Spilleren fra Storbritannien havde vundet over £120.000 på Genting Casino, men da hun forsøgte at hæve penge, opdagede hun, at hendes penge var blevet konfiskeret på grund af et påstået brud på spillelovgivningen. Selvom hun tidligere havde indsendt sit ID, blev hun anmodet om yderligere verifikation og hævdede, at casinoets praksis overtrådte Spillekommissionens regler, hvilket fik hende til at involvere advokater i sagen. Klageteamet afsluttede klagen som uafklaret, da hun havde kontaktet Alternative Dispute Resolution (ADR) og afventede deres endelige afgørelse, hvilket indikerede, at sagen ville blive genovervejet, når ADR's resultater var tilgængelige. Efter ADR's afgørelse til fordel for casinoet afsluttede klageteamet klagen som afvist og udtrykte beklagelse over ikke at kunne give en mere gunstig løsning.
Genting Casino UK - Spillerens penge er blevet konfiskeret.
Tilsynsmyndigheden giver casinoet ret
Beløb: £120.007
Genting Casino UK
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har for nylig vundet over £120k i online Genting Casino. Mit første problem, da jeg forsøgte at hæve, siger, at du kun kan foretage en hævning ad gangen for maksimalt 5k. Hvilket umiddelbart er imod reglerne for Gambling Gaming Commission. Jeg kom så tilbage for at se, hvordan min første tilbagetrækning foregik, da den allerede var over den angivne tidsgrænse. Jeg loggede på min konto for at finde ud af, at de havde konfiskeret alle mine penge. At sige, at deres var et brud. Jeg har fået tilsendt lykønskningsbeskeder fra deres teammedlemmer, jeg har fået 2 e-mails fra brand Ambassadors, hvor de bad om min selfie, og hvad jeg vil gøre med mine gevinster. De sagde også, at jeg var nødt til at give mere ID, selvom jeg allerede er blevet bekræftet med mit ID. De lod mig indbetale mere end deres regulerede forbrugsbeløb inden for en rullende periode på 30 dage. Med stresset af alt dette aborterede jeg min baby, og det har været et mareridt. De har brudt kodeks for social ansvarlighed blandt så mange flere brud. Du vil se Skill på nettet, der driver dem, allerede er blevet idømt en bøde af Gambling Gaming Commission for overtrædelse af vilkårene for deres licens. Skill on Net er blevet det seneste firma, der står over for lovgivningsmæssige tiltag fra UK Gambling Commission (UKGC), og befinder sig i rampelyset for socialt ansvar og fejl i bekæmpelsen af hvidvaskning af penge.
Kommissionen har opkrævet 305.150 GBP fra virksomheden som led i et regulatorisk forlig, efter at have fastslået, at firmaet havde "brudt flere vilkår" i licensbetingelserne og adfærdskodekserne (LCCP) mellem januar 2021 og december 2022.
En igaming-operatør, Skill on Net driver 50 hjemmesider, hvoraf 15 er via white label-arrangementer. Dette inkluderer gentingcasino.com, playtoro.com og slotstars.com.
Specifikt fejlede virksomheden på tre nøgleområder – at forhindre spil i at være en kilde til eller forbundet med kriminalitet og uorden, at sikre, at spil foregår retfærdigt og åbent og beskytte børn og sårbare mennesker mod skade. Jeg har nu advokater involveret. Brug venligst ikke denne side eller nogen sider, der drives af Skill on Net, da du kan se på Gambling Gaming Commissions hjemmeside, hvad de allerede er blevet opkrævet for. De opfylder ikke alle regler, ellers ville de ikke have fået bøder. Jeg anmodede om en SAR, der stadig ikke er blevet sendt til mig selv. De har inkrimineret sig selv i så mange e-mails. Jeg har taget screenshots af alt. GAMBLING Gaming Commission, har tildelt mig en senior manager. Fortalte mig at blive ved med dette, mens de udfører deres undersøgelse. Med de beviser, jeg leverede, sagde hun, at jeg var nødt til at udtømme alle muligheder, indtil jeg får mine penge tilbage. Så nu har jeg en af de bedste advokater, du kan få. Det har været den værste tid nogensinde.
OversættelseKære Kirsty,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du verifikationen, før kasinoet konfiskerede dine gevinster?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej jeg spillede på Big Bass Splash og ønsker mig en jackpot, hvor det lykkedes mig at få min saldo over 120k.
Jeg havde bestået bekræftelse, da jeg åbnede min konto. Jeg havde været medlem siden 2022. Ikke nok med at de lod mig indbetale. De tillod mig at gå over den tildelte 30-dages rullende periode på grund af sikrere spil, dette blev også overtrådt. Jeg forsøgte derefter at downloade min transaktionshistorik. Og det virker åbenbart ikke. Jeg sendte dem over mine kontoudtog, der viser indbetalingstransaktioner. Så ignorerede de, at de ikke fulgte social ansvarlig kode. Ikke én gang blev saldo og en bonussaldo placeret i separate saldi. Jeg tager et screenshot for at vise dig. Du har altså en reel saldo, en bonussaldo og en ventende bonussaldo. Hvor du kan se alle midler i reel balance.
