Spilleren fra Chile stod over for lukning af GGBet efter at have forsøgt at hæve 140.000 pesos efter mere end et års indbetalinger og spil. Han havde ikke modtaget noget svar på sin udbetaling siden januar 2025. Vi gennemgik beviserne fra casinoet, som indikerede, at spillerens konto var blokeret på grund af en overtrædelse af vilkår vedrørende flere konti. Derfor blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til kun at have én konto pr. casino for at forhindre lignende problemer i fremtiden.
GG.BET Casino - Spillerens konto blev lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: $140.000 CLP
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGgbet lukkede min konto, da jeg forsøgte at hæve mine penge efter mere end et års indbetaling og spil, og da jeg forsøgte at hæve 140.000 tusind pesos afviste de udbetalingen og uden yderligere svar eller løsninger. Dette var i januar 2025, og den dag i dag har jeg ikke modtaget svar fra dem, de har snydt mig, de er tyve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tenkoanto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
- Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
- Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Petronela, godmorgen, først og fremmest mange tak for at tage min sag i betragtning.
Jeg registrerede mig hos GGbet Casino den 7. januar 2024. Al min registrering og bekræftelse lykkedes. De spil, jeg spillede, var kun slots. Da jeg indbetalte på det tidspunkt, modtog jeg en bonuskredit, som jeg formåede at opfylde den nødvendige procentdel for at gøre den effektiv. Jeg fuldførte endda halvdelen af mine gevinster. Derfor spillede jeg ikke længere med bonuspenge; alt var med rigtige penge. Jeg har skærmbilleder og backup-e-mails.
Venlig hilsen.
Hav en god dag..
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tenkoanto,
- Du nævnte, at du modtog bonuskredit på dine første indbetalinger, og at du "fuldførte halvdelen af dine gevinster", hvorefter du kun spillede med rigtige penge. Kan du bekræfte, om du opfyldte de fulde indsatskrav for den bonus, før du anmodede om dine udbetalinger?
- Hvis du har vilkår og betingelser eller skærmbilleder fra bonushistorikken, der viser din indsats fremskridt, ville det være meget nyttigt.
Hvis du kunne videresende disse detaljer, sammen med eventuelle relevante e-mails eller chatlogfiler, til petronela.k@casino.guru , kan vi presse casinoet for svar mere effektivt.
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej Tenkoanto
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
OversættelseHej Petronela, det er en fornøjelse at hilse på dig igen. Undskyld den sene svarperiode. Jeg svarede på din e-mail sidste fredag.
Angående dit spørgsmål om den bonus, jeg havde, vil jeg gerne fortælle dig, at jeg ledte efter skærmbilleder og e-mails, der bekræftede, at jeg allerede havde gennemført min bonus, og at pengene allerede var på min saldo med rigtige penge. Det var mere eller mindre, da jeg havde en fortjeneste på mere eller mindre 65.000 til 70.000 pesos, og fra det øjeblik begyndte jeg at vinde i flere spilleautomater, især spillet med 16 mønter, hvor jeg lidt senere opnåede en fortjeneste på 142.000 og en brøkdel, så jeg besluttede at foretage en udbetaling på de første 100.000, og et par minutter senere anmodede jeg om en anden på 40.000, og som jeg nævnte før, blev begge afvist. De to udbetalinger var ikke mere end 10 minutter fra hinanden mellem den ene og oteo, og som jeg nævnte, var bonussen allerede gennemført, og jeg spillede kun med rigtige penge til 100%.
Jeg sender dig mine hjertelige hilsner og håber, du får en dejlig dag.
De eneste skærmbilleder, jeg formåede at gendanne, var to "unko" fra det tidspunkt, jeg vandt, og "comokletw" med 140.000 pesos og en brøkdel. Det andet skærmbillede er fra, da jeg prøvede for første gang at hæve mine penge til min bankkonto, hvor de angav, at MJ-bankkortet ikke var tilgængeligt, selvom jeg havde brugt det samme kort til at foretage alle mine genopladninger og indbetalinger til casinoet, og da jeg ville hæve, angav de, at det ikke var muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Tenkoanto,
Tak for dine detaljerede oplysninger om din oplevelse med GGBet Casino. For at kunne hjælpe yderligere, bedes du bekræfte:
- Spilhistorik: Har du adgang til din komplette spilhistorik, inklusive datoer, tidspunkter og spil, der er spillet, især omkring det tidspunkt, hvor du optjente saldoen på ₱140.000? Disse oplysninger vil hjælpe med at verificere overgangen fra bonuspenge til rigtige penge.
