Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at den oprindelige udbetalingsanmodning var blevet indsendt den 7. juni 2026, men blev forsinket på grund af fejl fra casinoets side, hvor casinoet bebrejdede betalingsudbyderen uden at fremlægge dokumentation. Efter den anbefalede ventetid på 14 dage bekræftede spilleren modtagelsen af udbetalingen. Klagen blev derefter markeret som løst af klageteamet efter spillerens bekræftelse.
GG.BET Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 15.000 €
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg føler mig tvunget til at indgive en officiel klage mod GGBet, fordi mine udbetalinger bliver blokeret og forsinket uden grund.
Min spillerkonto er 100% verificeret (KYC er fuldt ud gennemført), og alle bonusbetingelser er korrekt opfyldt.
Casinoet bebrejder nu betalingsudbyderen (Skrill) for forsinkelsen og insisterer stædigt på en behandlingstid på 5 hverdage.
Jeg fik tre booking-ID'er, men en tjek viser, at pengene ikke er modtaget korrekt der.
Her er de berørte transaktions-ID'er:
0e9875b4-fb14-4728-b20f-fedbd18cb0f7
24396f33-3c23-4b75-a4f0-dae567c35973
f23d62cc-014b-4bcd-a8f1-c0bdf3f9525e
Den præcis samme forhalingstaktik blev allerede brugt i en tidligere udbetaling den 7. juni 2026.
Jeg ventede 5 hverdage, og så blev betalingen fra ggbet annulleret.
Dette førte til den fornyede betaling den 15. juni 2026; af denne grund kan jeg ikke se, hvorfor jeg skulle vente yderligere 5 hverdage.
Jeg gav casinoet et 24-timers ultimatum, som blev ignoreret og afvist med standardtekster.
Jeg kræver øjeblikkelig betaling af mit retmæssige beløb.
Hjælp mig venligst med at løse denne sag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej NiniiQ
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseBeklager, det omstridte beløb er 1500 euro, ikke 15000 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseYderligere information til eksaminator:
Casinoet vil sandsynligvis argumentere for, at den nuværende udbetaling først blev anmodet om den 15. juni 2026.
Selvom dette svarer til systemstatus, var det kun nødvendigt, fordi den oprindelige udbetaling den 7. juni 2026 ikke blev udført på grund af fejl eller forsinkelser fra casinoets side.
Casinoet har forsinket mig i over en uge, givet Skrill skylden, men nægtet at fremlægge nogen form for reel økonomisk dokumentation.
Jeg kræver, at ventetiden beregnes fra den oprindelige dato (07.06.).
Mange tak for din indsats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseYderligere information til revisoren: Casinoet vil sandsynligvis argumentere for, at den nuværende udbetaling først blev anmodet den 15. juni 2026. Selvom dette svarer til systemstatus, var det kun nødvendigt, fordi den oprindelige udbetaling den 7. juni 2026 ikke blev behandlet på grund af fejl eller forsinkelser fra casinoets side. Casinoet har forsinket mig i over en uge, givet Skrill skylden, men nægtet at fremlægge nogen egentlig økonomisk dokumentation. Jeg kræver, at venteperioden beregnes fra den oprindelige dato (7. juni).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har nu informeret licensmyndigheden via e-mail.
Endnu engang bliver ansvaret flyttet over på betalingsudbyderen, som dog strengt afviser dette.
Hvorfor får jeg først hjælp efter 14 dage, når casinoets egen deadline er den 22. juni?
Det er sådan en dum cyklus, der ikke bliver brudt på nogen måde, og kontakter som hende, der jo skal hjælpe dig, efterlader dig hængende sådan her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej NiniiQ
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej NiniiQ
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej NiniiQ
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
