Genting Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg har uploadet det spurgte stil vil ikke lade mig trække tilbage

Kære Garrett69,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
• Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt og verificeret endnu?
• Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig, og hvad handlede kommunikationen om?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej med dig,

Vi tjekkede kontoen og så, at du faktisk havde uploadet dokumenter til din konto, men disse blev ikke bekræftet, før du kontaktede Casino Guru, og du foretog en udbetaling 10 minutter efter, at dokumenterne var blevet bekræftet.

Vi kontrollerer dokumenter så hurtigt som muligt, normalt på mindre end 12 timer. Det kan tage længere tid, hvis der er behov for ekstra bekræftelse, og vi beklager forsinkelsen.

Udbetalingen på 300 er siden blevet behandlet, og du har også foretaget en anden hævning på 500, som også er blevet behandlet. Begge udbetalinger har vi sendt til det kort, der er registreret på din konto.

Tak for forståelsen.

ja fik det ordnet ty

Kære Garrett69,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru