Spilleren fra Sverige kunne ikke hæve 7000 SEK, efter at hans konto var blevet begrænset og derefter lukket på grund af påståede flere konti, hvilket han bestred. Han havde problemer med at kontakte support og var frustreret over situationen. Spilleren bekræftede, at han kun havde engageret sig i sportsvæddemål, specifikt fodboldmarkeder, og ikke havde spillet nogen casinospil. Da klagen vedrørte sportsbookaktivitet og relaterede påstande om flere konti, som faldt uden for klageteamets område af online casinotvister, kunne sagen ikke mægles yderligere. Klagen blev afsluttet med råd til spilleren om at kontakte casinoets licensmyndighed for en formel gennemgang.
GG.BET Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 17.000 kr
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Jeg indbetalte 7000 SEK på Ggbet, spillede derefter et stykke tid, måske omkring en uge på siden, og så var jeg begrænset. Jeg prøvede så at hæve penge, men fik en bekræftelsesmail, men jeg tænkte, okay, det vender jeg tilbage til om et par dage, fordi jeg var i bjergene på det tidspunkt. Så 3 dage senere prøver jeg at logge ind på kontoen for at fuldføre bekræftelsen, men får en fejlmeddelelse med rød tekst, når jeg prøver at logge ind, og så beder de mig om at kontakte support. Jeg kontakter derefter Ggbets support og spørger, hvad der er sket med min konto. Jeg får så svaret, at jeg har flere konti knyttet til mig, som jeg ikke engang forstår, hvordan det er muligt at have, og det har jeg selvfølgelig ikke. Jeg har ikke brugt VPN eller IP-maskering eller noget lignende, og jeg har ikke taget nogen velkomstbonus. Deres support føles så barnlig, så jeg ved ikke, hvor jeg skal gå hen, jeg bliver bare vred. Kan I hjælpe mig med denne sag? Det er en hel tur, I går glip af 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Engan2288,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din GGBet-konto, og den frustration, denne situation har forårsaget.
For bedre at forstå, hvad der er sket, og vurdere, hvordan vi kan hjælpe dig, vil jeg gerne stille dig et par afklarende spørgsmål:
- Havde du gennemført nogen verifikationstrin (KYC), før du modtog bekræftelsesmailen? Hvis ja, hvilke dokumenter indsendte du?
- Har du nogensinde oprettet en anden konto hos GGBet tidligere, selvom den var inaktiv eller oprettet utilsigtet?
- Deler du din husstand, internetforbindelse eller enhed med andre, der muligvis har en konto på det samme casino?
Hvis der har været yderligere kommunikation med casinoet, bedes du uploade den her i klagetråden eller videresende den direkte til petronela.k@casino.guru , og vi vil vedhæfte den til din sag.
På dette stadie er det vigtigt at afklare, om begrænsningen og kontolukningen blev anvendt på grund af mistanke om multikontering, og hvilke beviser casinoet støtter sig til. Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Når vi har de yderligere oplysninger, vil vi være i en bedre position til at kontakte casinoet og anmode om en detaljeret forklaring på dine vegne.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseYderligere kommentarer fra spilleren:
Hej. Jeg har aldrig haft tid til at sende nogen dokumenter, fordi de har haft tid til at lukke kontoen. Jeg har heller ikke oprettet en konto før, og jeg deler ikke min husstand, internetforbindelse eller enhed med nogen andre. Min ven har en konto der, og han er måske logget ind på det samme wifi, men det skal man jo have lov til, ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Engan2288,
Tak for den yderligere afklaring.
Jeg er nødt til at stille dig et par vigtige spørgsmål mere, så vi bedre kan vurdere påstanden om flere konti:
- Hvilke specifikke spil spillede du i den uge (angiv venligst titlerne, hvis det er muligt)?
- Spillede I begge på samme tid, mens du var forbundet til det samme Wi-Fi som din ven?
- Brugte I hver jeres egen enhed (jeres egen telefon/computer), eller brugte I den samme enhed på noget tidspunkt?
Selv om deling af Wi-Fi generelt er tilladt, kan samtidig aktivitet fra den samme IP-adresse kombineret med bestemte spilmønstre nogle gange udløse automatiske flag for duplikerede konti. Derfor er det vigtigt for os at fastlægge tidslinjen og omstændighederne klart.
Angiv venligst så mange detaljer som muligt, så vi kan fortsætte korrekt og kontakte casinoet med en velstruktureret anmodning om afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg spillede på kortmarkeder og frispark, jeg tror endda jeg tilføjede spark, men det var kun fodbold, jeg spillede på, intet andet.
Jeg er ikke sikker på, om vi gjorde det. Jeg tror ikke, vi spillede samtidig, da vi begge var forbundet til det samme wifi. Det kan være, at vi lagde spillene derhjemme, og så kom han hjem til mig og var forbundet til mit wifi. Men vi har ikke spillet på den samme enhed. Han har spillet fra sin mobil, og jeg fra min.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Engan2288,
Bare for at præcisere – forstår jeg korrekt, at du kun spillede sportsvæddemål, specifikt fodboldmarkeder (såsom kortspil, frispark, spark osv.), og at du slet ikke spillede nogen casinospil?
Bekræft venligst dette.
Jeg vil også gerne informere dig på forhånd om, at spørgsmål, der udelukkende er relateret til sportsvæddemål, falder uden for vores ansvarsområde. Vi specialiserer os primært i tvister om online casinoer, og vi er generelt ikke i stand til at mægle i sager vedrørende sportsbook-væddemål, odds-afgørelser eller beslutninger på sportsmarkedet.
Når du har bekræftet den præcise karakter af dit spil, vil jeg rådgive dig om de næste skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har kun spillet på sportsmarkedet og har ikke spillet nogen casinospil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMen det er ikke begrænsningen, jeg er interesseret i, jeg vil have mine 17.000 SEK, som de tog fra mig uden grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Engan2288,
Tak for din bekræftelse på, at du kun spillede sportsvæddemål og ikke brugte nogen casinospil.
Jeg er nødt til at præcisere, at tvister udelukkende relateret til sportsbook-aktivitet – herunder væddemålsmønstre, markedsvalg (kort, fejl osv.) og påstande om samarbejde eller flere konti i sportsvæddemål – falder uden for vores område.
Vores klagecenter specialiserer sig i tvister vedrørende online casinoer. Risikobeslutninger vedrørende sportsbooks er baseret på proprietære handels- og anti-kollusionssystemer, som vi ikke har adgang til og ikke kan vurdere eller anfægte uafhængigt.
Da din sag kun vedrører sportsvæddemål og en påstand om flere konti i forbindelse med sportsbook-aktivitet, kan vi desværre ikke mægle yderligere i denne sag.
Dit bedste næste skridt ville være at indgive en klage direkte til casinoets licensmyndighed, da de er den eneste instans, der formelt kan gennemgå sportsbook-relaterede beslutninger.
Af denne grund kan vi ikke fortsætte med mæglingen og vil nu afslutte denne klage.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere med denne sag, og ønsker dig alt det bedste fremover.
Automatisk oversættelse:
