Spilleren fra Bolivia havde indbetalt 250,02 USD og opfyldt 3x omsætningskravet som angivet i casinoets servicevilkår, men stødte på fejl i forsøget på at hæve sine penge. Selvom han havde kontaktet kundesupport, modtog han modstridende oplysninger om visse spil, der ikke bidrog til omsætningskravet, og han oplevede manglende svar via e-mail. Han forsøgte at hæve sin saldo på 1544,62952025 TRX uden yderligere forsinkelser. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
GenieJackpot Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af modstridende krav.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 109
Beløb: 1.545 TRX
GenieJackpot Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDen 21. maj 2025 indbetalte jeg 250,02 USD, svarende til 936,915931 TRX, på min casinokonto uden at modtage nogen bonus. Siden da har jeg satset i alt 1987 USD i casinoet. Casinoets servicevilkår angiver i bestemmelse 5.6: "For at forhindre hvidvaskning af penge skal en indbetaling omsættes mindst 3 gange, før en udbetaling kan foretages," uden at specificere begrænsninger for visse spil eller undtagelser.
Men på trods af at denne 3x omsætningsbetingelse tydeligt er opfyldt, udløser udbetalingsforsøget konstant en fejlmeddelelse, der angiver, at kravet endnu ikke er opfyldt. Jeg har kontaktet kundesupport via chat for at afklare dette problem. Som svar hævdede de, at visse spil ikke bidrager til omsætningskravene, selvom dette aspekt ikke er angivet eller omhandlet i bestemmelse 5.6. i servicevilkårene eller andre steder.
Derudover har kundesupporten via e-mail ikke reageret på mine anmodninger om afklaring vedrørende dette problem. I betragtning af omstændighederne og min overholdelse af alle anførte omsætningskrav i servicevilkårene, ønsker jeg blot at hæve min nuværende casinosaldo, 1544.62952025 TRX, uden yderligere forsinkelse eller hindringer pålagt af casinoets system eller kundeservice.
Spilhistorik kan sendes efter anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære calzone,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GenieJackpot Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Forstår jeg korrekt, at du ikke kan finde ud af, hvor meget du har tilbage at satse, selvom du har forsøgt at forhøre dig hos supporten?
- Kunne du venligst dele din spilhistorik med mig, så jeg kan gennemgå den? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
- Jeg spillede blackjack (ikke live).
- Jeg kan fastslå, at der ikke er noget tilbage i henhold til vilkårene, men ikke noget tilbage i henhold til fejlmeddelelsen ved forsøg på udbetaling (se mit oprindelige indlæg). At casinoets support ikke svarer, er helt korrekt.
- Jeg har sendt dig spilhistorikken via e-mail.
Tak!
*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
Har du prøvet at kontakte live chat supporten i casinoet og spørge om dine nuværende indsatser?
Har du modtaget svar på dine spørgsmål siden dit sidste svar?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse- Intet yderligere kontaktforsøg via livechat, da a) de har en support-e-mailadresse, b) jeg blev bedt om at bruge e-mail i min forrige chat, og c) det svar, jeg modtog i den forrige chat, var så meningsløst, at det ikke var nogen grund til at fortsætte - deres kundeservicerepræsentant kunne ikke overbevises om, at begrænsningen kun for spilleautomater ikke gælder for omsætningskrav uden bonusser, ifølge servicevilkårene.
- Intet svar fra casinoet via e-mail i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Vi vil gerne gennemgå din interaktion med casino support og live chat, når vi diskuterer problemet. Videresend venligst de e-mails, I udvekslede, og hvis du gemte live chat-diskussionen, så send den også. Jeg beklager ulejligheden.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
E-mailsene til casinoet (som stadig er ubesvarede) blev uploadet sammen med indgivelsen af klagen. Jeg har sendt den til dig igen. Ingen live chat-diskussion blev gemt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Calzone for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede GenieJackpot Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære calzone,
Jeg har forsøgt at kontakte GenieJackpot Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at de ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
