GG.BET Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.

Kære hr./fru,

Jeg skriver i forbindelse med den pludselige blokering af min GGbet-konto den 25. juli 2025 cirka kl. 18:15 og tilbageholdelsen af €4.678 af mine midler.

Jeg blev informeret om, at denne handling blev foretaget i henhold til klausul 10.5 i servicevilkårene, men der er ikke fremlagt yderligere afklaring eller beviser. Denne mangel på gennemsigtighed udgør en alvorlig overtrædelse af både kontraktlige og lovgivningsmæssige forpligtelser. Da jeg anmodede om ID-nummeret, der er knyttet til min konto, nægtede GGbet desuden at videregive det, selvom dette udgør mine egne personoplysninger. Så vidt jeg ved, er GGbet den første spiludbyder, der sender en bekræftelsesmail uden at inkludere hverken et bruger-ID eller et brugernavn – en praksis, der er yderst uregelmæssig og giver anledning til alvorlig bekymring med hensyn til compliance.

Jeg vil gerne fremlægge fakta klart:

Kontohistorik

Konto åbnet den 22. juli 2025.

Fuld godkendelse blev ikke gennemført, fordi de blokerede min konto.

Brugsmønster

Der er kun blevet brugt én betalingsmetode til både indbetalinger og udbetalinger.

Min spilleaktivitet har været konsekvent og legitim, med gennemsnitlige indsatser, der overstiger 10 gange indbetalingsbeløbet før hver udbetalingsanmodning.

Der er ikke oprettet duplikerede eller svigagtige konti.

Overholdelse af GGbet-reglerne

Jeg har til enhver tid handlet i god tro og inden for rammerne af jeres servicevilkår.

Der er ingen beviser for svindel, bonusmisbrug eller overtrædelse af reglerne for spilleintegritet.

Krænkelse af mine rettigheder

At blokere min konto og tilbageholde mine midler uden at fremlægge verificerbare beviser udgør et kontraktbrud.

I henhold til EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning (direktiv 93/13/EØF om urimelige kontraktvilkår og direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder) anses vage og uigennemsigtige klausuler, såsom den nuværende brug af klausul 10.5, for urimelige og ikke-håndhævelige.

Hvis GGbet opererer under en gyldig spillelicens (f.eks. Curacao eGaming, MGA eller tilsvarende), kræver dine licensbetingelser gennemsigtighed, retfærdighed og rettidig løsning af kundeklager.

Formel anmodning

Derfor anmoder jeg dig om at:

Inden for 7 arbejdsdage give en klar og detaljeret forklaring understøttet af beviser for den påståede overtrædelse af punkt 10.5; eller

Ophæv øjeblikkeligt begrænsningen på min konto og frigiv de tilbageholdte midler på €4.678 via min bekræftede betalingsmetode.

Meddelelse om yderligere handling

Hvis du ikke overholder dette, har jeg intet andet valg end at eskalere sagen ved at:

Indgivelse af en formel klage til din licensmyndighed;

Indgivelse af sagen til et alternativt tvistbilæggelsesorgan (ADR), der er anerkendt i henhold til direktiv 2013/11/EU;

Indledning af retssager i den kompetente jurisdiktion med henblik på inddrivelse af midler plus lovpligtige renter og omkostninger;

Overvejelse af yderligere krav i henhold til den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR), hvis det viser sig, at personoplysninger er blevet brugt ulovligt i denne sag.

Jeg opfordrer GGbet til at behandle denne klage med den alvor, den fortjener, og til at løse problemet i mindelighed inden for ovenstående frist.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære Katarina,

Tak for dit svar og din villighed til at hjælpe med at løse denne sag.

Find mine svar på dine spørgsmål nedenfor:

Spillede spil: Min aktivitet var begrænset til CS2 (Counter Strike) IEM Köln-scenen. Jeg spillede ikke spilleautomater, live casino eller andre spil.

Bekræftelse: Jeg startede bekræftelsesprocessen, men min konto blev blokeret, før den kunne fuldføres

Bonusbrug: Jeg havde ingen aktive bonusser, mens jeg optjente mine gevinster. Al aktivitet blev udført med mine egne indbetalte midler og i overensstemmelse med platformens standardvilkår.

Som tidligere beskrevet i min oprindelige klage, handlede jeg i fuld overensstemmelse med GGbets servicevilkår. Jeg har ikke deltaget i nogen form for svigagtig aktivitet, og jeg har heller ikke overtrådt nogen fair play- eller integritetsbetingelser.

