Spilleren fra Japan havde ikke modtaget nogen udbetalinger i næsten en måned på trods af at han havde ansøgt om flere. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ham ved at kontakte kasinoet flere gange vedrørende den forsinkede udbetaling, men havde ikke modtaget noget svar. Som et resultat blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev bedt om at kontakte Curaçaos spillemyndighed for yderligere assistance. Situationen forblev afventende yderligere handling fra kasinoet.
GenieJackpot Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 100
Beløb: 1.000 USD₮
GenieJackpot Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ansøgt om flere udbetalinger på dette casino og har ikke modtaget en udbetaling i næsten en måned.
Tilsyneladende er lignende klager blevet indgivet for nylig, så jeg er ikke alene om dette problem.
Jeg vil gerne ringe til den ansvarlige og spørge, hvorfor det tager en måned blot at overføre virtuel valuta.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den lange forsinkelse i at modtage din tilbagetrækning. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille et par spørgsmål:
- Har du gennemført kasinoets KYC-bekræftelsesproces (Kend Your Customer)? Hvis ja, hvornår blev den godkendt?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var involveret, kan du så huske dens vilkår og betingelser?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til din udbetaling? Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet vedrørende behandlingstider?
- Har du prøvet at kontakte casinoets supportteam om dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Hvis du har relevante e-mails, chatudskrifter eller skærmbilleder, bedes du videresende dem til [email protected] så vi kan gennemgå dem.
Dit samarbejde er virkelig vigtigt for at hjælpe os videre med denne sag. Vi vil gøre vores bedste for at komme til bunds i dette og søge en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
KYC blev afsluttet for en måned siden.
Virtuel valuta bruges til udbetalinger.
Kasinoet har ikke kontaktet os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Tak for dit svar. Du besvarede dog ikke alle mine spørgsmål. For at fortsætte med din klage har jeg stadig brug for afklaring på følgende:
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var involveret, kan du så huske dens vilkår og betingelser?
- Hvilken specifik betalingsmetode valgte du til din udbetaling? (Du nævnte virtuel valuta - kunne du angive hvilken?)
Dit samarbejde vil hjælpe os med at vurdere situationen og hjælpe dig mere effektivt.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Ja, det er lige meget, om der er en bonus eller ej.
Udbetalinger blev foretaget ved hjælp af USDT (TRC20).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, andandjonnyx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Matej ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej andandjonnyx , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Jeg har lige gennemgået denne sag og værdsætter fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Kan du fortælle mig, hvilken bonus du har brugt til at vinde pengene? Hvis det stadig er tilgængeligt på casinoets hjemmeside, selvfølgelig.
I mellemtiden vil jeg gerne invitere en repræsentant for GenieJackpot Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser. Hvis sådanne beviser indeholder følsomme data, kan det sendes af casinoet direkte til mig på [email protected] .
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange på begge e-mail-adresser (den generelle såvel som den, der er angivet til modtagelse af klager i deres T&C'er), men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Din klage kan hjælpe myndighederne med at beslutte, om de vil licensere dem eller ej, da licensprocessen for dette casino stadig er under revision. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
