Spilleren fra Polen har problemer med GG.BET, som trak hendes gevinster på cirka 4.000 PLN, efter at hendes konto blev blokeret og underkastet yderligere verifikation, der omfattede irrelevante spørgsmål.
GG.BET Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 15h 26m 27s
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGG.BET fjernede mine bonusser efter en række vindende væddemål; senere blev min konto blokeret, og jeg blev bedt om at gennemgå yderligere verifikation. Operatøren stillede mig forskellige spørgsmål, der ikke var relateret til min identitet, såsom hvordan kortet så ud i spillet, jeg satsede på.
Efter denne verifikation modtog jeg følgende besked
GG.BET fratrak, uden at give en specifik grund, de gevinster, der var berettigede til udbetaling, og oplyste, at jeg kunne hæve beløbet for mine indbetalinger, men gevinsterne ville ikke blive udbetalt, fordi min konto ikke havde bestået verifikationen...
GG.BET nægter at samarbejde og beder ikke om yderligere dokumenter for at forsøge verifikation; de konfiskerede simpelthen cirka 4.000 PLN fra mig, som var gevinster fra satsede indbetalingsmidler og ikke en bonus.
De tog også 3.000 PLN i bonusser fra mig, men emnet for denne klage er de 4.000 PLN i gevinster, og som bekendt indebærer enhver casinogevinst risikoen for at tabe penge.
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Tak og med venlig hilsen, Jolanta
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GG.BET Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Har du allerede hævet indbetalingsbeløbet? Blev din konto lukket som følge heraf?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter casinoet anmodede om fra dig under verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg besvarer alle dine spørgsmål nu.
1. Jeg oprettede min konto den 17. juni i år – hvis jeg tæller rigtigt, er det næsten to måneder siden.
2. Jeg har aldrig hævet penge fra min konto; jeg anmodede om en hævning, men den gik ikke igennem.
3. Jeg spillede på spilleautomater og placerede sportsvæddemål; jeg kan ikke huske at have brugt live-spil.
4. Nej, gg.bet tog omkring 3.000 PLN i bonuspenge fra mig. Der var måske et lille gratis væddemål, der hjalp mig med at øge min konto lidt, men min saldo blev primært opbygget gennem en række vindende sportsvæddemål.
5. De bad mig om mit ID-kort og et billede af mit ansigt, hvor jeg holdt ID-kortet med ID-nummeret skrevet på et stykke papir.
Senere bad de mig om et videoopkald, hvilket jeg indvilligede i.
Tak, Tomas, for at du hjalp mig.
Med venlig hilsen, Jolanta,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jolanta.Balicka,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jolanta.Balicka,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem. Tak for at du har givet mig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære GG.BET Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jolanta,
Vi vil meget gerne undersøge din sag og få afklaret, hvad der er sket.
Efter at have gennemgået oplysningerne i denne klage, kunne vi desværre ikke finde nogen GG.BET-konto tilknyttet e-mailadressen указаним her. Kan du venligst oplyse den korrekte e-mailadresse eller det korrekte telefonnummer, der er knyttet til din GG.BET-konto, eller alternativt dit spiller-ID?
Dette vil give os mulighed for at identificere din konto og undersøge situationen i detaljer.
Kære Michal,
Tak for at du har gjort os opmærksomme på denne sag og for din hjælp til at fremme dens løsning.
Så snart Jolanta giver dig de korrekte kontooplysninger, gennemgår vi gerne sagen og giver dig de relevante oplysninger.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære GG.BET Casino,
Tak for svaret og for din vilje til at arbejde på at løse dette problem.
Kære Jolanta.Balicka,
Fortsæt venligst i henhold til casinoets instruktioner. Du kan være sikker på, at alle følsomme oplysninger, du poster her, vil blive markeret som "private" og kun vil være synlige for dig, mig og casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jolanta.Balicka,
Vi har gennemgået dit konto-ID og kan bekræfte, at den nødvendige videobekræftelse ikke er blevet gennemført.
Vær opmærksom på, at da verifikationen ikke er gennemført, vil din konto blive blokeret i overensstemmelse med de gældende procedurer.
Vedrørende hævning af penge skal du indsende en anmodning om hævning på 2.660 PLN fra din konto.
Bemærk venligst, at en tilsvarende meddelelse vedrørende denne procedure allerede er blevet sendt til din konto.
Tak for din opmærksomhed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære GG.BET Casino,
Kan du præcisere den påståede konfiskation af 4000 PLN?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Michal,
Spilleren blev tidligere informeret om, at den nødvendige videobekræftelse ikke var blevet gennemført. Som følge heraf er kontoen blevet blokeret i overensstemmelse med de gældende procedurer.
Hvad angår de resterende midler, afventer vi i øjeblikket, at spilleren indsender en anmodning om udbetaling på 2.660 PLN fra deres spillekonto. Når anmodningen om udbetaling er indsendt, vil den blive behandlet i overensstemmelse med de gældende procedurer.
Spilleren har allerede modtaget meddelelser vedrørende den nødvendige udbetalingsprocedure og den mislykkede verifikation direkte på sin spillekonto.
Derfor beder vi venligst spilleren om at indsende den nødvendige udbetalingsanmodning, så sagen kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Tak for din opmærksomhed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære GG.BET Casino,
Forstår jeg korrekt, at når spilleren har gennemført den nødvendige verifikationsprocedure, vil der ikke blive konfiskeret midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Michal,
For at undgå misforståelser vil vi gerne præcisere, at spillerens konto allerede er blevet blokeret i overensstemmelse med de gældende procedurer på grund af den mislykkede gennemførelse af den krævede videobekræftelse.
De resterende midler på kontoen bliver dog ikke konfiskeret. Spilleren kan hæve den resterende saldo på 2.660 PLN ved at indsende den nødvendige udbetalingsanmodning fra sin spillekonto.
Spilleren er allerede blevet informeret om den gældende udbetalingsprocedure via sin spillekonto. Når udbetalingsanmodningen er indsendt, vil den blive behandlet i overensstemmelse med de gældende procedurer.
Derfor er det ikke nødvendigt at gennemføre videobekræftelsen for at spilleren kan hæve de resterende midler. Kontoen forbliver blokeret, mens den resterende saldo kan hæves.
Tak for din opmærksomhed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jolanta.Balicka,
Kunne du hæve din saldo i henhold til casinoets instruktioner?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Jolanta.Balicka
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