Med venlig hilsen,

EN****

Hej,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej Katarina,

Jeg sendte dig mit svar via mail.

Med venlig hilsen,

EN*****

Hej,

Tak for dit svar.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Har du for nylig skiftet de enheder, du bruger til at få adgang til casinoet?

Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?

Ser frem til dit svar.

Katarina

Kære Katarina,

Tak for din opfølgning. Se venligst mine svar nedenfor:

Husstand / IP-adresse: Ingen andre fra min husstand har oprettet en konto hos dette casino. Jeg er den eneste bruger, og min konto er aldrig blevet delt.

Enheder: Jeg har kun brugt min(e) personlige(r) enhed(er) til at få adgang til casinoet. Der har ikke været nogen usædvanlige enhedsskift, der kunne forårsage uregelmæssigheder på kontoen.

Varighed som spiller: Jeg registrerede min konto den 22. juli 2025, og min konto blev blokeret kun tre dage senere, den 25. juli 2025, før jeg kunne gennemføre en fuld verifikation.

Enheds-/lokationsadgang: GGbet er det eneste casino, jeg nogensinde har brugt, som ikke anmodede om adgang til min enheds placering. I alle andre licenserede casinoer, hvor jeg har åbnet konti, anmodes der altid om adgang til placering som en del af verifikations- og complianceprocessen. Dette gør GGbets praksis meget uregelmæssig og mangler gennemsigtighed.

VPN-brug: Jeg bruger en VPN på min enhed, men dette er udelukkende af hensyn til generel online sikkerhed og privatliv (beskyttelse mod datasporing, phishing og risici ved offentlig Wi-Fi). VPN'en kører permanent i baggrunden, uanset om jeg tilgår bankapps, e-mail eller online spillesider. Den blev ikke brugt til at skjule min placering eller omgå GGbet-begrænsninger. Mine ind- og udbetalinger blev altid foretaget med den samme verificerede betalingsmetode i mit eget navn.

Jeg håber, at dette afklarer sagen. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation.

Med venlig hilsen,

EN***

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Så hvad er de næste skridt?

venlig hilsen,

EN***

Hej!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Kære GGBet Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej Pavel , og tak for at du giver os muligheden for at svare!

Kære a* **,

Vi kunne desværre ikke finde en konto under denne e-mailadresse. Vi vil sætte pris på, hvis du vil dobbelttjekke de angivne oplysninger eller dele den nuværende e-mailadresse, der er knyttet til din registrerede konto.

Vi er oprigtigt engagerede i at gennemgå din anmodning og give dig et fyldestgørende svar.

Tak for dit samarbejde!

Hej * **

Tak for at du har opdateret dine oplysninger. Med den nye e-mailadresse kunne vi finde din konto og gennemgå dens oplysninger.

Som nævnt i den e-mail, vi sendte, blev din konto blokeret på grund af en overtrædelse af vores regel, der kun tillader én konto pr. bruger. Beskeden lød:

• Du kan ikke længere spille på vores hjemmeside.
• Hvis der er resterende midler, forbliver de på kontoen uden mulighed for refusion.
• Forsøg venligst ikke at oprette en ny konto, da den også vil blive blokeret.

5.5.1.

"Hver kunde kan kun åbne én konto på hjemmesiden. Eventuelle yderligere konti, der åbnes af en kunde, vil blive betragtet som duplikater. Vi forbeholder os retten til at lukke sådanne konti, anmode om dokumenter fra kunden for at bekræfte deres identitet og stoppe enhver aktivitet på de pågældende konti, indtil kunden har bekræftet sin identitet."

"Hvis der opdages bevis for svindel, vil alle væddemål blive annulleret, og de pågældende konti vil blive blokeret uden at der hæves penge."

Vi er også stadig tilgængelige både her og i supportchatten på vores hjemmeside, og vi vil med glæde besvare eventuelle yderligere spørgsmål, du måtte have.

Hej Pavel ,

Vi har sendt den relevante dokumentation til den e-mailadresse, du har angivet, og beder dig venligst om at gennemgå sagen.

Kære Pavel, kære GGbet casino,

Først og fremmest vil jeg gerne præcisere, at jeg ikke har rettet eller ændret min e-mailadresse. Jeg bruger den samme e-mailadresse, som jeg oprindeligt registrerede mig med hos både GGbet Casino og Casino Guru. Derfor er enhver antydning af, at mine e-mailoplysninger var forskellige, unøjagtig.

