte de mig følgende: "Først og fremmest beder jeg dig om at gennemgå yderligere verifikation. Du skal lave en video og sende den til os, hvor dine pasoplysninger tydeligt fremgår, og du skriver dagens dato og udtrykket "bekræftelse for GBVIN-nummer 901789." Videoen er 10 sekunder lang. Jeg er forvirret over dette, selvfølgelig optog jeg en anden 15-sekunders video, der opfyldte kravene. (Jeg kunne ikke uploade den til forummet, men jeg vil give den til Telegram uden problemer, hvis det er nødvendigt). Hvortil jeg fik at vide: "Mange tak for din forståelse 🙏🏼 Jeg sendte din konto med videoen for at løse dette problem med konklusionen. Jeg kontakter dig, så snart jeg modtager et svar fra det tekniske team. (Skærmbillede vedhæftet) Bemærk venligst, at ALLE fotos og videoer blev leveret umiddelbart efter anmodningerne! Senere besluttede jeg mig for at finde ud af, om noget havde ændret sig, men ak, jeg modtog følgende svar: "Det tekniske team arbejder på dette problem. Jeg fik at vide, at der udføres et større arbejde på siden, hvilket er grunden til disse problemer. Vi modtager svar i morgen sent på aftenen. Så snart vi modtager et svar, kontakter vi dig med det samme. Tak for din forståelse 🙏🏼". I morges gik jeg til projektet, klikkede på udbetalingsknappen, og udbetalingsmetoderne dukkede op. Jeg hævede 250 euro og kontaktede chatten igen. (Skærmbillede vedhæftet) Og så fortsatte det sjove... Timerne gik, men de gav mig ikke et svar og sagde, at alt skulle være løst inden aftenen. Og de gør alt, hvad de kan... til sidst har de stadig ikke svaret mig i aften, og der er ingen udbetaling! I morges skrev jeg i chatten igen og hørte stadig intet svar. Et par timer senere besluttede jeg mig for at gå ind og skrive igen, men opdagede, at min konto var blokeret. (Skærmbillede vedhæftet) Selvfølgelig gik jeg tilbage til chatten for at finde ud af årsagen, hvortil jeg fik at vide: "Jeg har modtaget et svar. Ledelsen har besluttet at blokere din konto, da der blev opdaget en overtrædelse af casinoets regler, nemlig forsøg på at oprette et stort antal multikonti. Hvad?? Hvordan?? Jeg fremlagde alle dokumenterne FØR indbetalingen, fremlagde YDERLIGERE. Et foto med et stykke papir med hjemmesiden og datoen på, dette projekt accepterede alt og VERIFICEREDE mig. Efter spillet fremlagde jeg en video med dokumentet og alt, hvad de bad om i supportchatten. Og efter alt dette fortæller de mig, at jeg har en FLERE KONTO... Latterligt! Tak på forhånd for din hjælp, jeg håber, at dette problem bliver løst nemt. Jeg er simpelthen målløs over denne situation."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Pioneer777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå din situation.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Brugte du VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået den fulde KYC-verifikation, inklusive de yderligere verifikationer, som casinoet anmoder om?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej. Jeg bor sammen med min kone, og hun spiller ikke på casinoet, så IP-adressen kan ikke have tilhørt nogen anden.
Jeg bruger altid en VPN, da jeg ikke kan undvære den i Rusland.
Ja, og jeg har gennemgået hele verifikationsprocessen. Jeg skrev alt ned i klagen.
Jeg modtog gevinsterne uden en aktiv bonus og spillede forskellige spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Før vi fortsætter undersøgelsen, bedes du sende mig den seneste kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende påstandene om, at du har oprettet flere konti hos veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Pioneer777
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Pioneer777,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere GBWin Casino til at deltage i samtalen.
Kære GBWin Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Pioneer777,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden kan du overveje at kontakte Anjouan Gaming Authority og indgive en klage til dem, hvis du stadig ønsker at forfølge din sag.
Selvom myndigheden ifølge deres politik ikke mægler, voldgiver, afgør eller på anden måde griber ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører, kan en klage dog eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger (hvis relevant).
Da GBWin Casino ikke har engageret sig i eller reageret inden for vores egen tvistbilæggelsesproces som alternativ tvistmægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan muligvis gennemgå sagen nærmere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der potentielt kan hjælpe med at løse dit problem.
Lad mig venligst vide, om de kunne hjælpe kl. michal.k@casino.guru .
Desværre er det her, enhver potentiel hjælp fra os vedrørende din sag ophører. Til fremtidig reference vil jeg anbefale at gennemgå et casinos vurdering og spillerfeedback, før du registrerer dig, og at vælge velrenommerede operatører med stærke vurderinger, når det er muligt. Dette kan hjælpe med at reducere sandsynligheden for at støde på lignende ubehagelige situationer.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