Venlig hilsen
Kirsty
OversættelseMange tak for dit svar, Kirsty. Har kasinoet angivet, hvilken regel der blev overtrådt? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
OversættelseHej Kristina, så de har nu fejlet der 30 dages lovlig grænse for at overholde en SAR. De sendte over begrænset information. De sendte ingen anmodninger om tilbagetrækning, ingen live chat, ingen e-mails, ingen enkelt ID-spil-ID'er, de sendte ikke IFO og sendte ikke, hvordan de fik mine cookies, eller hvem de delte dem med. Jeg var nødt til at indgive en formel klage til ICO. Jeg sendte dem, hvad de sendte mig over, og de bekræftede, at de fejlede GDPR. Også eCOGRA deres regulerede ADR har lagt forfalsket korrespondance fra Genting i deres rapportresultater. Begge modsiger hinanden. Den ene id af pop er anderledes end den anden. Gentings pop op viser BOOK OF Dead, hvor jeg tilsyneladende var der i det øjeblik, men eCOGRA oplyser sin Big Bass Splash. Genting havde fejlet sikrere gambling såvel som social ansvarlige koder. De sendte mig flere kampagner og markedsføring, efter at jeg havde løst mine bekymringer. Der var også en tilsyneladende begrænsning på min konto, men dette mislykkedes også sikrere gambling. Jeg sender også screenshots. De undlod at betale 6 andre tilbagetrækninger, der i alt overstiger 52.000. Så mine advokater vil nu også søge dette.
OversættelseKære Kirsty,
Vi skriver som svar på de formelle klager, du har rejst vedrørende dine konti på tværs af Skill On Net-licensen.
Som du ved, har du logget en tvist med eCogra, vores ADR, vedrørende:
1. Fjernelse af dine gevinster på grund af brud på vores bonuspolitik.
2. Din påstand om, at vi uretmæssigt viser bonusser og rigtige penge hos kunden.
3. Din påstand om, at vi begrænser udbetalinger og ikke indskud.
Bemærk venligst, at vores svar er blevet sendt til eCogra, og om ovenstående forhold kan vi ikke rådgive yderligere – ADR vil træffe en bindende afgørelse om denne tvist.
Nedenfor vil vi behandle dine krav, der falder uden for ovenstående tvist rejst med eCogra.
Vi anerkender din klage, som blev rejst på tværs af flere kanaler – herunder vores interne support-e-mails, Resolver, Blueprint Gaming og forskellige andre interne e-mailadresser. Betragt venligst denne meddelelse som vores samlede og endelige svar på al kommunikation vedrørende denne sag.
Din påstand om, at du var i stand til at indbetale mere end din 30-dages rullende sikkerhedsforbrugsgrænse:
Vores optegnelser og dine interaktioner med vores Safer Gambling Team bekræfter, at du ikke har etableret nogen personlige indbetalingsgrænser på nogen af dine konti. Vi implementerede Sikkerhedsforbrugsgrænser på dine vegne på beløbet på £1.628, som krævet af vores regulatoriske ansvar med hensyn til overkommelig gambling, som du accepterede var passende under vores interaktioner. Denne grænse på £1.628, som forklaret for dig, er beregnet baseret på dine samlede indskud minus udbetalinger på tværs af alle Skill On Net Ltd-konti inden for de sidste 30 dage. Vores system bekræfter, at du til enhver tid holdt dig inden for disse sikkerhedsgrænser.
At vi har sendt dig reklamemateriale på trods af at vi er begrænset:
Vores systemer bekræfter, at du ikke skulle have modtaget markedsføringsmateriale, efter at din konto blev begrænset den 21/2/2025. Hvis du har modtaget markedsføringsmateriale, som du hævder, beder vi dig venligst videresende disse til os med den relevante dato, så vi kan undersøge nærmere.
Da du har ladet os vide, at du har til hensigt at tage disse sager videre, afventer vi kommunikation fra de relevante repræsentanter og/eller regulerende organisationer. Vi er fuldt ud parate til at forsvare vores position.
Tak for din forståelse.
OversættelseJeg vil vedhæfte, hvad de sendte mig. Du kan se, de har redigeret det igen 😂🙈.
OversættelseSom du kan se på mine e-mails. De erklærede, at de vil benægte disse forhold. Jeg har også sendt datoerne efter den 21. februar, med hensyn til markedsføring og bonusser, efter fravalg prøver de, og de sender stadig dette.
De har stadig heller ikke sendt min fulde SAR-anmodning. Jeg har ingen personlige spil-id'er, ingen live chat, ingen e-mails, ingen anmodninger om tilbagetrækning, ingen IFO og ingen information om, hvordan de har fået mine cookies, eller hvem de har delt dem med.
De ved, at jeg indgav en formel klage til ICO og Gambling Gaming Commission
. Bemærk venligst, at dette er, hvad de fik en bøde på i 2023 af GamblingGamingCommission for over 300.000. Det er på GGCuks hjemmeside.
