Spilleren fra Rusland står over for lukning af kontoen efter at have fået at vide, at han har overtrådt casinoreglerne relateret til flere konti, på trods af at have gennemført verifikationen med alle anmodede dokumenter. Han har fremlagt en selfie, en video til yderligere verifikation og forsøgt at foretage en udbetaling, som i sidste ende ikke blev behandlet.
GBWin Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påståede overtrædelser.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 22h 54m 12s
GBWin Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseGod eftermiddag! Jeg vil gerne bede om hjælp til at forstå situationen, da jeg aldrig har oplevet noget lignende i det store antal casinoer... Jeg tilmeldte mig dette projekt den 21. februar 2026. Som altid uploadede jeg straks dokumenter til verifikation, da jeg ikke spiller på casinoet uden det! Derefter skrev jeg i chatten for at fremskynde verifikationen og gå i gang med at spille, dette hjælper på mange projekter (skærmbillede vedhæftet). I chatten fik jeg at vide, at en tilføjelse til verifikationen er nødvendig, send venligst et billede af en selfie i din hånd med et stykke papir med påskriften: Hej. 21. februar 2026. Billedet blev straks vist i chatten, og min verifikation blev bekræftet. (Skærmbillede vedhæftet) Jeg gik i gang med at spille, efter at have mistet min første indbetaling. Jeg lavede en anden, jeg formåede at "komme ud" og få mine indbetalinger tilbage, på det tidspunkt besluttede jeg at stoppe og hæve. Da jeg klikkede på udbetalingsknappen, fik jeg at vide, at der ikke var nogen tilgængelige metoder. Jeg kontaktede igen support med et udbetalingsproblem (skærmbillede vedhæftet), hvortil jeg fik at vide, at anmodningen var teknisk. Afdelingen blev overført, men derudover fortalte de mig følgende: "Først og fremmest beder jeg dig om at gennemgå yderligere verifikation. Du skal lave en video og sende den til os, hvor dine pasoplysninger tydeligt fremgår, og du skriver dagens dato og udtrykket "bekræftelse for GBVIN-nummer 901789." Videoen er 10 sekunder lang. Jeg er forvirret over dette, selvfølgelig optog jeg en anden 15-sekunders video, der opfyldte kravene. (Jeg kunne ikke uploade den til forummet, men jeg vil give den til Telegram uden problemer, hvis det er nødvendigt). Hvortil jeg fik at vide: "Mange tak for din forståelse 🙏🏼 Jeg sendte din konto med videoen for at løse dette problem med konklusionen. Jeg kontakter dig, så snart jeg modtager et svar fra det tekniske team. (Skærmbillede vedhæftet) Bemærk venligst, at ALLE fotos og videoer blev leveret umiddelbart efter anmodningerne! Senere besluttede jeg mig for at finde ud af, om noget havde ændret sig, men ak, jeg modtog følgende svar: "Det tekniske team arbejder på dette problem. Jeg fik at vide, at der udføres et større arbejde på siden, hvilket er grunden til disse problemer. Vi modtager svar i morgen sent på aftenen. Så snart vi modtager et svar, kontakter vi dig med det samme. Tak for din forståelse 🙏🏼". I morges gik jeg til projektet, klikkede på udbetalingsknappen, og udbetalingsmetoderne dukkede op. Jeg hævede 250 euro og kontaktede chatten igen. (Skærmbillede vedhæftet) Og så fortsatte det sjove... Timerne gik, men de gav mig ikke et svar og sagde, at alt skulle være løst inden aftenen. Og de gør alt, hvad de kan... til sidst har de stadig ikke svaret mig i aften, og der er ingen udbetaling! I morges skrev jeg i chatten igen og hørte stadig intet svar. Et par timer senere besluttede jeg mig for at gå ind og skrive igen, men opdagede, at min konto var blokeret. (Skærmbillede vedhæftet) Selvfølgelig gik jeg tilbage til chatten for at finde ud af årsagen, hvortil jeg fik at vide: "Jeg har modtaget et svar. Ledelsen har besluttet at blokere din konto, da der blev opdaget en overtrædelse af casinoets regler, nemlig forsøg på at oprette et stort antal multikonti. Hvad?? Hvordan?? Jeg fremlagde alle dokumenterne FØR indbetalingen, fremlagde YDERLIGERE. Et foto med et stykke papir med hjemmesiden og datoen på, dette projekt accepterede alt og VERIFICEREDE mig. Efter spillet fremlagde jeg en video med dokumentet og alt, hvad de bad om i supportchatten. Og efter alt dette fortæller de mig, at jeg har en FLERE KONTO... Latterligt! Tak på forhånd for din hjælp, jeg håber, at dette problem bliver løst nemt. Jeg er simpelthen målløs over denne situation."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseKære Pioneer777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå din situation.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Brugte du VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået den fulde KYC-verifikation, inklusive de yderligere verifikationer, som casinoet anmoder om?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
