Spilleren fra Peru havde oplevet forsinkelser i udbetalingen af 1.100 USD fra GG.BET, og anmodningen havde været under behandling i to uger, på trods af at den var fuldt verificeret. Han havde kun modtaget skriftlige svar fra supporten og havde allerede indgivet formelle klager til casinoets licensgiver på Curaçao på grund af manglende gennemsigtighed. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler fra klageteamet. Teamet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger uden spillerens samarbejde.
GG.BET Casino - Spilleren står over for forsinket udbetalingsanmodning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 $
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære rikachoso,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvilken dokumentation eller information har du givet til GG.BET under udbetalingsprocessen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseKære Petra,
Mange tak for din hjælp. Her er de oplysninger, der bedes om for at gå videre med sagen:
Tidligere succesfulde udbetalinger: Ja, jeg har foretaget tidligere udbetalinger uden problemer. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min transaktionshistorik, der viser succesfulde udbetalinger på $250 og $376 USD foretaget den 15. og 16. december. Dette bekræfter, at min konto allerede er blevet valideret og behandlet af bettingsiden.
Dokumentation leveret: Min konto er fuldt verificeret (KYC gennemført). Jeg har fremlagt mit ID og alle de verifikationer, som platformen anmodede om på daværende tidspunkt. Jeg har ikke modtaget nogen anmodninger om yderligere dokumenter i løbet af disse 25 dages ventetid (mit første udbetalingsforsøg på $2.500 USD den 29. januar blev afvist 8 dage senere, og jeg iværksatte udbetalingen på $1.100 USD den 6. februar).
Angående gevinster og bonusser: De nuværende gevinster ($3.000 USD) blev akkumuleret gennem legitime væddemål. Selvom jeg tidligere aktiverede en bonus på $250 USD, blev omsætningskravene (rollover) opfyldt, og bonussaldoen blev konverteret til rigtige penge, før de nuværende gevinster blev genereret. GG.BET support har bekræftet via e-mail, at der "ikke er noget galt" med min konto eller mine udbetalinger, og bekræfter, at der ikke er nogen bonusbrud. Ud over at bonussen er konverteret til rigtige penge, er min indbetaling også på min kontosaldo og er aldrig gået tabt.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min tidligere udbetalingshistorik, den vellykkede KYC-bekræftelse af min konto, skærmbilledet af bonussen, der blev konverteret til rigtige penge ($250 USD den 27. januar), og den seneste kommunikation med support, hvor de bekræfter, at der ikke er nogen tekniske problemer.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen, Rikachoso.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære rikachoso,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
For at vi bedre kan forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende:
- Kan du venligst oplyse, hvor lang tid det tog for din sidste vellykkede udbetaling at blive behandlet?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme metode, du brugte tidligere?
- Hvilken type spil fokuserede du på – casinospil eller sportsvæddemål?
- Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser.
Du kan sende alle relevante dokumenter til: petra.h@casino.guru eller alternativt, post dine skærmbilleder direkte i klagetråden.
Tak igen for dit samarbejde. Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej rikachoso
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