Venlig hilsen
Kirsty
OversættelseSom du kan se på et skærmbillede fra min Gmail-e-mailadresse.
Den 17. marts vil du se korrespondance mellem mig og personalet fra ICO.
Den 20. marts vil du se korrespondance fra Gambling Commission, hvor de angiver min reference. Som du ved, har jeg ikke lov til at videregive oplysninger i e-mailen. Da de har en aktuel undersøgelse med Genting Casino og nu eCOGRA.
Du vil også lede Hvem er fra Ellisjones advokater. Som vi blev rådet af ICO til at vente til den 20. for at se, om Genting ville sende en fuld tilstrækkelig SAR. Da de har en bindende 30 dages juridisk tidsfrist. Dette kan jeg nu bekræfte blev ikke opfyldt, og de fejlede GDPR. Også fra skærmbillederne ovenfor kan du se med dato-tidsstempler, at de overtrådte sikrere gambling ved stadig at sende marketing- og bonuskampagner. Du vil også se den e-mail, de sendte mig til den, de sendte her, blev redigeret. Hvor du kan se, at medarbejder angiver, at de vil NÆGTE sager. De har nu manipuleret med beviser, tilbageholdt mine personlige data, brudt GDPR, fejlet sikrere hasardspil og social ansvarlige koder. Jeg vil nu sende live chats, hvor du kan se, at jeg har brug for hjælp til tilbagetrækning. Hvor ingen kundeinteraktion sker, og BOT sender en gentagen besked, der ikke hjælper eller løser min tilbagetrækning. Dette sker over 6 gange. Jeg vil også sende live chat over fra Ice36.co.uk hvor de har gjort det samme men denne live chat ser du hvor de har e slettet information da der står SLETTET.
Men mens jeg stadig lider under tabet af min baby. Hvordan de har behandlet mig er ikke kun ulovligt, uetisk, men mest af alt har de ikke vist medfølelse. De vil blive holdt ansvarlige for alle forhold nævnt ovenfor.
Venlig hilsen
Kirsty
OversættelseHej alle sammen
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Kirsty,
Jeg er (midlertidigt) tvunget til at lukke denne klage som uafklaret, da du har kontaktet ADR, og du nu venter på deres endelige afgørelse.
Venligst, når du har det, så lad os vide om resultaterne og beslutningen. Vi vil herefter være i stand til at genoverveje klagen fra vores side.
Du er velkommen til at fortsætte ved at genåbne denne klage eller ved at sende oplysninger/dokumenter om den endelige ADR's afgørelse til min e-mailadresse ( kristina.s@casino.guru ). I tilfælde af at vi ikke får den endelige beslutning fra nogen involveret part inden for rimelig tid, vil klagen blive genåbnet af casino.guru om 3 måneder.
Jeg tror oprigtigt, at dit problem vil blive grundigt undersøgt og vurderet.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
OversættelseVi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer afgørelse fra myndighed" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
OversættelseHej, eCOGRA har afsluttet deres undersøgelse. De har afsagt kendelse til fordel for casinoet. Det var også et mareridt, de brugte andre oplysninger. De har også angivet dette, hvilket jeg har vedlagt nedenfor. Hvis jeg beslutter mig for at anlægge sag ved at gå til retten, kan den foreslåede løsning på tvisten være anderledes, da de vil anvende JURIDISKE REGLER!!!
Jeg har nu en advokat, der samarbejder med dem. Jeg havde det ikke godt og var på hospitalet. Men nu har jeg det bedre, og de vil sætte tingene i gang. Gå venligst videre til Trust Pilot, så vil du se anmeldelserne. Jeg ved nu, at jeg ikke er den eneste, der er blevet behandlet forkert. De har stjålet en masse, og jeg mener en masse folks penge. Må jeg tilføje, at de allerede har brudt deres kontrakt. Gå venligst til Gambling Gaming Commission. I vil se, at en dommer i 2023 juridisk erklærede, at de havde overtrådt adskillige love, og de blev idømt en bøde på over 300.000. Jeg håber, at dette vil give folk chancen og muligheden for at bringe dem for retten, hvor JURIDISKE REGLER gælder. Jeg kan også bekræfte, at Gambling Gaming Commission har eskaleret min sag yderligere. Jeg håber, at dette hjælper Kristina. Jeg lader nu min advokat tage den nødvendige kontakt med dem. Han opkræver nu 8% i rente dagligt fra datoen for mine gevinster den 19/02/2025. Jeg ser frem til at bringe dem for retten.
Mange tak
Kirsty
OversættelseKære Kirsty,
Tak for din opdatering. Da den officielle alternative tvistbilæggelsestjeneste (ADR) eCOGRA for Genting Casino har afgjort sagen til fordel for operatøren (Genting Casino), har jeg desværre intet andet valg end at afslutte din klage som afvist.
Jeg sætter pris på din forståelse og dit samarbejde under denne proces, og jeg beklager, at jeg ikke kunne levere en mere gunstig løsning i denne sag. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino Guru
