Spilleren fra Irland fik sin GGBet-konto lukket på grund af påstande om at have brugt flere konti, på trods af at han havde verificeret sin konto og tidligere foretaget udbetalinger. Han bestred beslutningen og søgte hjælp til at få adgang til sine resterende midler. Efter en grundig undersøgelse og gennemgang af beviser fremlagt af casinoet blev det konkluderet, at spillerens konto var knyttet til flere andre konti, der var oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Klagen blev derfor afvist som uberettiget. Spilleren blev rådet til nøje at overholde casinoets regler for at undgå lignende problemer i fremtiden.
GG.BET Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.589 €
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, min ggbet-konto blev lukket under beskyldning om, at jeg bruger flere konti. Jeg verificerede normalt min konto og hævede normalt nogle penge. Og efter at have fortsat med at spille sportsbook-tilbud, fik jeg en e-mail om, at de lukkede min konto uden mulighed for at hæve de resterende penge. Jeg skrev til supporten, at jeg kun havde én konto, men de fastholdt beslutningen. Kan I hjælpe med problemet? Piotr
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Piotrino,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din GGBet-konto.
For bedre at forstå situationen og finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig, vil du venligst uddybe et par punkter?
- Hvornår præcis blev din konto lukket?
- Har du modtaget nogen forklaring eller beviser fra casinoet vedrørende de påståede flere konti? Hvis ja, bedes du dele hele beskeden.
- Har du nogensinde oprettet eller tilgået en GGBet-konto fra en anden enhed, IP-adresse eller en anden husstandsmedlems enhed? Nogle gange markerer casinoer delte enheder eller netværk som en risiko.
Hvis du har nogen form for kommunikation fra GGbet relateret til denne sag, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå det fuldt ud.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej piotrino
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig skærmbilleder af kommunikationen via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseYderligere information fra spilleren:
Hej, min ggbet-konto blev lukket den 26. oktober. Før den blev bekræftet, og jeg kunne hæve penge normalt. Efter at have placeret nogle sportsbook-væddemål, som jeg vandt, fik jeg en e-mail om blokeringen, og jeg kan ikke logge ind på min konto. Der er ingen forklaring på beskyldningerne på flere konti. Jeg sender dig nogle skærmbilleder fra e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Piotrino,
Mange tak for de yderligere oplysninger og for at du sendte skærmbillederne til min e-mail.
Da du nævnte, at din GGBet-konto tidligere er blevet verificeret, og at du har kunnet foretage udbetalinger normalt, kan du så også sende en bekræftelse, du har modtaget vedrørende den vellykkede gennemførelse af din KYC-verifikation?
Dette kan være en e-mail, notifikation eller enhver anden besked fra casinoet, der angiver, at din bekræftelse er blevet godkendt.
Disse oplysninger er vigtige, da de hjælper os med at verificere casinoets interne håndtering af din konto før lukningen og vurdere, om deres handlinger var i overensstemmelse med deres egne procedurer.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Piotrino,
Mange tak for at du sendte skærmbillederne af dine vellykkede udbetalinger.
Bemærk venligst, at nogle casinoer ikke altid udfører en fuld, dybdegående verifikation af udbetalinger under en vis intern tærskel. På grund af dette bekræfter tidligere vellykkede udbetalinger ikke nødvendigvis, at en fuldstændig KYC-verifikation formelt blev godkendt på det tidspunkt.
- For at vi bedre kan forstå situationen, bedes du venligst bekræfte endnu en gang, om der er mulighed for, at du tidligere har registreret eller haft adgang til en anden konto hos GG.Bet, selvom det er længe siden eller ikke har været aktivt brugt?
Det er vigtigt at præcisere dette punkt, da det kan påvirke, hvordan casinoet internt gennemgår og verificerer konti.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg kan endnu engang bekræfte, at jeg ikke har registreret, brugt eller tilgået en anden konto hos GG.Bet tidligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Piotrino,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Piotrino ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra GGBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære GGBet Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej alle sammen!
Tak for muligheden for at give et svar i denne sag.
Kære Kubo, vi har sendt dig en e-mail med detaljerede oplysninger om denne sag, og vi håber på din anmeldelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære GGBet Casino,
Tak for din besked. Jeg har svaret med en yderligere forespørgsel og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kubo ,
Vi har netop sendt dig en e-mail vedrørende denne sag, og vi vil sætte pris på din anmeldelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej piotrino
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Piotrino ,
Efter en grundig gennemgang af din sag, vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.
Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget .
Beviserne indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til flere andre konti, der alle er oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering. Oprettelse af flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser på de fleste online casinoer, fordi det underminerer integriteten af spilmiljøet. Denne praksis kan føre til urimelige fordele, såsom udnyttelse af bonusser eller kampagner beregnet til enkeltkonti. Det forstyrrer den retfærdighed og balance, som casinoer stræber efter at opretholde, hvilket er afgørende for alle spillere. Derudover kan det resultere i betydelige økonomiske tab for casinoet, hvilket fører til streng håndhævelse af politikker mod sådan adfærd.
Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