Jeg beder venligst om, at der ikke fremsættes udtalelser, der kan give et forkert billede af mine handlinger eller påvirke, hvordan denne sag opfattes offentligt. Gennemsigtighed og nøjagtighed er afgørende for at løse denne tvist retfærdigt.

Tak for dit svar. Jeg må kraftigt bestride påstanden om, at jeg har oprettet mere end én konto hos GGbet.

Kun én konto: Jeg har kun åbnet én konto den 22. juli 2025, og jeg har aldrig forsøgt at registrere nogen duplikater eller sekundære konti.

Ingen svigagtig aktivitet: Jeg har kun brugt én betalingsmetode, i mit eget navn, til både indbetalinger og udbetalinger. Der er ingen beviser for svindel, bonusmisbrug eller manipulation af flere konti.

Anmodning om fuldstændig dokumentation: Selvom du nævner, at der er sendt "relevant dokumentation", må jeg insistere på, at enhver påstand om duplikering understøttes af verificerbare, detaljerede optegnelser, såsom:

IP-adresselogfiler viser angiveligt mere end én konto i mit navn. Jeg må dog understrege, at jeg aldrig har givet GGbet tilladelse til at få adgang til min IP-adresse eller enhedsplacering. I modsætning til andre licenserede casinoer har GGbet aldrig anmodet om adgang til disse data. Hvis GGbet hævder at stole på IP-baseret bevismateriale, rejser dette derfor et meget alvorligt spørgsmål: Hvordan indhentede og behandlede virksomheden mine personoplysninger uden mit udtrykkelige samtykke? I henhold til den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) kræver al behandling af personoplysninger et lovligt grundlag (artikel 6, GDPR) og skal være transparent for den registrerede. Hvis GGbet bruger min IP-adresse uden min viden eller samtykke, kan dette udgøre ulovlig databehandling.

Kontoregistreringsdata;

Optegnelser over betalingsmetode;

Og enhver anden dokumentation, som du støtter dig på til denne beslutning.

Hvis der ikke findes sådanne verificerbare beviser, er det en ulovlig og uberettiget handling at blokere min konto og tilbageholde 4.678 €.

Problem med gennemsigtighed: Som jeg allerede har fremhævet, giver GGbets praksis med ikke at inkludere et bruger-ID i sin bekræftelsesmail og derefter nægter at oplyse dette ID efter anmodning anledning til alvorlig bekymring om gennemsigtighed og overholdelse af GDPR. I henhold til artikel 15 i GDPR (ret til adgang) har jeg ret til at få bekræftelse fra den dataansvarlige på, om mine personoplysninger behandles, og til at få adgang til disse data i et klart og forståeligt format. At nægte at oplyse mit bruger-ID – som er personoplysninger vedrørende mig – er en direkte krænkelse af denne ret.

Mine rettigheder: Både EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning og GDPR kræver, at kontraktvilkår og databehandlingsaktiviteter skal være gennemsigtige, retfærdige og evidensbaserede. En vag henvisning til "duplikatkonti" uden understøttende bevis er ikke acceptabel i henhold til disse juridiske rammer.

Derfor anmoder jeg nu formelt igen om:

Øjeblikkelig videregivelse af alle data og beviser, som du støtter påstanden om duplikerede konti på; eller

I mangel af sådanne beviser, øjeblikkelig genoprettelse af min konto og frigivelse af mine €4.678.

Jeg er fortsat villig til at løse denne sag i mindelighed, men kun på grundlag af gennemsigtighed og verificerbare beviser.

Med venlig hilsen,

Aris

Kære GGBet Casino, Jeg har sendt dig et svar via e-mail.

Hej Pavel ,

Vi har netop sendt dig en yderligere e-mail vedrørende den nævnte sag, og vi vil sætte stor pris på din anmeldelse og feedback.

Jeg forlænger timeren, da vi stadig er i kommunikation med casinoet.

Kære arisvel1992, Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med dit problem. Jeg er blevet opmærksom på, at din konto er blevet blokeret, primært af årsager relateret til sportsvæddemål. Desværre er dette ikke noget, vi er kvalificerede til at håndtere, så jeg er tvunget til at afvise denne klage. Hvis du oplever casinorelaterede problemer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter igen.

Med venlig hilsen,

Pavel K.

Casino Guru-teamet