- Tidligere udbetalinger: Har du haft nogen vellykkede udbetalinger fra GGBet Casino før denne hændelse? Hvis ja, bedes du give oplysninger om disse transaktioner.
Hvis vi forstår din fulde spil- og udbetalingshistorik, kan vi præsentere en omfattende sag for casinoet på dine vegne.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Tenkoanto
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Petronela, god eftermiddag. Angående de sidste oplysninger, du spurgte mig om, har jeg desværre ikke flere oplysninger, og jeg kan heller ikke huske, hvornår jeg spillede. Jeg kan forsikre dig om, at da jeg nåede 140.000, spillede jeg med 16 mønter. Jeg kan også nævne, at det var første gang, jeg anmodede om en udbetaling, så vidt jeg husker, da det ikke kun var på GGbet casinoet, hvor jeg spillede, men også på andre casinoer, hvor jeg kunne hæve penge fra mine gevinster uden problemer. I al den tid, jeg har spillet på online casinoer, har jeg aldrig haft problemer. Kun på dette, nemlig med GGbet, havde jeg den dårlige oplevelse, at selv det at huske det gør mig hjælpeløs og ked af at føle mig snydt og svindlet af GGbet casinoet.
Det jeg allermest længes efter og ønsker er, at I alle hjælper mig og forsøger at løse denne ubehagelige oplevelse, jeg havde med det casino, og offentliggør situationen, så andre ikke går igennem det samme.
Jeg sender dig mine hilsner og hav en god dag.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Tenkoanto, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Petronela, godmorgen. Jeg vil gerne takke dig for al den tid, dedikation og hjælp, du gav mig, mens du arbejdede aktivt på min sag. Jeg vil nu afvente information fra din kollega Peter. Med venlig hilsen, må han have det godt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Tenkoanto,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at finde en løsning. Jeg inviterer GGBet Casino til at deltage i denne samtale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Tenkoanto,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet permanent blokeret på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, nærmere bestemt paragraf 5.5.1, som angiver:
5.5.1. Hver kunde kan kun åbne én konto på hjemmesiden. Eventuelle yderligere konti, der åbnes af en kunde, vil blive betragtet som duplikater. Vi forbeholder os retten til at lukke sådanne konti, anmode kunden om dokumenter for at bekræfte deres identitet og stoppe enhver aktivitet på de pågældende konti, indtil kunden har bekræftet sin identitet. I tilfælde af at en duplikatkonto ikke er blevet brugt bevidst til at udføre aktiviteter ved hjælp af flere konti af en enkelt kunde, og forudsat at de relevante vilkår og betingelser ikke er blevet overtrådt, kan vi efter eget skøn tillade den pågældende kunde at hæve eventuelle midler, der er indsat på en duplikatkonto, minus ethvert tidligere hævet beløb, forudsat at alle væddemål placeret fra den nævnte konto annulleres. I tilfælde af at der opdages bevis for bedrageri, vil alle væddemål blive annulleret, og de pågældende konti vil blive blokeret uden at der hæves midler.
Bemærk venligst, at årsagen til kontoblokeringen blev tydeligt meddelt til dig via e-mail, og vores supportteam gav også den samme forklaring, da du kontaktede dem direkte.
I overensstemmelse med vores politikker er blokeringen endelig, og vi beder dig venligst om ikke at forsøge at oprette nye konti, da de også vil blive blokeret.
Tak for din forståelse.
Kære Peter,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig al relevant dokumentation og interne resultater direkte til din e-mailadresse til din gennemgang.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak, GGBet Casino-teamet, for din e-mail og dokumentation.
Kære Tenkoanto,
Vi har gennemgået beviserne fra casinoet, og jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne sag. Beviserne tyder på, at du har åbnet flere konti i casinoet, hvilket er imod reglerne. Vi har desværre intet andet valg end at afvise din klage. Jeg kan kun anbefale at åbne én konto pr. casino for at undgå denne slags problemer i fremtiden. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til casinoets licensmyndighed (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
