Spilleren fra Polen havde problemer med at hæve penge fra GGBet, da hans konto blev permanent blokeret, efter at han anmodede om en hævning på 1.000 PLN. Selvom han havde oprettet kontoen for nylig og ikke havde nogen tidligere konti, blev han nægtet adgang til at fuldføre verifikationen og udbetale sine gevinster. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge problemet. Vi var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller komme med en løsning på det tidspunkt.
GG.BET Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 zł
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg havde et problem med at hæve penge fra GGbet.
Gevinsterne kom fra en indbetaling.
Oprettede en konto for et par dage siden,
I historien 3x depositum omkring 80 pln (20 euro) pr. stk.
Med den sidste betaling aktiverede jeg en indbetalingsbonus, men annullerede den så selv.
Jeg har aldrig haft andre konti der.
Under verifikationen, efter at have anmodet om en udbetaling på 1.000 PLN, blev jeg blokeret fra at logge ind. Efter at have kontaktet support via LC og anmodet om adgang til at låse op og lade mig fuldføre udbetalingen, er resultatet:
18:13
Dette er desværre ikke muligt. Alle konti er blevet permanent blokeret, og du vil ikke længere have adgang til vores tjenester.
18:14
Spøger du nu? Hvis det bliver din endelige beslutning, vil jeg helt sikkert kontakte Askgamblers og Casinomeister for at bede om hjælp og beskrive dine fremgangsmåder.
18:15
Lad mig afslutte verifikationen og hæve min rigtige kontantsaldo. Så behøver jeg ikke at bruge jeres tjeneste.
18:16
Der er ingen måde at gendanne adgang til konti, i overensstemmelse med overtrædelse af reglerne på vores hjemmeside. Alt er legitimt og sker i henhold til de regler, du accepterede under registreringen.
I vedhæftet fil blev livechat-samtalen kopieret til .txt-dokumentet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære felipePfk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med din GGBet-konto og udbetaling.
For bedre at forstå situationen, kunne du venligst uddybe et par punkter?
- Hvornår præcist blokerede casinoet din konto – var det umiddelbart efter anmodningen om udbetalingen, eller først efter bekræftelsesforsøget startede?
- Blev du bedt om at fremvise nogen bekræftelsesdokumenter, før kontoen blev blokeret? Hvis ja, hvilke, og lykkedes det dig at uploade dem?
Hvis du har yderligere kommunikation fra casinoet – e-mails, skærmbilleder, systembeskeder – er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå alt grundigt.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej felipePfk
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
